قياس الأداء: مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل المقاييس

Name: قياس الأداء: مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل المقاييس
Author: KnowledgeCity

تعلم كيفية قياس أداء خطتك الاستراتيجية

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ2.

دورة تدريبية: عند الطلب

مقاييس الأداء لتفهم كيفية أداء مؤسستك من المهم تطوير مؤشرات الأداء الرئيسية المعروفة بالاختصار KPI تساعد هذه المؤشرات في ضمان أن المؤسسة والأفراد العاملين بها يحققون أهداف العمل بشكل فعال سنناقش في هذه الدروس مقاييس الأداء وخصائص مؤشرات الأداء الرئيسية هل واجهت متاعب في وضع مقاييس الأداء في الخطة الاستراتيجية؟ هل فكرت من قبل في أنه هنالك الكثير من المقاييس أو أن هذه المقاييس لا تقدم دلالة واضحة عن أداء العمل؟ سوف نعمل هنا على مراجعة الاختلافات بين مصطلحي مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس كلاهما مقاييس للأداء لكن لكل منهما درجة تركيز مختلفة في مقالة حول مؤشرات الأداء الرئيسية مقابل المقاييس والتلميحات والنصائح لمقاييس الأداء كتب هيدن إينوكسون وهو مدير الاتصالات في مجموعة استشارية للاستراتيجيات يتم الخلط عادةً بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس ولكن الاختلاف الواضح هو أن مؤشرات الأداء الرئيسية هي المقاييس الأساسية التي سيكون لها التأثير الأكبر في تحسين أداء مؤسستك من السهل استخدام المصطلحين بشكل تبادلي ولكن إليك طريقة جيدة للتفكير في الأمر تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في تحديد استراتيجيتك وزيادة التركيز بينما تعد المقاييس ضمن سياق عملك الاعتيادي التي لا تزال تضيف قيمة لمؤسستك لكنها ليست المقياس الحاسم الذي تحتاج لتحقيقه كل مؤشر أداء رئيسي هو مقياس ولكن ليس كل مقياس بمؤشر أداء رئيسي توفر مؤشرات الأداء الرئيسية نظرة على ما تحتاج مؤسستك لقياسه من أجل تحقيق الأهداف الاستراتيجية بعيدة المدى تملك الخطط الاستراتيجية على الأقل مؤشر أداء رئيسي واحد لكل هدف استراتيجي بغرض مراقبة أداء المؤسسة مقابل الخطة الاستراتيجية نفسها يوفر وضع مؤشرات أداء رئيسية التركيز والوضوح لمقاييس الأداء غير المعرّفة التي توضّح كيفية تحقيق أولوياتك الاستراتيجية الكبرى تملك مؤشرات الأداء الرئيسية خمس خصائص أساسية وهي التعريف كلما كان الوصف دقيقاً كان ذلك أفضل يمكن لمؤشرات الأداء الرئيسية أن تقيس النتائج مثل الإيرادات أو العائدات أو التقدم نحو هدف ما مثل العملاء العائدين أو الإيرادات السنوية يعد الهدف المحدد القيمة الرقمية التي تعمل على تحقيقها تحتاج الأهداف أن تتطابق مع نمط القياس وتاريخ الاستحقاق إذا كان المقياس نسبة مئوية يجب أن يكون الهدف نسبة مئوية أيضاً وإذا كان المقياس رقماً صحيحاً يجب أن يكون الهدف رقماً صحيحاً كذلك مصدر البيانات الموثوقة يجب أن يكون لمقاييس الأداء مصادر بيانات معرّفة بوضوح مثل قاعدة البيانات ونظام EPR أو MPR حيث يوفر ذلك تناسقاً للمقياس كما يجب على المعادلات والحسابات أن تكون معرّفة بشكل واضح وسهلة الوصول لضمان التوافق بين الوظائف وأخيراً يجب أن تكون البيانات مثبتة لضمان دقتها لأن سلامة البيانات تعتبر جانباً أساسياً المالك تحتاج مقاييس الأداء الرئيسية إلى مالك وهو عبارة عن شخص في مؤسستك يكون مسؤولاً عن تحديث وتحليل البيانات التي يتم جمعها يجب أن يُحدّد مالك واحد لكل مقياس أداء رئيسي مشاركة المسؤولية بهذه الطريقة سيشرك القياديين ضمن مؤسستك وسيؤمن بيئة أكثر تعاونية للمراجعات وتخطيط الأعمال استمرار عمليات المتابعة تعريف المقاييس التي يمكن أن تتم مراقبتها بشكل منتظم فمراقبة المقاييس بشكل منتظم سيوفر تقييمات ثابتة على العملية التي يتم قياسها كما يراقب أيضاً آثار أي تصحيح مسار يتم في الوقت الحالي مراجعة المقاييس شهرياً على سبيل المثال يمكن أن يزوّد مؤشرات لأداء العملية والتي ستظهر ما إذا كانت المقاييس تعمل كما هو متوقع أو أن شيئاً غير متوقع قد حدث كما يوفر استمرار عمليات المتابعة الوضوح أيضاً لكفاءة أي تطوير أو تغيير في العملية تنتقل مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية من المخرجات إلى النتائج ويجب أن تكون النتائج هي ما ترتكز عليه استراتيجيتك أما فيما يتعلق بالمقاييس فهي متابعة وتقدم بيانات حول العمليات الأساسية في مؤسستك لكنها مع ذلك ليست المقاييس الأكثر أهمية التي تحتاجها مؤسستك للقياس والمراقبة والتنفيذ من أجل تحقيق تقدم في خطتك الاستراتيجية مقاييس الأداء هذه مركَّزة تكتيكياً فهي تراقب مشروع أو عملية محددة وتساهم العديد من مقاييس ممارسات العمل في مؤشرات الأداء الرئيسية لمؤسستك تقيّم مؤشرات الأداء الرئيسية تقدُّم وكفاءة الخطط الاستراتيجية بينما تراقب المقاييس تنفيذ العمليات يمكنك استخدام إطار عمل تحديد الهدف الذي يدعى الأهداف والنتائج الأساسية لمتابعتها تم استعمال إطار العمل هذا من قبل شركتي غوغل وأمازون والشركات التكنولوجية الكبرى الأخرى وهو مصمم لخلق توافق وارتباط بين الأهداف القابلة للقياس عن طريق التعريف بشكل واضح كل من الأهداف وهي ما تسعى لتحقيقه حدد ثلاثة إلى خمسة أهداف تكون موجزة وملهمة ومقيدة زمنياً النتائج الأساسية هي كيفية قياس التقدم لتحقيق إنجازاتك حدد ثلاثة إلى خمسة نتائج كميّة أساسية لكل هدف يعتبر هذا النمط فعالاً جزئياً بسبب بساطته لكن أيضاً لأنه يتم وضع الأهداف بشكل مستمر ومتابعتها وإعادة تقييمها بحيث تتمكن المؤسسات من التكيّف بسرعة عند الحاجة لذلك

