تحسين العمليات

يُعرّفك هذا المقرر بأساسيات تحسين العمليات وكيفية تطبيق هذه الممارسات في بيئة عملك، بما في ذلك أساليب تحسين العمليات وأدوات وأساليب صنع القرار وكيفية التعرف على فرص التحسين في عملك.

يتناول المقرر أدوات صنع القرار كمخططات برنامج قرار العملية، والمقارنات الثنائية، والتصويت المتعدد، فضلاً عن مخططات التقارب، ومخططات الستة P، ومخططات عظم السمكة، ومخططات السبب والأثر، ومخططات Pareto.

نعم. يستخدم المقرر أمثلة من الحياة الواقعية لتوضيح معنى التحسين المستمر للعمليات في بيئة العمل، ويقدم أفكاراً وأمثلة على كيفية تطبيقه، بما فيها أساليب محددة يمكنك استخدامها فوراً.

يوظّف التحسين المستمر كليهما: يمكن أن يكون التحسين التدريجي بسيطاً كالتدريب المتقاطع للموظفين في مهارات مختلفة، في حين قد يُمثّل التحسين الاختراقي إعادة هيكلة شاملة لمنتج أو خدمة.

تشمل الدروس: ما هو تحسين العمليات؟، وأنواع تحسين العمليات، وخطط-نفّذ-ادرس-تصرّف (Plan-Do-Study-Act)، وأدوات وأساليب تحليل المشكلات، ودرس تفاعلي، وأدوات وأساليب توليد الأفكار، وأدوات وأساليب صنع القرار، وأدوات وأساليب تحليل البيانات.