مواجهة تحدي التدريب التوجيهي

Name: مواجهة تحدي التدريب التوجيهي
Author: David Walker

كيفية التعرف على مشكلات الموظفين والتعامل معها وحلها

شاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ3.

دورة تدريبية: عند الطلب

مواجهة صعوبات التدريب أن تبني العقلية الصحيحة التي تلزم لتكون مدرباً فعالاً يستطيع أن يحقق نتائج إيجابية قد يشكل تحدياً لنناقش بعض البنود التي ستساعدك في وضعك أنت والشخص الذي تدربه في العقلية الصحيحة سنناقش أيضاً كيفية التحضير للقاء التدريب والحفاظ على نظرة إيجابية ومثمرة تساعد جلسة التدريب المثمرة في بناء الثقة والتحسين من سير العملية قد تحتاج بوصفك مدرباً إلى تحديد ما إذا كان ينبغي عقد لقاءات فردية أو مشتركة مع كل من صاحب الشكوى والشخص الذي يتم تقديم الشكوى بشأنه مثال على ذلك كاثي التي لا تتفاعل مع زملائها ضمن بيئة تحوي قضايا ثقافية تنظيمية شاملة ينبغي معالجتها في حين أن المسائل التنظيمية لن يكون لها حل سريع إلا أنه لا تزال هناك حاجة فورية لعقد لقاء في حالة كهذه يوصى بأن يتم اللقاء بشكل فردي وذلك لكي تجتمع بشكل منفصل مع كل من المشتكي والشخص الذي يتم تقديم الشكوى بشأنه سيحتاجون في هذه الحالة إلى مقابلتك في أوقات مختلفة سيكون اللقاء الأول مع كاثي تدرك مدربتها مارجان أن هنالك قضايا شاملة تقع على عاتق الشركة أكثر مما ترتبط بكاثي تريد أن تجعل كاثي تشعر بالراحة حيال حضور الاجتماع لذا فهي تطرح الاجتماع خلال محادثة فردية غير رسمية وتحدد موعد الاجتماع شخصياً يعتبر هذا أكثر فعالية من بدء الاجتماع بمجرد إرسال طلب بريد إلكتروني أو جدول زمني وذلك لأن مارجان تملك فرصة إعلام كاثي بأن هذه الجلسة ستكون مثمرة وبعد تحديد وقت متفق عليه للاجتماع تمضي مارجان في إرسال بريد إلكتروني وطلب الجدول الزمني ينبغي استخدام نفس الأساليب مع الشخص صاحب الشكوى تعرف عليه شخصياً وأعلمه بأن مخاوفهم قد تم الاطّلاع عليها وستتم معالجتها يمكن أن يوفر البريد الإلكتروني ملخصاً جيداً للمحادثات لكن في حال كان ذلك ممكناً فلا تستخدمها لبدء المحادثة يحمل البريد الإلكتروني إيقاعاً مختلفاً وغالباً ما يقرأ الأشخاص الرسائل بشكل مختلف عن المقصود يوصى باستخدام طلبات البريد الإلكتروني والجدول الزمني كشكل من أشكال المتابعة للتقليل من مستوى القلق الذي يرافق التعامل مع المواقف الصعبة حان الآن موعد الاجتماع يمكنك أن تبدأ بإعلام الموظف الذي يخضع للتدريب بأنك تتعامل مع الحالات الصعبة دائماً أكّد على أن الهدف من الجلسة التدريبية هذه هو إلقاء نظرة على الحالة والشركة والحقائق دع الموظف يعلم أن النتيجة النهائية من الجلسة التدريبية هي تسوية الوضع تأكد من أن ذلك لن يحصل مجدداً ومن عودة الجميع إلى عملهم في أقرب وقت ممكن يعني كونك مدرباً متعاطفاً أن تهتم بالشركة ككل وبالشخص كفرد في نفس الوقت إن إظهار التعاطف يساعد في عقد لقاء إيجابي ونظرة مثمرة استجابة للموقف الصعب كما أنه يعمل على بناء الثقة والتي تعتبر خطوة هامة لحل الأمور بطريقة إيجابية وفقط لأن المشكلة تنبع على الأرجح من حالة سلبية ظاهرياً لا يعني أن الجلسة التدريبية يجب أن تكون سلبية أيضاً بل على العكس تماماً حيث أن البدء بملاحظة جيدة سيساعد في الإبقاء على بيئة إيجابية طوال جلسة التدريب