مبتدئ مقدِّم الخدمة : KnowledgeCity 2 الدروس · 10m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

تشرح هذه الدورة التدريبية كيفية قياس أداء خطتك الاستراتيجية؛ وتلقي الضوء على الفروق القائمة بين مؤشرات الأداء الرئيسية والمقاييس، وتعترضك بالتحديات لتحثك على التحقق من فعالية خطتك الاستراتيجية، من خلال دراسة مجموعة من العوامل العديدة والمتنوعة.

ما ستتعلمه

التمييز بين مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs والمقاييس عند قياس الأداء
تحديد السمات الخمس الرئيسية لمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs
التعرف على علامات تدل على أن خطتك الاستراتيجية ليست استراتيجية بالقدر الكافي
التفريق بين الوظيفة والعملية
تطبيق أساليب لإشراك مؤسستك بأكملها في قياس الأداء
تقييم فاعلية الخطة الاستراتيجية من خلال فحص مجموعة متنوعة من العوامل

النقاط الرئيسية

تشرح هذه الوحدة كيفية قياس أداء الخطة الاستراتيجية.
مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs والمقاييس مختلفان، ويُبرز المقرر أوجه الاختلاف بينهما.
تتمتع مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs بخمس سمات رئيسية يُحددها المقرر.
فحص مجموعة متنوعة من العوامل يساعد على الكشف عما إذا كانت الخطة الاستراتيجية استراتيجية حقاً.
التمييز بين الوظيفة والعملية وإشراك المؤسسة بأكملها يدعمان قياس الأداء.

الأسئلة الشائعة

ما الذي تتناوله هذه الوحدة؟

تشرح الوحدة كيفية قياس أداء خطتك الاستراتيجية، وتُبرز الفروق بين مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs والمقاييس، وتدعوك إلى فحص فاعلية خطتك الاستراتيجية من خلال النظر في مجموعة متنوعة من العوامل.

ما الذي سأتعلمه عن مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟

ستتعلم الفرق بين مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs والمقاييس، والسمات الخمس الرئيسية لمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs.

ما هيكل هذا المقرر؟

يتضمن درسين: مقاييس الأداء: مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs مقابل المقاييس، والتخطيط الاستراتيجي ومقاييس الأداء.

هل ستساعدني هذه الوحدة على تقييم خطتي الاستراتيجية؟

نعم. تساعدك على تحديد علامات تدل على أن خطتك الاستراتيجية ليست استراتيجية بالقدر الكافي، والتمييز بين الوظيفة والعملية، وتعلّم أساليب لإشراك مؤسستك بأكملها.