القيمة والتفاوض في المبيعات هل سبق أن تعرضت لموقف كانت آراء الأشخاص فيه متضاربة تماماً حول قيمة شيء ما؟ في هذه الدروس التي تتناول القيمة والمفاوضات في المبيعات، سنستعرض بعض أهم الطرق للتركيز على القيمة أثناء إجراء المفاوضات. سنتناول أيضاً القيمة من منظور شخصي والمطالبة بالقيمة وأثرها وتوليد القيمة من خلال المفاوضات والعلاقة بين القيمة والسعر والعرض. كيف يحدد الناس القيمة؟ قد يتم تحديد القيمة من منظور شخصي. فقد تبدو قيمة شيء ما كبيرة عند شخص، لكن الطرف الآخر لا يراها كذلك على الإطلاق. بيع القيمة يختلف عن البيع القائم على السعر. لنبدأ بالمشاعر وعلاقتها بالقيمة في مفاوضات المبيعات. كبشر لا يمكننا التصرف بمعزل عن مشاعرنا وقد ندركها أو لا ندركها. المشاعر هي جوهر الإنسان وتحرك طريقة تعاملاتنا. قد تكون المشاعر سلبية أو إيجابية وفي كلتا الحالتين يكون تأثيرها قوياً. يمكن للمشاعر أن تفسد عملية التفاوض بتشتيت ذهن كل طرف عن التركيز على الأمور الأساسية المطروحة. ويمكنها أيضاً أن تؤدي دوراً في المفاوضات. على الجانب المتعلق بصفقة المبيعات، يبني الناس قرارات الشراء على مشاعرهم أكثر من احتياجاتهم. فاعتقادك بأنك بحاجة إلى شيء ما وشعورك بالحماس عند حصولك عليه أخيراً ومعرفة ما يمكن أن يفعله لك كلها مشاعر تعبر عن القيمة المتصورة التي يحددها الشخص. معرفة الأسباب المحركة للمشاعر وما يحفزها سيساعدك على فهم ما يحمس العميل المحتمل. لا تحاول أن تناقش مدى منطقية المشاعر. فاحتمالية نجاحك ضعيفة، ولن تتمكن من دحض المشاعر بالمنطق. لا يهم إذا كنت تشعر أنها خطأ أم صواب، فمن الأفضل التعامل مع المشاعر سواء كانت إيجابية أو سلبية. بمجرد أن تعرف مصدر المشاعر، عليك التركيز على الأسباب وليس الأعراض. تتساوى قيمة المشاعر الإيجابية والسلبية في عملية البيع وهي تحدد النتيجة النهائية. يعتقد الناس أنهم يشترون لأسباب منطقية، لكن الواقع يقول إن هذا الأمر نادر نسبياً. نحن فقط نبحث عن مبررات منطقية من خلال المشاعر، لذلك عليك قضاء بعض الوقت في فهم المبررات العاطفية للمشتري، حيث إن دراسة الصفقة أمر مهم جداً. لا بد أيضاً أن تسيطر على مشاعرك وتحافظ على الهدوء أثناء التفاوض. يتحلى المفاوض الكفء عادةً بقدر عالٍ من الذكاء العاطفي، ذلك بسبب قدرته على الحفاظ على هدوئه أثناء التفاوض. فهو يدرك أن التفاوض على المبيعات يتمحور حول تسهيل الحصول على ما يريده في المفاوضات، لذلك فهو يسعى بوعي إلى الحفاظ على اتزانه لا سيما عندما يشعر بالانفعال لأي سبب كان.