Kundenservice: Kennen Sie Ihren Kunden

Name: Kundenservice: Kennen Sie Ihren Kunden
Author: John Forsythe

In diesem Kurs lernen Sie die grundlegende Basis des Kundendienstes kennen: die Kenntnis des Kunden. Durch diese Lektionen werden Sie in der Lage sein, besser…

Preview the first lesson free — get full access to all 3 lessons.

Demo anfragen Anmelden

Kurs: On-Demand

(música lúdica) (gong vibrando) Vamos explorar a base básica do atendimento ao cliente, conhecendo seu cliente. Se você não consegue identificar quem são seus clientes, então, você não consegue entender o que eles querem ou como equilibrar suas necessidades com os objetivos da empresa. Como representante de atendimento ao cliente, você precisa saber quais clientes procure produtos específicos e por quê, para quem você quer vender, e quais características compõem seus clientes ideais. Algumas empresas cometem o erro de tentar apelar para clientes que não se enquadram no grupo demográfico pretendido. Por exemplo, se você está vendendo produtos para fãs de hóquei, sua empresa não deveria tentar vender para fãs de basquete. Com muita frequência, as empresas tentam vender ou comercializar para pessoas que estão fora de seu mercado-alvo. Para evitar isso, as empresas precisam reunir todas as informações possíveis sobre seus clientes existentes e potenciais. Por exemplo, uma empresa que vende camisetas pode obter informações valiosas não apenas de tamanhos e estilos comprados, mas também tecidos, dados demográficos do cliente, preferências de entrega e frequência de pedido. Esforçando-se para aprender o máximo possível sobre seus clientes, você pode avaliar com mais precisão e efetivamente atender a essas necessidades. Como o empresário Ross Perot uma vez aconselhou, "Passe muito tempo conversando com os clientes cara a cara. "Você ficaria surpreso com quantas empresas "não dê ouvidos aos clientes" Como clientes, adoramos quando as empresas se esforçam para entender nossos desejos e necessidades. Isso significa que quando entramos em uma loja, ou faça login em um site, nos sentimos bem-vindos e apreciados. Não apenas essas empresas têm produtos procuramos pelos preços certos, mas também, eles sabem como nos ajudar, o que sugerir e quando. Ao fornecer um serviço personalizado e de qualidade, essas empresas nos fazem querer gastar nosso dinheiro com elas e aumentar a possibilidade de repetir negócios. E os clientes que não são adequados para um determinado negócio? Existem pessoas que simplesmente não deveriam andar em uma loja particular ou não deve visitar o site de uma empresa? A resposta a esta pergunta é sim. Por exemplo, se um cliente tem um orçamento de $ 100 e uma empresa só tem produtos que custam US $ 1.000 ou mais, não é uma boa combinação cliente-empresa. O contrário também é verdade. Se um cliente planeja gastar US $ 1.000, eles provavelmente não comprariam em uma loja onde os itens mais caros custam US $ 100 ou menos. Esta disparidade de preço do cliente não está apenas relacionado com o preço. Um cliente pode ser muito velho ou muito jovem para os produtos de uma empresa. Uma empresa pode estar vendendo um novo produto de ponta mas peça a alguém que só compre um item quando foi recomendado por milhares de clientes satisfeitos e comentários positivos. Então, por que não tentar atender a todos? Não existem produtos que deveriam ser comercializáveis para todos como água, farinha ou arroz? A resposta não é tão direta. Várias empresas vendem água de diferentes marcas recipientes, tamanhos, estilos e aromatizantes. De acordo com a Water Policy International, uma consultoria de gestão de água sediada no Reino Unido, existem mais de 80 marcas de água engarrafada só nos Estados Unidos. O mesmo pode ser dito para farinha, açúcar e arroz. Mesmo o mais básico dos produtos são direcionados a clientes específicos com diferentes necessidades, usos pretendidos e faixas de preço.

Anfänger Anbieter : John Forsythe 3 Lektionen · 9m auf Arabisch, Deutsch, Englisch, Spanisch, Französisch, Portugiesisch, Chinese

Kursbeschreibung

In diesem Kurs lernen Sie die grundlegende Basis des Kundendienstes kennen: die Kenntnis des Kunden. Durch diese Lektionen werden Sie in der Lage sein, besser zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen und wie Sie ihre Bedürfnisse mit den Zielen Ihres Unternehmens in Einklang bringen können. Außerdem lernen Sie, wie Sie mit Hilfe von Datenerfassung und -analyse Tendenzen und Vorlieben Ihrer Kunden erkennen können, um deren Bedürfnisse effektiver zu erfüllen.

Was Sie lernen werden

Identifizieren Sie, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen
Verbessern Sie Ihr Verständnis für Kundenpräferenzen
Differenzieren Sie zwischen historischen und forschungsgestützten Prognosen
Nutzen Sie Datenerfassung und Analyse, um Kundentendenzen und Vorlieben zu identifizieren
Priorisieren Sie Kundenservicebedürfnisse, während Sie Geschäftsziele erreichen
Balancieren Sie Kundenbedürfnisse mit Unternehmenszielen

Wichtige Erkenntnisse

Seinen Kunden zu kennen, ist das grundlegende Fundament des Kundenservice.
Zu verstehen, wer Ihre Kunden sind und was sie wollen, hilft Ihnen, deren Bedürfnisse effektiver zu erfüllen.
Datenerfassung und Analyse können verwendet werden, um Kundentendenzen und Vorlieben zu identifizieren.
Prognosen können durch historische und forschungsgestützte Methoden durchgeführt werden.
Kundenservicebedürfnisse müssen neben den Zielen des Unternehmens ausgeglichen und priorisiert werden.

Häufig gestellte Fragen

Was werde ich in diesem Kurs lernen?

Sie werden die grundlegenden Fundamente des Kundenservice lernen: seinen Kunden zu kennen. Der Kurs hilft Ihnen, zu verstehen, wer Ihre Kunden sind, was sie wollen, und wie Sie deren Bedürfnisse mit den Zielen Ihres Unternehmens ausbalancieren, sowie wie Sie Datenerfassung und Analyse verwenden, um Kundentendenzen und Vorlieben zu identifizieren.

Welche Themen behandelt dieser Kurs?

Der Kurs behandelt wer Ihr Kunde ist, das Verständnis von Kundenbedürfnissen und das Ausbalancieren von Kundenbedürfnissen mit Unternehmenszielen.

Was sind die Lernziele dieses Kurses?

Die Ziele sind, Ihr Verständnis für Kundenpräferenzen zu verbessern, zwischen historischen und forschungsgestützten Prognosen zu unterscheiden und Kundenservicebedürfnisse zu priorisieren, während Sie Geschäftsziele erreichen.

Wie hilft mir dieser Kurs, Kunden effektiver zu bedienen?

Er lehrt Sie, Datenerfassung und Analyse zu verwenden, um Kundentendenzen und Vorlieben zu identifizieren, damit Sie deren Bedürfnisse effektiver erfüllen können.