خدمة العملاء

تتناول الدورة أهمية الخدمة المتمحورة حول العميل، واستراتيجيات وتقنيات تحسين خدمة العملاء، ومفردات التعاطف والدعم، وعناصر مكالمات الخدمة في الموقع، والتعامل مع العملاء الغاضبين والساخطين، ومبادئ آداب الهاتف، والعملاء الداخليين، وأفضل الممارسات لتطوير خدمة العملاء.

تُنمّي الدورة مهارات تحسين تجربة العملاء، وتسويق العملاء، وبناء علاقات العملاء، والتدريب على خدمة العملاء، وإدارة نجاح العملاء، وشهادة خدمة العملاء.

تُعلّم الدورة كيفية التعامل مع العملاء الساخطين والغاضبين، وكيفية تجنّب الأخطاء الشائعة، وكيفية حل النزاعات، بما في ذلك سيناريوهات النزاع والحل.

نعم، توضّح الدورة أهمية العملاء الداخليين، وكيفية تحديدهم، وعلاقات العملاء الداخليين، وخدمة العملاء الداخليين، وإرساء ثقافة خدمة العملاء الداخليين.

عند إتمام الدورة، ستمتلك استراتيجيات لخدمة العملاء عبر الهاتف وعبر الإنترنت وشخصيًا.