Description du cours
Le service client concerne la manière dont vous, en tant que représentant de votre entreprise, pouvez aider quelqu'un qui souhaite utiliser le produit ou le service de votre entreprise. À la base, il s'agit de vous rendre utile au client. Dans ce cours, vous apprendrez comment vous pouvez utiliser la règle d'or pour fournir un service client basique et comment un bon service client peut avoir un impact positif sur votre entreprise.
Objectifs du cours
- Comprendre ce qu'est le service client à un niveau de base
- Reconnaître les avantages organisationnels d'un bon service client
Ce que vous allez apprendre
- Définir le service client et expliquer ce que signifie être utile à un client
- Identifier vos clients, y compris vos collègues et autres parties prenantes internes et externes
- Appliquer la "règle d'or" (golden rule) à vos interactions commerciales et à vos relations avec les clients
- Combiner la règle d'or avec vos propres expériences pour créer une expérience de service client exceptionnelle
- Décrire les avantages organisationnels d'un bon service à la clientèle
- Tester vos connaissances sur ce qu'est un bon service client et ses avantages
Points clés à retenir
- Le service client consiste à aider quelqu'un qui souhaite utiliser le produit ou le service de votre entreprise en vous rendant utile pour le client.
- Vos clients comprennent non seulement ceux qui achètent votre produit ou service, mais aussi vos collègues et d'autres parties prenantes internes et externes.
- La règle d'or s'applique aux relations d'affaires comme dans la vie et devrait guider vos interactions avec les clients.
- Fournir un service client exceptionnel profite aux résultats financiers, vous démarque de vos concurrents, améliore votre stratégie commerciale et rehausse votre image publique.
Foire aux questions
Que couvre ce cours ?
Il couvre la définition du service client, les avantages organisationnels d'un bon service client, et comprend une section "Testez Vos Connaissances", vous apprenant à être utile aux clients et à appliquer la règle d'or à vos interactions.
Qui est considéré comme un client selon ce cours ?
Vos clients incluent non seulement ceux qui achètent votre produit ou service, mais aussi vos collègues et d'autres parties prenantes internes et externes.
Quels sont les avantages de fournir un bon service client ?
Un bon service client bénéficie à vos résultats financiers, vous démarque de vos concurrents, améliore votre stratégie d'entreprise et rehausse votre image publique.
Quelles compétences vais-je acquérir grâce à ce cours ?
Le cours est lié à des compétences incluant le Service Client, le Marketing Client, la Formation au Service Client, le Support Client, le Service Client dans la Santé et la Connaissance de son Client.
