هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
اتصالات الأزمات
تعلَّم كيفية التصرُّف والتواصل على نحوٍ فعال خلال الأزماتشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ5.
متقدم مقدِّم الخدمة : Bryan Rice 5 الدروس · 14m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
العلاقات العامة المعنية بإدارة الأزمات إما أن تبني سمعة شركتك أو تهدمها، لذلك يجب على المؤسسات أن تستعد للأزمات حتى تتمكن من التعامل معها. وهنا تكمن أهمية إدارة الأزمات في تفاعلات الشركة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين والجمهور. قد تشهد الشركة حادثاً غير متوقع يؤدي إلى الدعاية السلبية للشركة في الصحافة ووسائل التواصل الاجتماعي. يعي خبراء العلاقات العامة أنه ما من طريقة وحيدة يمكن استخدامها لإدارة الأزمات، بل تستخدم استراتيجيات العلاقات العامة الأكثر فعالية منهجاً مركباً يعمل على عدة مستويات بحيث يضم العديد من عناصر العلاقات العامة المعنية بإدارة الأزمات بفعالية. ستبيِّن هذه الدورة التدريبية جميع العوامل اللازمة للتعامل مع الأزمات وحماية سمعة مؤسستك خلال الأزمات.
ستتعلم في هذه الدورة التدريبية كيفية تعامل خبراء العلاقات العامة المُحنَّكين مع الأزمات واضطلاعهم بدور هام في الاتصالات وقت الأزمات. كما سنتناول فيها دور العلاقات العامة في التفاعل مع العملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الرئيسيين لضمان قدرة المؤسسة على إصلاح الأضرار التي لحقت بسمعتها. سنستعرض في هذه الدورة التدريبية أيضاَ بناء الثقة، وتقديم الرسائل الفعالة، ووضع قواعد للتكيُّف مع الأزمات المستقبلية والتعلُّم منها.
ما ستتعلمه
- إنشاء فريق لإدارة الأزمات لاستخدامه أثناء الأزمة وبعدها
- التواصل بفعالية مع أصحاب المصلحة والجمهور أثناء الأزمة
- تطبيق تقنيات لإصلاح السمعة المتضررة
- بناء الثقة وتقديم رسائل فعالة عند التفاعل مع العملاء، والموظفين، والعملاء التجاريين، وأصحاب المصلحة الرئيسيين
- تطوير دليل عمل للتكيف والتعلم من الأزمات في المستقبل
النقاط الرئيسية
- يمكن للعلاقات العامة لإدارة الأزمات أن تبني أو تحطم سمعة الشركة، لذا يجب أن تكون المؤسسة مستعدة قبل حدوث الأزمة.
- لا توجد طريقة واحدة للتعامل مع إدارة الأزمات؛ وتستخدم استراتيجيات العلاقات العامة الأكثر فعالية نهجًا متعدد الأوجه يتضمن عدة عناصر.
- تلعب العلاقات العامة دورًا حاسمًا عند التفاعل مع العملاء، والموظفين، والعملاء التجاريين، وأصحاب المصلحة الرئيسيين للبدء في إصلاح الأضرار التي لحقت بالسمعة.
- يساعد بناء الثقة، وتقديم رسائل فعالة، وإعداد دليل عمل المؤسسات على التكيف والتعلم للأزمات المستقبلية.
الأسئلة الشائعة
من الفئة المستهدفة لدورة اتصالات الأزمات هذه؟
تستهدف مهنيي العلاقات العامة والمسؤولين عن التعامل مع الأزمات وحماية سمعة المؤسسة عند التفاعل مع العملاء، والموظفين، والعملاء التجاريين، وأصحاب المصلحة الرئيسيين.
ما الذي ستغطيه هذه الدورة؟
تحلل الدورة العوامل اللازمة للتغلب على الأزمات، بما في ذلك إنشاء فريق إدارة الأزمات، والتواصل أثناء الأزمات، وإصلاح أضرار السمعة، وبناء الثقة، وتقديم رسائل فعالة، وإعداد دليل عمل للأزمات المستقبلية.
ما المهارات التي سأكتسبها من هذه الدورة؟
ستكتسب مهارات في التواصل المهني، واتصالات الأزمات، وإدارة الأزمات، والتواصل أثناء الحوادث، والعلاقات العامة.
ما هي الدروس المضمنة في الدورة؟
تتضمن الدورة دروس المقدمة، وإنشاء فريق إدارة الأزمات، والتواصل أثناء الأزمات، وإصلاح أضرار السمعة، وتقييم اختبار معلوماتك.
ما هي أهداف التعلم الرئيسية؟
إنشاء فريق لإدارة الأزمات لاستخدامه أثناء الأزمة وبعدها، والتواصل بفعالية أثناء الأزمة، وفهم تقنيات إصلاح السمعة المتضررة.
