中级
提供者 : Danny Howell
5 课时 · 11m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 乌尔都语, 简体中文
课程描述
通过确保您的利益相关者清楚地了解和理解项目的收益和风险，管理期望有助于提高项目成功的可能性。期望管理是关于沟通的，在这个项目管理：管理期望的技能课程中，您将学习人际交往和管理技能以及支持文档，这将帮助您确保所有项目利益相关者都清楚地理解期望。
管理期望消除了项目管理中的两个常见问题：客户模糊了期望和承诺之间的界限，以及客户有不切实际的高期望。当争议出现时，在项目期间，通常可以追溯到错误传达的期望。本课程旨在帮助您预先设定切合实际的期望，通过确定提供项目更新的最佳方法来清楚地传达它们，以及管理和实现，这将导致项目整体成功的期望。
学习目标
- 确定管理期望的4个关键要素
- 评估利益相关者的期望
- 解释使用人际交往技巧来管理期望的好处
- 制定变更日志文件
- 评估需要更新项目文档的更改
您将学到的内容
- 识别管理期望的4个关键要素
- 评估各个项目中利益相关者的期望
- 阐释运用人际交往技能来管理期望的益处
- 编制变更记录文档
- 评估需要更新项目文档的变更
- 确定提供项目进展情况的最佳方法，以清晰地传达期望
关键要点
- 管理期望能够确保利益相关者清楚理解项目的收益与风险，从而提高项目成功的概率。
- 期望管理从根本上讲是关于沟通的，并以人际交往技能、管理技能以及配套文档作为支撑。
- 它解决了两个常见的项目问题：客户混淆了期望与承诺之间的界限，以及客户抱有不切实际的过高期望。
- 在项目进行过程中出现争议时，其根源通常可以追溯到期望沟通不当。
- 成功源于一开始就设定切合实际的期望、清晰地传达这些期望，然后对其进行管理并予以兑现。
常见问题
本课程适合哪些人学习？
本课程专为参与项目管理的人员设计，他们希望在一开始就设定切合实际的期望、清晰地传达这些期望，并对其进行管理和兑现，以助力项目整体取得成功。
我将在本课程中学到什么？
您将学习人际交往技能和管理技能以及配套文档，这些有助于确保所有项目利益相关者都能清晰理解期望，包括识别管理期望的4个关键要素、评估利益相关者的期望、编制变更记录文档，以及评估需要更新项目文档的变更。
本课程涵盖哪些主题？
各课程涵盖管理期望的重要性、配套文档与信息、人际交往技能和管理技能、文档更新，以及一个“知识测验”环节。
本课程有助于培养哪些技能？
它有助于培养期望管理、项目实施、项目保障、项目管理、项目风险管理以及利益相关者管理等方面的技能。
为什么管理期望对项目成功如此重要？
管理期望能够确保利益相关者理解项目的收益与风险，从而提高项目成功的概率；同时它有助于预防争议，因为争议通常可以追溯到期望沟通不当。
专业认证和继续教育单位 (CEUs)
Project Management Institute (PMI®)
Professional Development Units (PDUs): 0.25
诺乐知习题已通过PMI®授权培训合作伙伴计划的审查和批准。用户可以通过从诺乐知习题的项目管理、商业管理、领导力等合资格课程中获得PDU来维持您的PMI证书。
