Descrição do Curso
Estas lições abordam os fundamentos de um bom atendimento ao cliente e por que ele é bom para os negócios. Também descobrirás maneiras de determinar as expetativas dos clientes ao destacarmos as várias maneiras pelas quais as empresas podem interagir com seus clientes por meio dos diversos pontos de contato disponíveis para eles. Também aprenderás como utilizar todas as habilidades mencionadas anteriormente para determinar e monitorar a satisfação do cliente.
Objectivos de aprendizagem:
- Saber como determinar as expetativas do cliente
- Entender como rastrear a satisfação do cliente
- Aprender os elementos cruciais de um bom atendimento ao cliente
- Descobrir como utilizar ferramentas digitais
O Que Você Vai Aprender
- Compreenda os fundamentos de um bom atendimento ao cliente e por que beneficia os negócios
- Determine as expectativas dos clientes
- Reconheça os pontos de contato com o cliente e desenvolva padrões de serviço
- Aplique habilidades de comunicação para se conectar com clientes
- Acompanhe e determine a satisfação do cliente
- Utilize ferramentas digitais no atendimento ao cliente
Principais Conclusões
- Um bom atendimento ao cliente é bom para os negócios.
- As empresas podem interagir com clientes através de muitos pontos de contato diferentes à sua disposição.
- A satisfação do cliente pode ser determinada e acompanhada usando habilidades de atendimento ao cliente.
- Determinar as expectativas dos clientes e desenvolver padrões de serviço são elementos centrais de um bom atendimento ao cliente.
Perguntas Frequentes
Qual é o escopo deste curso?
Aborda os fundamentos de um bom atendimento ao cliente e por que é bom para os negócios, maneiras de determinar as expectativas dos clientes, os vários pontos de contato que as empresas podem usar para interagir com clientes e como determinar e acompanhar a satisfação do cliente.
O que vou aprender a fazer?
Você aprenderá a determinar as expectativas dos clientes, acompanhar a satisfação do cliente, os elementos cruciais de um bom atendimento ao cliente e como utilizar ferramentas digitais.
Que lições estão incluídas?
O curso inclui Fundamentos de Atendimento ao Cliente; Determinação das Expectativas dos Clientes; Reconhecimento de Pontos de Contato e Desenvolvimento de Padrões de Serviço; Habilidades de Comunicação: Conexão com Clientes; e Acompanhamento da Satisfação do Cliente.
O curso aborda medição de satisfação do cliente?
Sim. Ensina como utilizar habilidades de atendimento ao cliente para determinar e acompanhar a satisfação do cliente, incluindo uma lição dedicada ao Acompanhamento da Satisfação do Cliente.
