Descrição do Curso
Tudo o que acontece a um cliente ao considerar a compra de um produto ou serviço tem impacto sobre o que ele compra, quando e quanto. Isto é conhecido como a Jornada de Experiência do Cliente (CEJ). Estudar os pontos de contacto da CEJ pode ser esclarecedor para as organizações e pode levar a melhorias que geram mais lucros e mais negócios. Neste curso, aprenderás cada etapa do CEJ e os vários pontos de contacto no processo, bem como quais modos, métodos e medidas usar para pesquisar e analisar dados. Isto pode ajudar a ti e a tua organização a implementar melhorias para o CEJ, de maneira a resultar em clientes mais engajados e leais.
O Que Você Vai Aprender
- Entender a Jornada de Experiência do Cliente (CEJ) e cada uma de suas etapas
- Identificar os vários pontos de contato e como impactam a experiência do cliente e a tomada de decisão
- Aprender os objetivos da pesquisa de atendimento ao cliente
- Aplicar os modos, modelos, métodos e medidas usados na pesquisa de atendimento ao cliente
- Estruturar decisões de serviço em torno da CEJ e seus pontos de contato
- Usar pesquisa e análise de dados para implementar melhorias na CEJ
Principais Conclusões
- Tudo o que acontece com um cliente quando consideram comprar um produto ou serviço influencia o que compram, quando e quanto, o que é conhecido como Jornada de Experiência do Cliente (CEJ).
- Estudar pontos de contato da CEJ pode ser esclarecedor para as organizações e pode levar a melhorias que geram maiores lucros e mais negócios.
- O curso cobre cada etapa da CEJ e os vários pontos de contato no processo.
- Ensina quais modos, métodos e medidas usar para pesquisar e analisar dados.
- Implementar melhorias na CEJ pode resultar em clientes mais engajados e leais.
Perguntas Frequentes
O que é a Jornada de Experiência do Cliente (CEJ)?
A Jornada de Experiência do Cliente é tudo o que acontece com um cliente quando consideram comprar um produto ou serviço, o que tem um impacto no que compram, quando e quanto.
O que este curso me ensinará?
Você aprenderá cada etapa da CEJ e os vários pontos de contato no processo, bem como quais modos, métodos e medidas usar para pesquisar e analisar dados.
Quais tópicos ou lições este curso inclui?
O curso inclui lições sobre Estruturando Decisões de Serviço: CEJ; Estruturando Decisões de Serviço: Pontos de Contato; e Pesquisa de Atendimento ao Cliente: Modelos, Métodos, Medidas.
Como a CEJ pode beneficiar minha organização?
Estudar pontos de contato da CEJ pode levar a melhorias que geram maiores lucros e mais negócios, e implementar melhorias na CEJ pode resultar em clientes mais engajados e leais.
Quais habilidades este curso ajuda a desenvolver?
Apoia habilidades incluindo Estratégia de Experiência do Cliente (CX), Melhoria da Experiência do Cliente, Mapeamento da Jornada do Cliente, Aprendizagem Experiencial, Oracle Customer Experience (CX) e Experiência de Varejo.
