中级
提供者 : William Smith
5 课时 · 13m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
这些课程涵盖了良好客户服务的基础知识，以及为什么它对企业有益。您还将发现确定客户期望的方法，因为我们强调了企业可以通过许多不同的可用接触点与客户互动的各种方式。您还将学习如何利用前面提到的所有技能来确定和跟踪客户满意度。
学习目标
- 知道如何确定客户期望
- 了解如何跟踪客户满意度
- 了解良好客户服务的关键要素
- 了解如何使用数字工具
您将学到的内容
- 了解优质客户服务的基础知识以及它为何有益于企业
- 确定客户的期望
- 识别客户接触点并制定服务标准
- 运用沟通技巧与客户建立联系
- 跟踪并确定客户满意度
- 在客户服务中运用数字化工具
关键要点
- 优质的客户服务有利于企业发展。
- 企业可以通过众多可用的不同接触点与客户互动。
- 可以运用客户服务技能来确定和跟踪客户满意度。
- 确定客户期望和制定服务标准是优质客户服务的核心要素。
常见问题
本课程涵盖哪些内容?
本课程涵盖优质客户服务的基础知识及其为何有益于企业、确定客户期望的方法、企业可用于与客户互动的各种接触点,以及如何确定和跟踪客户满意度。
我将学会做什么?
您将学会确定客户期望、跟踪客户满意度、优质客户服务的关键要素,以及如何运用数字化工具。
课程包含哪些课时?
本课程包含:客户服务基础;确定客户期望;识别接触点并制定服务标准;沟通技巧:与客户建立联系;以及跟踪客户满意度。
课程是否涉及客户满意度的衡量?
是的。本课程讲授如何运用客户服务技能来确定和跟踪客户满意度,其中包括专门讲解跟踪客户满意度的一节课时。
