Descripción del curso
Todo lo que le sucede a un cliente cuando considera comprar un producto o servicio tiene un impacto en lo que compra, cuándo y cuánto. Esto se conoce como el viaje de la experiencia del cliente (CEJ, por sus siglas en inglés). Estudiar los puntos de contacto del CEJ puede resultar esclarecedor para las organizaciones y puede dar lugar a mejoras que generen mayores ganancias y más negocios. En este curso, aprenderá cada paso del CEJ y los distintos puntos de contacto del proceso, así como qué modos, métodos y medidas utilizar para investigar y analizar los datos. Esto puede ayudarle a usted y a su organización a implementar mejoras al CEJ, lo que se traduce en clientes más comprometidos y leales.
Lo que aprenderás
- Comprenda el Viaje de Experiencia del Cliente (CEJ) y cada uno de sus pasos
- Identifique los diversos puntos de contacto y cómo impactan la experiencia del cliente y la toma de decisiones
- Conozca los objetivos de la investigación del servicio al cliente
- Aplique los modos, modelos, métodos y medidas utilizados en la investigación del servicio al cliente
- Encuadre decisiones de servicio alrededor del CEJ y sus puntos de contacto
- Utilice investigación y análisis de datos para implementar mejoras al CEJ
Puntos clave
- Todo lo que sucede a un cliente mientras considera comprar un producto o servicio influye en qué compra, cuándo y cuánto, lo que se conoce como el Viaje de Experiencia del Cliente (CEJ).
- Estudiar puntos de contacto de CEJ puede ser revelador para las organizaciones y puede llevar a mejoras que generen mayores ganancias y más negocios.
- El curso cubre cada paso del CEJ y los diversos puntos de contacto en el proceso.
- Enseña qué modos, métodos y medidas usar para investigar y analizar datos.
- Implementar mejoras al CEJ puede resultar en clientes más comprometidos y leales.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el Viaje de Experiencia del Cliente (CEJ)?
El Viaje de Experiencia del Cliente es todo lo que sucede a un cliente mientras considera comprar un producto o servicio, que tiene un impacto en qué compra, cuándo y cuánto.
¿Qué me enseñará este curso?
Aprenderá cada paso del CEJ y los diversos puntos de contacto en el proceso, así como qué modos, métodos y medidas usar para investigar y analizar datos.
¿Qué temas o lecciones incluye este curso?
El curso incluye lecciones sobre Encuadramiento de Decisiones de Servicio: CEJ; Encuadramiento de Decisiones de Servicio: Puntos de Contacto; e Investigación del Servicio al Cliente: Modelos, Métodos, Medidas.
¿Cómo puede el CEJ beneficiar a mi organización?
Estudiar puntos de contacto de CEJ puede llevar a mejoras que generen mayores ganancias y más negocios, e implementar mejoras al CEJ puede resultar en clientes más comprometidos y leales.
¿Qué habilidades ayuda a desarrollar este curso?
Apoya habilidades incluyendo Estrategia de Experiencia del Cliente (CX), Mejora de la Experiencia del Cliente, Mapeo del Viaje del Cliente, Aprendizaje Experiencial, Experiencia del Cliente Oracle (CX) y Experiencia Minorista.
