(Música animada) Para entender o desempenho de sua organização, é importante desenvolver indicadores-chave de desempenho, conhecidos como KPIs. KPIs ajudam a garantir que a organização e indivíduos dentro de uma organização estão efetivamente atingindo os objetivos de negócios. Nessas lições, discutiremos as métricas de desempenho e os atributos dos KPIs. Você já se esforçou para alinhar as medidas de desempenho para o plano estratégico? Você já pensou que existem muitas medidas ou que as próprias medidas não estão fornecendo uma indicação clara do desempenho do negócio? Aqui, vamos revisar as diferenças entre os termos indicadores-chave de desempenho e métricas. Ambas as nossas medidas de desempenho mas cada um tem um nível diferente de foco. Em um artigo KPIs versus métricas, dicas e truques para medidas de desempenho, Heyden Enochson gerente de comunicações para o grupo de consultoria em estratégia escreveu, "Métricas e KPIs são frequentemente confundidos, "mas a diferença clara é "KPIs são as principais medidas que terão maior impacto "em levar sua organização adiante." É fácil usar os dois termos alternadamente mas aqui está uma boa maneira de pensar sobre isso. "Os principais indicadores de desempenho ajudam a definir sua estratégia "e um foco claro. "As métricas são suas medidas normais de negócios "que ainda agregam valor à sua organização, "mas não são a medida crítica que você precisa alcançar. "Cada KPI é uma métrica, mas nem toda métrica é um KPI." KPIs fornecem uma visão sobre o que sua organização precisa medir para atingir seus objetivos estratégicos de longo prazo. Os planos estratégicos têm pelo menos um KPI por objetivo estratégico para monitorar o desempenho da organização contra o próprio plano estratégico. A criação de KPIs fornece foco e clareza medidas de desempenho indefinidas que descreve como você vai conseguir suas principais prioridades estratégicas. Os KPIs têm cinco atributos principais. Eles são; definição. Quanto mais descritivo, melhor. O KPI pode medir um resultado como receita ou margens ou progresso para uma meta, como clientes recorrentes ou receita anual. Alvo definido, este é o valor numérico você está se preparando para alcançar. Os alvos precisam corresponder ao tipo de medição e data de vencimento. Se a medida for uma porcentagem, a meta também precisa ser uma porcentagem. Se a medida for um número errado, o alvo deve ser um número errado. Fonte de dados confiável. As medidas de desempenho precisam ter fontes de dados claramente identificadas como um banco de dados, sistema ERP ou MRP. Isso dá consistência à medida. Além disso, as fórmulas e cálculos precisa ser especificamente definido e acessível para garantir o alinhamento entre as funções. Por último, os dados precisam ser verificados para garantir sua precisão porque a integridade dos dados é fundamental. Proprietário, os KPIs precisam ter um proprietário, um proprietário é alguém em sua organização que é responsável por atualizar e analisar os dados coletados. Um único proprietário deve ser identificado para cada KPI. Compartilhando responsabilidades desta forma envolverá líderes em sua organização e promover um ambiente mais colaborativo para revisões e planejamento de ações. Frequência de rastreamento, identificar medidas que podem ser monitorados regularmente. Revisão regular das medições fornecerá feedback consistente no processo que está sendo medido. Ele também monitorará os efeitos de quaisquer correções de curso feito em tempo real. Por exemplo, revisar as medidas mensalmente pode fornecer indicadores de desempenho do processo isso vai mostrar se as medidas estão funcionando conforme o esperado ou que algo inesperado aconteceu. A frequência de rastreamento também fornece visibilidade para a eficácia de quaisquer alterações ou melhorias de processo. Os KPIs estratégicos passam dos produtos aos resultados. Os resultados são o foco da sua estratégia. Quanto às métricas, eles rastreiam e fornecem dados nos processos de negócios padrão da sua organização, mas não são as métricas mais importantes sua organização precisa medir, monitorar, e atuar contra para fazer progresso com o seu plano estratégico. Essas medidas de desempenho são enfocadas taticamente. Eles monitoram um processo ou projeto específico. Diversas métricas de atividade de negócios contribuem aos KPIs da sua organização. Os KPIs avaliam os planos estratégicos, o progresso e a eficácia. Enquanto as métricas monitoram o desempenho da atividade. Você pode usar a estrutura de definição de metas chamados de objetivos e resultados-chave ou OKR para rastreá-los. Estes OKR foram usados pelo Google, Amazon e outras grandes empresas de tecnologia e é projetado para criar alinhamento e engajamento em torno de metas mensuráveis definindo claramente os objetivos, o que você deseja alcançar. Identifique de três a cinco objetivos que são breves, inspiradoras e limitadas no tempo. Principais resultados, como você medirá o progresso em direção às suas realizações. Identifique três a cinco resultados-chave quantitativos por objetivo. Este modelo é eficaz em parte devido à sua simplicidade mas também porque as metas são continuamente definidas, rastreado e reavaliado para que as organizações possam se adaptar rapidamente quando necessário.
