وصف الدورة
كل ما يحدث للعميل عند التفكير بشراء منتج أو خدمة له تأثير على ما يشتريه ومتى يشتريه ومقداره، ويُعرف هذا برحلة تجربة العميل (CEJ). قد تكون دراسة نقاط اتصال رحلة تجربة العميل مفيدة للمؤسسات ويمكن أن تؤدي إلى تحسينات تولّد أرباحاً أكبر ومزيداً من الأعمال. ستتعلّم في هذه الدورة التدريبية كل خطوة من خطوات رحلة تجربة العميل ونقاط الاتصال المتنوعة في العملية، بالإضافة إلى الأساليب والطرق والتدابير المستخدمة لإجراء الأبحاث وتحليل البيانات. يمكن أن يساعدك هذا الأمر ويساعد مؤسستك على تطبيق تحسينات على رحلة تجربة العميل مما ينتج عنها عملاء أكثر مشاركة وإخلاص.
ما ستتعلمه
- استيعاب رحلة تجربة العميل (CEJ) وكل خطوة من خطواتها
- تحديد نقاط التواصل المختلفة وكيفية تأثيرها على تجربة العميل وعملية اتخاذ القرار
- التعرف على أهداف أبحاث خدمة العملاء
- تطبيق الأنماط والنماذج والأساليب والمقاييس المستخدمة في أبحاث خدمة العملاء
- صياغة قرارات الخدمة حول رحلة تجربة العميل (CEJ) ونقاط تواصلها
- استخدام البحث وتحليل البيانات لتنفيذ تحسينات على رحلة تجربة العميل (CEJ)
النقاط الرئيسية
- كل ما يمر به العميل وهو يفكر في شراء منتج أو خدمة يؤثر على ما يشتريه ومتى وبأي كمية، وهو ما يُعرف برحلة تجربة العميل (CEJ).
- يمكن أن تكون دراسة نقاط تواصل رحلة تجربة العميل (CEJ) مُنيرة للمؤسسات وقد تفضي إلى تحسينات تُحقق أرباحاً أكبر وأعمالاً أكثر.
- تتناول الدورة كل خطوة من خطوات رحلة تجربة العميل (CEJ) ونقاط التواصل المختلفة في هذه العملية.
- تُعلّم الدورة الأنماط والأساليب والمقاييس الواجب استخدامها في البحث وتحليل البيانات.
- يمكن أن يؤدي تنفيذ التحسينات على رحلة تجربة العميل (CEJ) إلى كسب عملاء أكثر انخراطاً وولاءً.
الأسئلة الشائعة
ما رحلة تجربة العميل (CEJ)؟
رحلة تجربة العميل هي كل ما يمر به العميل وهو يفكر في شراء منتج أو خدمة، مما يؤثر على ما يشتريه ومتى وبأي كمية.
ماذا ستُعلّمني هذه الدورة؟
ستتعلم كل خطوة من خطوات رحلة تجربة العميل (CEJ) ونقاط التواصل المختلفة في هذه العملية، فضلاً عن الأنماط والأساليب والمقاييس الواجب استخدامها في البحث وتحليل البيانات.
ما الموضوعات أو الدروس التي تتضمنها هذه الدورة؟
تشمل الدورة دروساً حول: صياغة قرارات الخدمة: رحلة تجربة العميل؛ وصياغة قرارات الخدمة: نقاط التواصل؛ وأبحاث خدمة العملاء: النماذج والأساليب والمقاييس.
كيف يمكن لرحلة تجربة العميل (CEJ) أن تفيد مؤسستي؟
يمكن أن تؤدي دراسة نقاط تواصل رحلة تجربة العميل (CEJ) إلى تحسينات تُحقق أرباحاً أكبر وأعمالاً أكثر، كما يمكن أن يُسفر تنفيذ التحسينات على رحلة تجربة العميل (CEJ) عن كسب عملاء أكثر انخراطاً وولاءً.
ما المهارات التي تُساعد هذه الدورة على تطويرها؟
تدعم الدورة مهارات تشمل: استراتيجية تجربة العملاء (CX)، وتحسين تجربة العملاء، ورسم خرائط رحلة العميل، والتعلم التجريبي، وتجربة عملاء Oracle (CX)، وتجربة التجزئة.
