Descrição do Curso
As relações públicas de gestão de crises podem fazer ou destruir a reputação da sua empresa. Para enfrentar uma crise com sucesso, uma organização deve estar preparada para ela. É aqui que a gestão de crises se torna parte integrante das interacções com os principais intervenientes e o público. As organizações podem passar por um incidente inesperado que leva a publicidade negativa, imprensa e menções nas redes sociais. Os profissionais de relações públicas experientes compreendem que não existe uma forma única de lidar com a gestão de crises. As estratégias de relações públicas mais eficazes usam uma abordagem multifacetada que incorpora vários componentes de relações públicas eficazes de gestão de crises. Este curso irá analisar todos os factores para navegar numa crise e proteger a reputação da sua organização.
Neste curso, aprenderá como os profissionais de relações públicas experientes lidam com uma crise e se envolvem no papel crucial das comunicações de crise. Analisaremos o papel das relações públicas na interação com os clientes, funcionários, clientes e principais interessados para garantir que a sua organização possa começar a reparar quaisquer danos à reputação. Também analisaremos a criação de confiança, a transmissão de mensagens eficazes e a criação de um manual para se adaptar e aprender para futuras crises.
O Que Você Vai Aprender
- Crie uma equipe de gerenciamento de crise para uso durante e após uma crise
- Comunique-se efetivamente com as partes interessadas e o público durante uma crise
- Aplique técnicas para reparar uma reputação danificada
- Construa confiança e entregue mensagens eficazes ao interagir com clientes, funcionários, clientes e principais partes interessadas
- Desenvolva um manual para adaptar e aprender com crises para o futuro
Principais Conclusões
- O gerenciamento de relações públicas de crise pode fazer ou quebrar a reputação de uma empresa, portanto uma organização deve estar preparada antes de uma crise ocorrer.
- Não há uma única forma de lidar com gerenciamento de crise; as estratégias de relações públicas mais eficazes usam uma abordagem multifacetada com vários componentes.
- As relações públicas desempenham um papel crucial ao interagir com clientes, funcionários, clientes e principais partes interessadas para começar a reparar danos reputacionais.
- Construir confiança, entregar mensagens eficazes e construir um manual ajudam as organizações a se adaptarem e aprenderem para futuras crises.
Perguntas Frequentes
Para quem é este curso de Comunicações de Crise?
É para profissionais de relações públicas e aqueles responsáveis por lidar com uma crise e proteger a reputação de uma organização ao interagir com clientes, funcionários, clientes e principais partes interessadas.
O que este curso abrange?
O curso analisa os fatores necessários para navegar uma crise, incluindo criar uma equipe de gerenciamento de crise, comunicar durante crises, reparar danos reputacionais, construir confiança, entregar mensagens eficazes e construir um manual para futuras crises.
Quais competências vou ganhar com este curso?
Você ganhará competências em comunicação profissional, comunicações de crise, gerenciamento de crise, comunicação de incidentes e relações públicas.
Quais lições estão incluídas no curso?
O curso inclui Introdução, Criação de uma Equipe de Gerenciamento de Crise, Comunicação Durante Crises, Reparação de Danos Reputacionais e uma avaliação Teste seu Conhecimento.
Quais são os principais objetivos de aprendizado?
Criar uma equipe de gerenciamento de crise para uso durante e após uma crise, comunicar-se efetivamente durante uma crise e compreender técnicas para reparar uma reputação danificada.
Certificações profissionais e Unidades de Educação Continuada (CEUs)
Professional Development Units (PDUs): 0.25
A KnowledgeCity foi revista e aprovada pelo Programa de Parceiros de Formação Autorizados do PMI®. Os utilizadores podem manter as suas credenciais PMI ganhando PDUs dos cursos qualificados da KnowledgeCity em Gestão de Projectos, Gestão de Negócios, Liderança e muitos outros.
Professional Development Credits (PDCs): 0.25
A KnowledgeCity é aprovada pela SHRM como uma Fornecedora Geral de Recertificação para oferecer créditos de desenvolvimento profissional (PDCs) SHRM-CP ou SHRM-SCP. Ao fazer os cursos aprovados pelo SHRM, a KnowledgeCity pode conceder Créditos de Desenvolvimento Profissional SHRM (PDCs) para programas de conhecimento e competência de RH relacionadas com o SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (o SHRM BASK™).
