التواصل والصراع والتماسك

التواصل والخلافات والتماسك فلنبدأ بشرح التواصل وعملية التهيئة وأهمية الملاحظات التقييمية وكيفية التعامل مع المواقف السلبية ما الذي يقتضيه التواصل؟ تشير كلمة التواصل إلى ما يُقال عند تبادل معلومات مع الآخرين والحقيقة، التواصل الحقيقي يتضمن أكثر من ذلك بكثير من مجرد توصيل رسالة شفهية حتى قبل العصر الرقمي كان التواصل يتضمن رسائل لفظية وغير لفظية تتراوح بين الكلمات اللفظية والمكتوبة إلى أنواع التعابير كالوضعيات وتعابير الوجه والمصافحة وحتى المسافة بين الأشخاص اثناء التواصل تأثير الأشياء التي نختار عدم قولها له تأثر كبير على ما يتم إيصاله كذلك كما أدى العصر الرقمي لظهور طرق تواصل إضافية مثل الإيميل والرسائل النصية والمحادثات الجماعية وغرف الدردشة الإلكترونية والفيديو وفيس تايم وجميعها تسمح لنا بالتفاعل معا ولكن بغض النظر عن طريقة التواصل المستخدمة يطمح الناس إلى فهم رسالتهم الموجهة إلى الاخرين تنوع الموظفين يعزز التفاعل لحل المشكلات والإبداع والتعامل مع أي مشكلات قد تطرأ عند تخطي العقبات الثقافية هناك عدة طرق للتواصل مع الموظفين ويجب عليك تحديد أفضل وسائل التواصل مع فريقك قد تختلف استجابة الموظف للملاحظات التقييمية تبعا لطريقة التوصيل ونبرته الملاحظات السلبية كإرسال إيميل ساخط في لحظة غضب إلى موظف تشعر نحوه بشعور سلبي تعد استخداماً سيئاً للتكنولوجيا والوقت وحتماً لا تبني الثقة أو تدعم ثقافة مكان عمل صحية هناك زمان ومكان مناسبان لكل طريقة تواصل ويجب استخدامها بشكل ملائم لتحقيق النتيجة المرغوبة هل ستتصل مثلا بموظف كي تقرأ له عقدا طوله 20 ورقة أم هل سترسل المستند عبر الإيميل أو عبر رابط أو مجلد رقمي ثم تتصل بالموظف لطرح الأسئلة أو مراجعته لاحقا؟ هل سترسل رسالة نصية لكل موظفيك الخمسين تخبرهم بموعد اجتماع سيتم عقده خلال بضعة أيام؟ أم سترسل دعوة عبر الإيميل فيه كافة التفاصيل وإشعار عند القراءة ويقوم تلقائياً بإضافته الى التقويم عند قبوله؟ يكمن سر اختيار طريقة التواصل المناسبة لتوصيل المعلومات بأسلوب يستند إلى الوضوح والتناسق ويؤدي لتدعيم الثقة والثقافة الصحية في مكان العمل سيناريوهات التواصل هل سبق لك توصيل رسالة هامة إلى زميل ينظر إلى شاشة الكمبيوتر أو هاتفه بينما كنت تتحدث ولم ينتبه إلى ما قلته؟ أو هل سبق لك الحديث هاتفيا إلى شخص كان يتحدث إلى شخص آخر بجانبه بينما كنت تحدثهم؟ كيف جعلتك كل من هذه المواقف تشعر؟ هل تم توصيل المعلومات التي كنت تقدمها أو تطلبها بالطريقة التي أردتها؟ هل يمكنك رؤية كيف أنه يمكن لهذين الموقفين أن يؤديا لسوء التواصل أو حتى الخلاف؟ في كلا الحالتين، من المرجح أنك أردت قول شيء كالتالي هل يمكنك يا صوفي الانتباه لما سأقوله لبضع دقائق كي نكون متفاهمين؟ ولكن إليك الحقيقة إن أردت تقديم طلب بسيط وصريح كهذا الطلب فيجب أن تكون لديك علاقة عمل وطيدة مع صوفي عليها أن تكون متفهمة لجديتك بشأن المهمة أو الرسالة وأنك تحتاج للتواصل بفعالية من أجل أداء عملك وتقليل الالتباس تلعب ثقافة الشركة دورا في عملية التواصل ولكن من المسؤول عن تشكيل ثقافة الشركة يوميا عند اتخاذ القرارات أو أثناء المحادثات أو تخصيص الأعمال أو تعيين الموظفين الجدد أو استقالة الموظفين الحاليين أو إقالتهم أو حدوث المشاكل؟ أنت المسؤول يلعب كل موظف دورا مهماً في عملية التواصل وثقافة الشركة وتسوية الخلافات يجب أن يتمتع كل موظف بالقدرة على المشاركة الفعالة في الحل