Description du cours
L’expérience client peut être mesurées à l'aide de divers indicateurs qui peuvent aider les dirigeants d'entreprise à déterminer le degré de satisfaction de leurs clients à l'égard de leurs produits et services. Savoir où le processus peut être amélioré est une donnée précieuse qui peut conduire à une augmentation des profits et à des clients plus satisfaits. Dans ce cours, vous acquerrez des connaissances sur les enquêtes de satisfaction clients et les différentes façons d'évaluer la satisfaction. Vous découvrirez le temps d'attente moyen, comment écouter efficacement les clients et les meilleurs moyens de les fidéliser. Vous découvrirez également des moyens d'analyser les indicateurs numériques du service client liés à votre site Web, aux médias sociaux et aux plateformes mobiles.
Ce que vous allez apprendre
- Comprendre la définition du parcours du service client et de ses étapes
- Mesurer la satisfaction client en utilisant des enquêtes et différentes méthodes de notation de la satisfaction
- Analyser des indicateurs approfondis tels que le temps d'attente moyen et l'écoute active du client
- Identifier les facteurs qui influencent la décision d'achat d'un client
- Appliquer des techniques pour fidéliser les clients et améliorer l'expérience client
- Analyser les indicateurs du service client numérique pour les sites web, les médias sociaux et les plateformes mobiles
Points clés à retenir
- Les expériences client peuvent être mesurées à l'aide d'une variété de mesures qui aident les chefs d'entreprise à évaluer la satisfaction des clients par rapport aux produits et services.
- Savoir où le processus peut être amélioré fournit des données précieuses qui peuvent conduire à une augmentation des profits et à des clients plus heureux.
- La satisfaction de la clientèle peut être évaluée au moyen d'enquêtes de satisfaction et de différentes manières de la noter.
- Le temps d'attente moyen, l'écoute efficace et la fidélisation de la clientèle sont des éléments clés de l'expérience client.
- Les indicateurs du service client numérique pour les sites Web, les médias sociaux et les plateformes mobiles peuvent être analysés pour améliorer le service.
Foire aux questions
Qu'apprendrai-je dans le cours sur les Indicateurs de l'Expérience Client ?
Vous acquerrez des connaissances sur les enquêtes de satisfaction client et les différentes manières de noter la satisfaction, apprendrez ce qu'est le temps d'attente moyen, comment écouter efficacement les clients, et les meilleures façons de fidéliser la clientèle. Vous découvrirez également des moyens d'analyser les indicateurs du service client numérique liés à votre site web, vos réseaux sociaux et vos plateformes mobiles.
À qui s'adresse ce cours ?
Ce cours est conçu pour aider les dirigeants d'entreprise à mesurer les expériences des clients et à déterminer leur degré de satisfaction à l'égard de leurs produits et services.
Le cours couvre-t-il les indicateurs (metrics) du service client numérique ?
Oui. Vous découvrirez des moyens d'analyser les mesures du service client numérique liées à votre site Web, aux médias sociaux et aux plateformes mobiles.
Quelles compétences ce cours aide-t-il à acquérir ?
Le cours couvre des compétences comprenant les indicateurs commerciaux (business metrics), l'analyse des clients, l'analytique client, l'amélioration de l'expérience client, les indicateurs d'apprentissage et les indicateurs de vente.
Comment le cours est-il structuré ?
Le cours est organisé en quatre leçons : Indicateurs de l'Expérience Client Partie I, Partie II, Partie III et Partie IV.
