Description du cours
La gestion d'une crise par les relations publiques peut faire ou défaire la réputation de votre entreprise. Pour réussir à traverser une crise, une organisation doit y être préparée. C'est là que la gestion de crise devient partie intégrante des interactions avec les principales parties prenantes et le public. Les organisations peuvent être confrontées à un incident inattendu qui conduit à une publicité négative, à la presse et à des mentions dans les médias sociaux. Les professionnels des relations publiques bien informés savent qu'il n'y a pas qu'une seule façon de gérer une crise. Les stratégies de relations publiques les plus efficaces utilisent une approche à multiples facettes incorporant plusieurs composantes de relations publiques efficaces en matière de gestion de crise. Ce cours analysera tous les facteurs permettant de gérer une crise et de protéger la réputation de votre organisation.
Dans ce cours, vous apprendrez comment les professionnels expérimentés des relations publiques gèrent une crise et s'engagent dans le rôle crucial de la communication de crise. Nous examinerons le rôle des relations publiques dans l'interaction avec les clients, les employés, les clients et les principales parties prenantes afin de s'assurer que votre organisation peut commencer à réparer les dommages causés à sa réputation. Nous nous pencherons également sur l'instauration d'un climat de confiance, la diffusion de messages efficaces et l'élaboration d'un cahier des charges permettant de s'adapter et d'apprendre en vue de crises futures.
Ce que vous allez apprendre
- Créer une équipe de gestion de crise à utiliser pendant et après une crise
- Communiquer efficacement avec les parties prenantes et le public pendant une crise
- Appliquer des techniques pour réparer une réputation entachée
- Instaurer la confiance et transmettre des messages efficaces lors d'interactions avec les clients, les employés, les partenaires et les principales parties prenantes
- Développer un manuel (playbook) pour s'adapter et tirer les leçons des crises pour l'avenir
Points clés à retenir
- Les relations publiques dans la gestion de crise peuvent faire ou défaire la réputation d'une entreprise. Une organisation doit donc être préparée avant qu'une crise ne survienne.
- Il n'y a pas de méthode unique pour gérer une crise ; les stratégies de relations publiques les plus efficaces utilisent une approche multidimensionnelle comportant plusieurs composantes.
- Les relations publiques jouent un rôle crucial lors de l'interaction avec les clients, les employés et les principales parties prenantes pour commencer à réparer les dommages causés à la réputation.
- Instaurer la confiance, transmettre des messages efficaces et élaborer un manuel (playbook) aide les organisations à s'adapter et à tirer des leçons pour les crises futures.
Foire aux questions
À qui s'adresse ce cours de Communication de Crise ?
Il s'adresse aux professionnels des relations publiques et à ceux qui sont chargés de gérer une crise et de protéger la réputation d'une organisation lors de leurs interactions avec les clients, les employés et les principales parties prenantes.
Que couvrira ce cours ?
Le cours analyse les facteurs nécessaires pour traverser une crise, notamment la création d'une équipe de gestion de crise, la communication pendant les crises, la réparation des dommages à la réputation, le renforcement de la confiance, la transmission de messages efficaces et la création d'un manuel (playbook) pour les crises futures.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Vous acquerrez des compétences en communication professionnelle, en communication de crise, en gestion de crise, en communication d'incident et en relations publiques.
Quelles leçons sont incluses dans le cours ?
Le cours comprend : Introduction, Création d'une équipe de gestion de crise, Communication pendant les crises, Réparation des dommages à la réputation, et une évaluation Testez vos connaissances.
Quels sont les principaux objectifs d'apprentissage ?
Créer une équipe de gestion de crise à utiliser pendant et après une crise, communiquer efficacement pendant une crise et comprendre les techniques pour réparer une réputation entachée.
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