Description du cours
Ces cours couvrent les bases d’un bon service à la clientèle et les raisons pour lesquelles il est bon pour les affaires. Vous découvrirez également comment déterminer les attentes des clients en mettant en évidence les différentes façons dont les entreprises peuvent interagir avec leurs clients par le biais des nombreux points de contact à leur disposition. Vous apprendrez également comment utiliser toutes les compétences mentionnées précédemment pour déterminer et suivre la satisfaction des clients.
Objectifs de la formation
- Savoir déterminer les attentes des clients
- Comprendre comment suivre la satisfaction des clients
- Apprendre les éléments cruciaux d’un bon service à la clientèle
- Découvrir comment utiliser les outils numériques
Ce que vous allez apprendre
- Comprendre les bases d'un bon service client et pourquoi cela profite à l'entreprise
- Déterminer les attentes des clients
- Reconnaître les points de contact (touchpoints) avec les clients et développer des normes de service
- Appliquer des compétences en communication pour établir un lien avec les clients
- Suivre et évaluer la satisfaction de la clientèle
- Utiliser les outils numériques dans le service client
Points clés à retenir
- Un bon service client est bon pour les affaires.
- Les entreprises peuvent interagir avec les clients par le biais de nombreux points de contact différents à leur disposition.
- La satisfaction client peut être déterminée et suivie en utilisant des compétences en service client.
- Déterminer les attentes des clients et développer des normes de service sont des éléments fondamentaux d'un bon service client.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Il couvre les bases d'un bon service client et les raisons pour lesquelles il est bénéfique pour l'entreprise, les moyens de déterminer les attentes des clients, les différents points de contact que les entreprises peuvent utiliser pour interagir avec les clients, et comment déterminer et suivre la satisfaction des clients.
Qu'apprendrai-je à faire ?
Vous apprendrez à déterminer les attentes des clients, à suivre la satisfaction de la clientèle, les éléments cruciaux d'un bon service client et la manière d'utiliser les outils numériques.
Quelles leçons sont incluses ?
Le cours comprend les bases du service client ; Déterminer les attentes des clients ; Reconnaître les points de contact et développer des normes de service ; Compétences en communication : se connecter avec les clients ; et Suivre la satisfaction client.
Le cours aborde-t-il la mesure de la satisfaction client ?
Oui. Il enseigne comment utiliser les compétences en service client pour déterminer et suivre la satisfaction client, y compris une leçon dédiée au Suivi de la Satisfaction Client (Tracking Customer Satisfaction).
