وصف الدورة
تتناول هذه الدورة التدريبية أساسيات خدمة العملاء الجيدة وأسباب أهميتها للأعمال التجارية. ستكتشف أيضًا طرق تحديد توقعات العملاء؛ حيث سنلقي الضوء على الطرق المختلفة التي يمكن للشركات من خلالها التفاعل مع عملائها، وذلك من خلال العديد من نقاط الاتصال المتنوعة التي تتيحها للعملاء. وستتعلّم أيضًا كيفية استخدام جميع المهارات المذكورة سلفًا من أجل تحديد مدى رضا العملاء ومتابعة مستوى رضاهم.
ما ستتعلمه
- فهم أساسيات خدمة العملاء الجيدة وسبب فائدتها للأعمال
- تحديد توقعات العملاء
- التعرف على نقاط تواصل العملاء ووضع معايير الخدمة
- تطبيق مهارات التواصل للتواصل مع العملاء
- تتبع رضا العملاء وتحديده
- توظيف الأدوات الرقمية في خدمة العملاء
النقاط الرئيسية
- خدمة العملاء الجيدة مفيدة للأعمال.
- يمكن للشركات التفاعل مع العملاء من خلال نقاط تواصل متعددة متاحة لها.
- يمكن تحديد رضا العملاء وتتبعه باستخدام مهارات خدمة العملاء.
- يُعدّ تحديد توقعات العملاء ووضع معايير الخدمة ركيزتين أساسيتين لخدمة العملاء الجيدة.
الأسئلة الشائعة
ماذا تتناول هذه الدورة؟
تتناول الدورة أساسيات خدمة العملاء الجيدة وسبب فائدتها للأعمال، وطرق تحديد توقعات العملاء، ونقاط التواصل المختلفة التي يمكن للشركات استخدامها للتفاعل مع العملاء، وكيفية تحديد رضا العملاء وتتبعه.
ماذا سأتعلم؟
ستتعلم تحديد توقعات العملاء، وتتبع رضا العملاء، والعناصر الجوهرية لخدمة العملاء الجيدة، وكيفية توظيف الأدوات الرقمية.
ما الدروس المتضمنة في الدورة؟
تتضمن الدورة: أساسيات خدمة العملاء؛ وتحديد توقعات العملاء؛ والتعرف على نقاط التواصل ووضع معايير الخدمة؛ ومهارات التواصل: التواصل مع العملاء؛ وتتبع رضا العملاء.
هل تتناول الدورة قياس رضا العملاء؟
نعم. تُعلّم الدورة كيفية توظيف مهارات خدمة العملاء لتحديد رضا العملاء وتتبعه، وتتضمن درساً مخصصاً لتتبع رضا العملاء.
