Description du cours
La gestion des attentes aide à augmenter la probabilité de réussite du projet en s’assurant que vos parties prenantes sont clairement conscientes et comprennent les avantages et les risques du projet. La gestion des attentes est une question de communication et dans ce cours Gestion de projet: La compétence de la gestion des attentes, vous apprendrez des compétences interpersonnelles et de gestion ainsi que des documents à l’appui qui vous aideront à vous assurer que les attentes sont clairement comprises par toutes les parties prenantes du projet.
La gestion des attentes élimine deux problèmes courants dans la gestion de projet: le client brouille la frontière entre une attente et un engagement, et un client ayant des attentes irréalistes. Lorsque des différends surviennent, au cours d’un projet, la source peut généralement être retracée à des attentes mal communiquées. Ce cours est conçu pour vous aider à définir des attentes réalistes dès le départ, à les communiquer clairement en déterminant la meilleure méthode pour donner des mises à jour de projet, ainsi qu’à gérer et à répondre aux attentes qui conduiront au succès général de vos projets.
Les objectifs d’apprentissage
- Identifier 4 éléments clés de la gestion des attentes
- Évaluer les attentes des intervenants
- Expliquer les avantages de l’utilisation des compétences interpersonnelles pour gérer les attentes
- Développer un document de journal des modifications
- Évaluer les modifications nécessitant une documentation de projet mise à jour
Ce que vous allez apprendre
- Identifier les 4 éléments clés de la gestion des attentes
- Évaluer les attentes des parties prenantes à travers vos projets
- Expliquer les avantages de l'utilisation des compétences interpersonnelles pour gérer les attentes
- Développer un document de journal des modifications (change log)
- Évaluer les changements qui nécessitent une mise à jour de la documentation du projet
- Déterminer la meilleure méthode pour fournir des mises à jour de projet afin de communiquer clairement les attentes
Points clés à retenir
- Gérer les attentes augmente la probabilité de réussite du projet en s'assurant que les parties prenantes comprennent clairement les avantages et les risques du projet.
- La gestion des attentes est fondamentalement une question de communication, soutenue par des compétences interpersonnelles et de gestion ainsi que par une documentation à l'appui.
- Elle aborde deux problèmes fréquents dans les projets : les clients qui confondent une attente et un engagement, et les clients qui ont des attentes démesurément élevées.
- Lorsque des conflits surviennent lors d'un projet, leur source peut généralement être attribuée à des attentes mal communiquées.
- Le succès vient du fait de fixer des attentes réalistes dès le départ, de les communiquer clairement, puis de les gérer et de les satisfaire.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours ?
Il est conçu pour les personnes impliquées dans la gestion de projet qui souhaitent établir des attentes réalistes dès le départ, les communiquer clairement, puis les gérer et les respecter afin de soutenir le succès global du projet.
Qu'apprendrai-je dans ce cours ?
Vous apprendrez des compétences interpersonnelles et de gestion ainsi que les documents d'accompagnement qui aident à garantir que les attentes soient clairement comprises par toutes les parties prenantes du projet. Cela comprend l'identification des 4 éléments clés pour gérer les attentes, l'évaluation des attentes des parties prenantes, la création d'un journal des modifications, et l'évaluation des changements qui nécessitent la mise à jour de la documentation du projet.
Quels sujets le cours couvre-t-il ?
Les leçons abordent l'importance de la gestion des attentes, la documentation et l'information de soutien, les compétences interpersonnelles et de gestion, la mise à jour des documents, ainsi qu'une section Testez vos connaissances.
Quelles compétences ce cours aide-t-il à développer ?
Il soutient les compétences en gestion des attentes, en mise en œuvre de projets, en assurance de projet, en gestion de projet, en gestion des risques de projet et en gestion des parties prenantes.
Pourquoi la gestion des attentes est-elle importante pour le succès d'un projet ?
Gérer les attentes augmente les chances de réussite du projet en s'assurant que les parties prenantes comprennent les avantages et les risques, et cela aide à prévenir les conflits, dont la source est généralement liée à des attentes mal communiquées.
Certifications professionnelles et Unités d'Éducation Continue (UEC)
Professional Development Units (PDUs): 0.25
KnowledgeCity a été évalué et approuvé par le Programme de Partenaires de Formation Agréés PMI®. Les utilisateurs peuvent maintenir leur accréditation PMI en obtenant des PDU à partir des cours qualifiés de KnowledgeCity en gestion de projet, gestion d'entreprise, leadership et bien d'autres.
