وصف الدورة
ما ستتعلمه
- اكتشاف كيفية قياس الجودة وتأثيرها في نجاح الأعمال
- تعزيز رضا العملاء وتلبية توقعاتهم من خلال الوعي بالجودة
- حل مشكلات الجودة باستخدام تحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية
- تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لتقييم مدى تحقيق الأهداف
- تحديد الأشكال الثمانية للهدر وتطبيق مفاهيم خفض الهدر للحد من التكاليف
- بناء ولاء العملاء وتحسين الأداء المالي للمؤسسة
النقاط الرئيسية
- يساعد ضمان جودة المنتجات والخدمات على بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه.
- يمكن للوعي بالجودة أن يجعل الأعمال أكثر تنافسية ويحسّن النتائج والمنتجات ويقلل التكاليف.
- تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) على تقييم مدى نجاح الشركة في تحقيق أهدافها.
- يساعد فهم الأشكال الثمانية للهدر ومفاهيم خفضه على تقليل تكاليف الأعمال.
- يمكن استخدام تحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية لحل مشكلات الجودة.
الأسئلة الشائعة
ما الذي سأتعلمه في كورس الوعي بالجودة؟
ستتعلم كيفية قياس الجودة وتأثيرها في الأعمال، وكيفية تعزيز رضا العملاء وتلبية توقعاتهم، وكيفية حل مشكلات الجودة بتحليل السبب الجذري والإجراءات الوقائية، وكيفية تحسين الأداء المالي للمؤسسة وبناء ولاء العملاء.
هل يتناول الكورس أدوات قياس أداء الأعمال؟
نعم. يتناول الكورس مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) التي تساعدك على تقييم مدى نجاح شركتك في تحقيق أهدافها، إلى جانب تكلفة رداءة الجودة وبيانات الأداء.
هل يتناول الكورس الهدر وخفض التكاليف؟
نعم. ستكتسب فهماً أعمق للأشكال الثمانية للهدر وتأثيرها في الأعمال، وتتعلم مفاهيم خفض الهدر للحد من التكاليف.
كيف تترابط الجودة والعملاء في هذا الكورس؟
يركز الكورس على رضا العملاء وتلبية توقعات المستهلكين، ويتناول التركيز على العميل وفهم متطلباته وقياسه لمستوى الأداء، بهدف بناء ولاء العملاء والحفاظ عليه.
ما الموضوعات التي يتناولها الكورس حول تاريخ الجودة؟
يتضمن الكورس نبذة موجزة عن تاريخ الجودة تبرز إسهامات ويليام إدوارد ديمينج، وجوزيف م. جوران، ومالكولم بالدريدج الابن، وكاورو إيشيكاوا، وشيغيو شينغو، وإيليا موشيه غولدرات، إلى جانب جوائز الجودة.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Continuing Development Units (CDUs): 2.0
نوليدج سيتي هي منصة لتقديم الدورات التدريبية ومعتمدة من المعهد الدولي لتحليل الأعمال International Institute of Business Analysis™ (IIBA®) للحصول على شهادتي القدرة على تحليل الأعمال ®CCBA وشهادة محترف تحليل الأعمال CBAP®. كما تُساعد دورات نوليدج سيتي التدريبية المتعلمين في إتمام دراسة وحدات التطوير المستمر (CDUs).
