يكمن رضا العميل في جوهر كل منشأة تجارية ناجحة. ولكي تحافظ المنشأة على رضا العميل التام، لابد أن يكون لديها وعي بالجودة. بدون جودة المنتج والعمليات والخدمات، سيتناقص عدد عملاء المنشأة إلى أدنى حد. وبدون العملاء، سينتهي وجود المنشأة التجارية.
المهارات التي ستكتسبها
جودة معلومات العملاءالتدريب على خدمة العملاءإدارة نجاح العملاءرضاء الموظفاعرف عميلكإدارة الجودةما ستتعلمه
- اكتشاف كيفية قياس الجودة وتأثيرها في نجاح الأعمال
- تعزيز رضا العملاء وتلبية توقعاتهم من خلال الوعي بالجودة
- حل مشكلات الجودة باستخدام تحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية
- تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم مدى تحقيق الأهداف
- تحديد الأشكال الثمانية للهدر وتطبيق مفاهيم خفض الهدر للحد من التكاليف
- بناء ولاء العملاء وتحسين الأداء المالي للمؤسسة
النقاط الرئيسية
- يساعد ضمان جودة المنتجات والخدمات على بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه.
- يمكن للوعي بالجودة أن يجعل الأعمال أكثر تنافسية ويحسّن النتائج والمنتجات ويقلل التكاليف.
- تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على تقييم مدى نجاح الشركة في تحقيق أهدافها.
- يساعد فهم الأشكال الثمانية للهدر ومفاهيم خفضه على تقليل تكاليف الأعمال.
- يمكن استخدام تحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية لحل مشكلات الجودة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي سأتعلمه في كورس الوعي بالجودة؟
ستتعلم كيفية قياس الجودة وتأثيرها في الأعمال، وكيفية تعزيز رضا العملاء وتلبية توقعاتهم، وكيفية حل مشكلات الجودة بتحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية، وكيفية تحسين الأداء المالي للمؤسسة وبناء ولاء العملاء.
هل يتناول الكورس أدوات قياس أداء الأعمال؟
نعم. يتناول الكورس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تساعدك على تقييم مدى نجاح شركتك في تحقيق أهدافها، إلى جانب تكلفة رداءة الجودة وبيانات الأداء.
هل يتناول الكورس الهدر وخفض التكاليف؟
نعم. ستكتسب فهماً أعمق للأشكال الثمانية للهدر وتأثيرها في الأعمال، وتتعلم مفاهيم خفض الهدر للحد من التكاليف.
كيف تترابط الجودة والعملاء في هذا الكورس؟
يركز الكورس على رضا العملاء وتلبية توقعات المستهلكين، ويتناول التركيز على العميل وفهم متطلباته وقياسه لمستوى الأداء، بهدف بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه.
ما الموضوعات التي يتناولها الكورس حول تاريخ الجودة؟
يتضمن الكورس نبذة موجزة عن تاريخ الجودة تبرز إسهامات ويليام إدوارد ديمينج، وجوزيف م. جوران، ومالكولم بالدريدج الابن، وكاورو إيشيكاوا، وشيغيو شينغو، وإيليا موشيه غولدرات، إلى جانب جوائز الجودة.
النص
النص
الوعي بالجودة الجودة هي القوة التي تقود العمل بدون معايير للجودة سوف تخسر العملاء وهذا سوف يؤثر على خط الاحتياط دورتنا عن الوعي بالجودة سوف تساعدك لاكتشاف كم أن الجودة تعزز عملك وكذلك كيف يمكن قياسها هذه الدورة سوف تساعدك لاكتشاف كم تؤثر الجودة على العمل بتعلم كيفية قياس الجودة زيادة رضا العملاء عن طريق فهم توقعات العملاء تعلم كيف تحل مشاكل الجودة عن طريق تحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية وتعلم ما هي المعايير المطبقة على صناعتك بواسطة فهم المعايير عزز خط الاحتياط وإبني عملاء أوفياء مع الوعي بالجودة
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.