توجيه الموظفين: تحويل الصعوبة إلى قوة

Name: توجيه الموظفين: تحويل الصعوبة إلى قوة
Author: David Walker

كيفية تحويل موقف موظف سلبي إلى إيجابي باستخدام التوجيه

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ3.

دورة تدريبية: عند الطلب

تحويل الصعوبات إلى نقاط قوة لا تنطوي المواقف الصعبة بالضرورة على جانب سلبي ينبغي التعامل معه إذ يمكن بدلاً من ذلك النظر إليها على أنها فرصة للتطوّر دعنا نناقش كيفية تحويل المصاعب إلى نقاط قوة وكيفية تدريب شخص ما لتحويله من شخص مدمّر إلى منتج وبناء الثقة وتطوير وسائل فعالة للمتابعة وتحسين عملية التدريب يمكنك عند التدريب البدء بطرح أسئلة بحيث تكون إجابتها نعم أو لا فيما يتعلق بالمسألة أعلم الموظف الذي يخضع للتدريب أنك تبحث عن إجابات موضوعية وقائمة على الحقائق عندما يبدأ الموظف في الإجابة عن الأسئلة اضغط عليه للحصول على تفاصيل موضوعية في حال لم يكن قدمها هو في البداية وعندما يتم طرح تعليق غير موضوعي أعلم الموظف بأنه سيكون هناك وقت لتغطية التفاصيل الشخصية في وقت لاحق من الاجتماع وأنه ينبغي عليه الآن التركيز على أن يكون موضوعياً قدر الإمكان يعتبر الجانب الموضوعي مهماً بالنسبة للمدرب لكن يجب أن تتطلع على الجوانب الشخصية من القضية أيضاً كل شخص لديه رأي يستند إلى نظرته للعالم ويمكن للجانب الشخصي في حالة معينة أن يكون السبب وراء حدوث المشاكل في المقام الأول خصص الوقت واستمع إلى الآراء حالما يتم وضع الحقائق وتحديدها يمكن أن يكون لآراء الأشخاص تأثير كبير سواء كانت مبنية على الحقائق أم لا ابقِ الموظف الذي يخضع للتدريب مركزاً على الموقف الصعب والحقائق الكامنة وراء ذلك الموقف خذ الوقت للاستماع عن كثب اسأل الموظف مقدماً عما إذا كان موافقاً على تدوينك للملاحظات إذ يمكنك في مرحلة ما إيقاف الموظف بلطف لمراجعة ملاحظاتك يمكنك أن تقول شيئاً مثل أريد أن أتأكد من أن ما قلته للتو مكتوب لدي بشكل صحيح هل يمكنني قراءة ملاحظاتي؟ ثم خذ الوقت الكافي لتصحيح ملاحظاتك عند الحاجة كن بطيئاً ودقيقاً واستمع إلى الإجابات وقم بكتابتها ومراجعتها مع الموظف مراراً يساعدك هذا النهج في تدريبه لينتقل من كونه موظفاً غير منتج إلى موظف منتج

متوسط مقدِّم الخدمة : David Walker 3 الدروس · 6m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

تتناول هذه الدورة التدريبية كيفية تحويل المواقف الصعبة مع الموظفين إلى نقاط قوة باستخدام أساليب التوجيه الصحيحة. وتستعرض هذه الدروس طريقة التعامل مع الموظفين الذين يظهرون سلوكيات سلبية، وتوجيههم وتحويلهم إلى موظفين منتجين من خلال تعزيز الثقة والاحترام. كما ستتعلم كيفية تعديل عملية التوجيه لتناسب المواقف المختلفة، وضمان امتلاكك لوسائل فعالة للمتابعة وإنجاز العمل. تختلف السلوكيات الصعبة لكل موظف عن الآخر، مما قد يتسبب في وقوع مشكلات ومواقف مختلفة في مكان العمل. إن تبني نظرة واعية ومرنة وإيجابية سيمكنك من مراجعة استراتيجية التوجيه وتحسينها وتكييفها مسبقاً لمساعدتك في التعامل مع الصعوبات التي يتسبب فيها الموظفون والتغلب عليها، بل وتحويلها إلى مميزات.

ما ستتعلمه

تحويل الموظفين المُعطِّلين إلى موظفين منتجين من خلال التوجيه
بناء الثقة والاحترام مع الموظفين الخاضعين للتوجيه
تكييف عملية التوجيه وفق مختلف حالات الموظفين
تطبيق المتابعة الفعّالة والالتزام بها في التوجيه
مراجعة استراتيجية التوجيه وتحسينها بمرور الوقت

النقاط الرئيسية

يمكن تحويل مواقف الموظفين الصعبة إلى نقاط قوة من خلال أساليب التوجيه المناسبة.
يعتمد تحويل الموظفين المُعطِّلين إلى موظفين منتجين على بناء الثقة والاحترام.
نظراً لأن كل موظف صعب حالة مختلفة، ينبغي تعديل عملية التوجيه لتناسب كل موقف.
المتابعة والالتزام بها جزء أساسي من التوجيه الفعّال.
الحفاظ على توجه يقظ ومرن وإيجابي يتيح لك مراجعة استراتيجية التوجيه وتحسينها وتكييفها بشكل استباقي.

الأسئلة الشائعة

ما الذي تغطيه هذه الدورة؟

تغطي كيفية تحويل مواقف الموظفين الصعبة إلى نقاط قوة من خلال التوجيه، بما في ذلك التعامل مع الموظفين المُعطِّلين وتوجيههم لجعلهم منتجين، وبناء الثقة والاحترام، وتعديل عملية التوجيه وفق مختلف المواقف، وضمان المتابعة الفعّالة والالتزام بها.

ما الذي سأتعلمه للتعامل مع الموظفين المُعطِّلين؟

ستتعلم كيفية التعامل مع الموظفين المُعطِّلين وتوجيههم وتحويلهم إلى موظفين منتجين من خلال التركيز على بناء الثقة والاحترام.

لماذا تُركّز الدورة على تكييف عملية التوجيه؟

لأن كل موظف صعب يختلف عن غيره ويمكن أن يُفضي إلى مشكلات ومواقف مختلفة في بيئة العمل، لذا ستتعلم مراجعة استراتيجية التوجيه وتحسينها وتكييفها بشكل استباقي للتعامل مع الصعوبات التي يُحدثها الموظفون والتغلب عليها.

ما الدروس المتضمنة في الدورة؟

تتضمن الدورة ثلاثة دروس: التوجيه من التعطيل إلى الإنتاجية؛ وبناء الثقة والمتابعة الفعّالة؛ ومراجعة العملية وتحسينها.