متوسط مقدِّم الخدمة : David Walker 3 الدروس · 8m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese

وصف الدورة

في هذه الدورة التدريبية، ستتعرف على العديد من استراتيجيات التعرف على مشكلات الموظفين وحلها من خلال التوجيه، وكذلك استراتيجيات تأسيس عقلية بناءة لديك ولدى الموظفين الذين توجههم. ستستعرض هذه الدروس طرقاً مختلفة لترتيب جلسة التوجيه وكيفية المحافظة على نظرة إيجابية ومنتجة لضمان خروج الموظف من الجلسة وهو على يقين بأهميتها وبكونها مثمرة وتسهم في بناء الثقة. بالإضافة إلى ذلك، ستتعرف على أساليب التوصل إلى اتفاق مع الموظفين حول جذور المشكلة والأسباب التي أدت لحدوثها، وإيجاد طرق للتعامل معها. كما ستتعلم مميزات التعاون مع الموظفين لتحديد الخطوات المناسبة التالية.

ما ستتعلمه

الإقرار بمشكلات بيئة العمل ومعالجتها من خلال التوجيه
ترتيب جلسة توجيه فعّالة وهيكلتها
الحفاظ على توجه إيجابي ومنتج لبناء ثقة الموظف
التوصل إلى اتفاق مع الموظفين حول المشكلة وأسبابها الجذرية
التعاون مع الموظف لتحديد الخطوات التالية المناسبة

النقاط الرئيسية

يمكن استخدام التوجيه للتعرف على مشكلات الموظفين وحلها مع تعزيز عقلية بنّاءة متبادلة.
تُسهم طريقة ترتيب جلسة التوجيه إلى جانب التوجه الإيجابي والمنتج في ضمان أن يجدها الموظف مفيدة وتبني الثقة.
التوصل إلى اتفاق مع الموظف حول السبب الجذري للمشكلة وما أدى إليها يدعم تطوير طرق لمعالجتها مستقبلاً.
التعاون مع الموظف في تحديد الخطوات التالية يوفر مزايا في تحديد المسار الأكثر ملاءمة للمضي قدماً.

الأسئلة الشائعة

ما الذي سأتعلمه في هذه الدورة؟

ستطّلع على استراتيجيات التعرف على مشكلات الموظفين وحلها من خلال التوجيه، وستتعلم كيفية ترتيب جلسة توجيه والحفاظ على توجه إيجابي ومنتج، والتوصل إلى اتفاق مع الموظفين حول السبب الجذري للمشكلة، والتعاون في تحديد الخطوات التالية الأكثر ملاءمة.

لمن هذه الدورة؟

صُممت لمن يتولون توجيه الموظفين ويرغبون في التعرف على مشكلات بيئة العمل وحلها من خلال التوجيه مع تعزيز عقلية بنّاءة متبادلة لأنفسهم وللموظفين الذين يوجهونهم.

ما الموضوعات أو الدروس التي تغطيها الدورة؟

تغطي الدورة ثلاثة دروس: الإقرار بالمشكلة وترتيب الاجتماع؛ والتوصل إلى اتفاق حول المشكلة وأسبابها؛ والتعاون على إيجاد حل وتحديد الخطوات التالية.

ما أهداف التعلم؟

تتمثل الأهداف في الإقرار بمشكلات بيئة العمل ومعالجتها، والحفاظ على توجه إيجابي ومنتج، والتعاون مع الأطراف المعنية لتحقيق الحل.