Fähigkeiten im Kundenservice entwickeln

Name: Fähigkeiten im Kundenservice entwickeln
Author: John Forsythe

In diesem Modul geht es darum, wie Sie durch Einfühlungsvermögen und aktives Zuhören eine Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen, wie Sie mit den Erwartungen Ihrer…

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Kurs: On-Demand

(Música animada) Vamos discutir como desenvolver habilidades de atendimento ao cliente. Exploraremos como construir relacionamento com seus clientes por meio de empatia e escuta ativa, como gerenciar as expectativas do cliente, e quando e como dizer não a um cliente. Construir relacionamento com os clientes é uma maneira para transformar clientes novos em clientes vitalícios, e promover relacionamentos positivos com seus clientes pode se traduzir em maiores lucros e maior satisfação do cliente. Você provavelmente tem uma determinada loja que gosta de visitar, não apenas aquele que você tem que ir. Talvez seja uma loja de ferragens de que você goste, mesmo que seus preços possam ser altos ou há um concorrente mais perto de casa. Ou talvez seja um café que você gosta de frequentar, mesmo que você possa fazer café em casa de graça. Se um lugar como esse vier à mente, é provável porque esse negócio e seus funcionários criaram um relacionamento com você. Eles criaram uma atmosfera isso faz você se sentir bem com eles e sua empresa. Como Jeff Bezos, o fundador e ex-CEO da Amazon uma vez observou, "Vemos nossos clientes como convidados para uma festa, "e nós somos os anfitriões. "É nosso trabalho, todos os dias, fazer com que todos os aspectos importantes "da experiência do cliente um pouco melhor." Esta filosofia de atendimento ao cliente contribuiu para o extraordinário sucesso da Amazon e pode fazer o mesmo com outras empresas. Pense sobre os elementos de um negócio que fazem você querer comprar lá. O que vem à mente? Todos nós apreciamos uma boa seleção, bons preços e produtos de qualidade, mas essas não são as únicas coisas que nos fazem voltar. Mesmo em um mundo cada vez mais dependente da Internet, e com estratégias de negócios baseadas em tecnologia, você não pode construir rapport com seus clientes sem um elemento humano. Então, como construímos relacionamento com nossos clientes? Fazemos isso simplesmente por ter uma equipe amigável? Funcionários amigáveis não significam necessariamente a um modelo de negócios competente. Um atendimento ao cliente bem-sucedido pode certamente significar ter uma equipe amigável e empática, mas mesmo dentro de um bom relacionamento, o atendimento ao cliente deve atender simultaneamente todas as necessidades do cliente. Você não pode esconder produtos ruins ou serviço com um rosto amigável. Sem atender o cliente nas áreas de atendimento pontual, informações precisas, disponibilidade consistente de produtos e outras conveniências, como políticas de devolução razoáveis, um cliente pode rapidamente se sentir ignorado ou desvalorizado. É muito fácil para os clientes ficarem desapontados ou mesmo com raiva em apenas alguns minutos de ser forçado a esperar, receber informações erradas, ou sentir que estão sendo ignorados. Uma breve experiência negativa de atendimento ao cliente pode apagar anos positivos. Se você deseja construir relacionamento com seus clientes, comece com um produto ou serviço consistente e certifique-se de que seu modelo de negócios seja centrado no cliente. Depois de ter todos esses elementos-chave funcionando perfeitamente, você pode se concentrar em montar uma equipe amigável, prestativa, e funcionários profissionais.

Anfänger Anbieter : John Forsythe 4 Lektionen · 12m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

This module explores how to build rapport with your customers through empathy and active listening, how to manage customer expectations, and when and how to say “no” to a customer. It teaches how fostering positive relationships with your customers can translate to increased profits and higher customer satisfaction. It also discusses the importance of consistency in customer service.

Was Sie lernen werden

Bauen Sie Vertrauen zu Ihren Kunden durch Empathie und aktives Zuhören auf
Verwalten Sie Kundenerwartungen effektiv
Bieten Sie konsistenten Kundenservice
Bestimmen Sie, wann und wie Sie "Nein" zu einem Kunden sagen
Fördern Sie positive Kundenbeziehungen, die zu erhöhten Gewinnen und höherer Kundenzufriedenheit führen

Wichtige Erkenntnisse

Der Aufbau von Vertrauen zu Kunden beruht auf Empathie und aktivem Zuhören.
Die Förderung positiver Beziehungen zu Kunden kann zu erhöhten Gewinnen und höherer Kundenzufriedenheit führen.
Konsistenz ist ein wichtiges Element effektiven Kundenservice.
Teil des Kundenservice ist das Wissen, wann und wie man "Nein" zu einem Kunden sagt, während man gleichzeitig Erwartungen verwaltet.

Häufig gestellte Fragen

Was behandelt dieser Kundenservicekurs?

Dieses Modul untersucht, wie man Vertrauen zu Kunden durch Empathie und aktives Zuhören aufbaut, wie man Kundenerwartungen verwaltet, und wann und wie man "Nein" zu einem Kunden sagt. Es erörtert auch, wie positive Kundenbeziehungen zu erhöhten Gewinnen und höherer Kundenzufriedenheit führen können, und die Bedeutung von Konsistenz im Kundenservice.

Welche Fähigkeiten werde ich durch diesen Kurs erwerben?

Sie werden lernen, wie man Vertrauen zu Kunden aufbaut, wie man Kundenerwartungen verwaltet, und wie man konsistenten Kundenservice bietet.

Welche Lektionen sind in diesem Kurs enthalten?

Der Kurs umfasst vier Lektionen: Vertrauen zu Ihren Kunden aufbauen; Empathie und aktives Zuhören; Kundenerwartungen verwalten; und "Nein" zu einem Kunden sagen.

Warum legt dieser Kurs Wert auf positive Kundenbeziehungen?

Der Kurs lehrt, dass die Förderung positiver Beziehungen zu Kunden zu erhöhten Gewinnen und höherer Kundenzufriedenheit führen kann.