هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
تنمية مهارات خدمة العملاء
يمكنك بناء علاقات قوية مع العملاء من خلال التعاطف والاستماع الفعّال. وهذا يتضمن إدارة التوقعات ومعرفة الطريقة والوقت المناسبين لرفض طلب العميل. تعلَّم كل ذلك…شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ4.
مبتدئ مقدِّم الخدمة : John Forsythe 4 الدروس · 12m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
This module explores how to build rapport with your customers through empathy and active listening, how to manage customer expectations, and when and how to say “no” to a customer. It teaches how fostering positive relationships with your customers can translate to increased profits and higher customer satisfaction. It also discusses the importance of consistency in customer service.
ما ستتعلمه
- بناء علاقات تواصل مع عملائك من خلال التعاطف والاستماع النشط
- إدارة توقعات العملاء بفعالية
- تقديم خدمة عملاء متسقة
- تحديد متى وكيف تقول «لا» للعميل
- تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء بما يدعم زيادة الأرباح ورفع مستوى رضاهم
النقاط الرئيسية
- يعتمد بناء علاقات التواصل مع العملاء على التعاطف والاستماع النشط.
- يمكن أن يُفضي تعزيز العلاقات الإيجابية مع العملاء إلى زيادة الأرباح ورفع مستوى رضاهم.
- الاتساق عنصر أساسي في خدمة العملاء الفعّالة.
- من جوانب خدمة العملاء معرفة متى وكيف تقول «لا» للعميل مع إدارة توقعاته في الوقت ذاته.
الأسئلة الشائعة
ما الذي يتناوله هذا المقرر في مجال خدمة العملاء؟
يستعرض هذا الوحدة كيفية بناء علاقات التواصل مع العملاء من خلال التعاطف والاستماع النشط، وكيفية إدارة توقعات العملاء، ومتى وكيف تقول «لا» للعميل. كما يناقش كيف يمكن أن تُفضي العلاقات الإيجابية مع العملاء إلى زيادة الأرباح ورفع مستوى رضاهم، وأهمية الاتساق في خدمة العملاء.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذا المقرر؟
ستتعلم كيفية بناء علاقات التواصل مع العملاء، وكيفية إدارة توقعاتهم، وكيفية تقديم خدمة عملاء متسقة.
ما الدروس المتضمَّنة في هذا المقرر؟
يتضمن المقرر أربعة دروس: بناء علاقات التواصل مع عملائك؛ التعاطف والاستماع النشط؛ إدارة توقعات العملاء؛ وقول «لا» للعميل.
لماذا يُركّز هذا المقرر على العلاقات الإيجابية مع العملاء؟
يُعلّم المقرر أن تعزيز العلاقات الإيجابية مع عملائك يمكن أن يُفضي إلى زيادة الأرباح ورفع مستوى رضا العملاء.
