Desarrollo de habilidades de atención al cliente

Name: Desarrollo de habilidades de atención al cliente
Author: John Forsythe

Este módulo explora cómo construir una relación con sus clientes mediante la empatía y la escucha activa, cómo gestionar las expectativas de los clientes y…

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Curso: bajo demanda

(música optimista) Analicemos cómo desarrollar habilidades de servicio al cliente. Exploraremos cómo construir una buena relación con sus clientes a través de la empatía y la escucha activa, cómo gestionar las expectativas de los clientes, y cuándo y cómo decirle que no a un cliente. Establecer una buena relación con los clientes es una forma convertir a los nuevos clientes en clientes de por vida, y fomentando relaciones positivas con sus clientes puede traducirse en mayores ganancias y mayor satisfacción del cliente. Probablemente tengas una tienda en particular que te guste visitar, no solo uno al que tienes que ir. Quizás sea una ferretería que te guste, aunque sus precios sean altos o hay un competidor más cerca de casa. O tal vez es una cafetería que le gusta frecuentar, aunque puedes hacer café en casa gratis. Si me viene a la mente un lugar como ese, es probable que ese negocio y sus empleados han establecido una relación con usted. Han creado una atmósfera eso te hace sentir bien con ellos y su compañía. Como Jeff Bezos, el fundador y ex director ejecutivo de Amazon una vez observó, "Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, "y nosotros somos los anfitriones. "Es nuestro trabajo todos los días hacer que todos los aspectos importantes "de la experiencia del cliente un poco mejor". Esta filosofía de servicio al cliente ha contribuido al extraordinario éxito de Amazon y también puede hacer lo mismo con otras empresas. Piense en los elementos de una empresa. que te dan ganas de comprar allí. ¿Qué te viene a la mente? Todos apreciamos una buena selección, buenos precios y productos de calidad, pero esas no son las únicas cosas que nos hacen volver. Incluso en un mundo cada vez más dependiente de Internet, y con estrategias comerciales impulsadas por la tecnología, no puedes construir una buena relación con sus clientes sin un elemento humano. Entonces, ¿cómo construimos una buena relación con nuestros clientes? ¿Lo hacemos simplemente por tener un personal amable? Los empleados amigables no necesariamente equivalen a un modelo de negocio competente. Un servicio al cliente exitoso ciertamente puede significar tener un personal amable y empático, pero incluso dentro de una buena relación, el servicio al cliente debe servir simultáneamente todas las necesidades del cliente. No puedes ocultar productos malos o servicio con una cara amistosa. Sin atender al cliente en las áreas de atención puntual, información veraz, disponibilidad constante de productos y otras comodidades, como políticas de devolución razonables, un cliente puede sentirse rápidamente ignorado o infravalorado. Es demasiado fácil para los clientes decepcionarse o incluso enojado en solo unos minutos de verse obligado a esperar, recibir información incorrecta, o que se sientan ignorados. Una breve experiencia negativa de servicio al cliente. puede borrar años de positivos. Si desea establecer una buena relación con sus clientes, comenzar con un producto o servicio consistente y asegúrese de que su modelo de negocio esté centrado en el cliente. Una vez que tenga todos estos elementos clave funcionando sin problemas, puede concentrarse en formar un equipo de personas amables, y empleados profesionales.

Principiante Proveedor : John Forsythe 4 lecciones · 12m en Árabe, Alemán, Inglés, Español, Francés, Portugués, Chinese

Descripción del curso

This module explores how to build rapport with your customers through empathy and active listening, how to manage customer expectations, and when and how to say “no” to a customer. It teaches how fostering positive relationships with your customers can translate to increased profits and higher customer satisfaction. It also discusses the importance of consistency in customer service.

Lo que aprenderás

Construir rapport con sus clientes a través de la empatía y la escucha activa
Gestionar efectivamente las expectativas del cliente
Proporcionar servicio al cliente consistente
Determinar cuándo y cómo decir "no" a un cliente
Fomentar relaciones positivas con clientes que apoyen el aumento de ganancias y la mayor satisfacción del cliente

Puntos clave

Construir rapport con los clientes se basa en la empatía y la escucha activa.
Fomentar relaciones positivas con los clientes puede traducirse en mayor aumento de ganancias y mayor satisfacción del cliente.
La consistencia es un elemento importante del servicio al cliente efectivo.
Parte del servicio al cliente es saber cuándo y cómo decir "no" a un cliente mientras se siguen gestionando las expectativas.

Preguntas frecuentes

¿Qué cubre este curso de servicio al cliente?

Este módulo explora cómo construir rapport con clientes a través de la empatía y la escucha activa, cómo gestionar las expectativas del cliente, y cuándo y cómo decir "no" a un cliente. También analiza cómo las relaciones positivas con clientes pueden traducirse en mayor aumento de ganancias y mayor satisfacción del cliente, y la importancia de la consistencia en el servicio al cliente.

¿Qué habilidades ganaré con este curso?

Aprenderá cómo construir rapport con clientes, cómo gestionar las expectativas del cliente, y cómo proporcionar servicio al cliente consistente.

¿Qué lecciones se incluyen en este curso?

El curso incluye cuatro lecciones: Construir Rapport con Sus Clientes; Empatía y Escucha Activa; Gestionar Expectativas del Cliente; y Decir "No" a un Cliente.

¿Por qué este curso enfatiza las relaciones positivas con los clientes?

El curso enseña que fomentar relaciones positivas con sus clientes puede traducirse en mayor aumento de ganancias y mayor satisfacción del cliente.