Haben Sie jemals eine negative Kundenerfahrung gehabt?
Haben Sie jemals eine negative Kundenerfahrung gehabt? Vielleicht wollten Sie etwas kaufen und haben einen Mitarbeiter um Hilfe gebeten, aber dieser war entweder nicht hilfreich oder hat Sie sogar vollkommen ignoriert. Vielleicht waren Sie in einem Restaurant und mussten mindestens eine Stunde lang auf Ihr Essen warten. Was auch immer passiert ist, es hat Sie wahrscheinlich davon abgehalten, wieder Geld in diesem Geschäft auszugeben. Als Vertreter Ihres Unternehmens ist es sehr wichtig, dass Sie Ihren Kunden einen guten Service bieten, damit diese Ihr Produkt/Ihre Dienstleistung weiterhin nutzen wollen.
Dieser Kurs vermittelt Ihnen die Fähigkeiten und das Wissen, um einen ausgezeichneten, professionellen Kundendienst anzubieten. Sie sehen Beispiele für schlechten und guten Kundenservice und lernen die Vorteile eines guten Service kennen. In diesem Kurs schlüsseln wir den Kundenservice auf, um Ihnen klar zu zeigen, welche Eigenschaften Sie für einen guten Kundendienst benötigen. Danach lernen Sie die besten Möglichkeiten zum Aufbau und zur Verwaltung von Kundenbeziehungen sowie die verschiedenen Kontaktpunkte kennen, über die Sie mit Kunden in Kontakt bleiben können. Dies ist der Schlüssel für einen guten Kundenservice.
Lernziele
- Sie lernen die Grundlagen des Kundendienstes, einschließlich der Goldenen Regel
- Sie sehen die organisatorischen Vorteile eines guten Kundenservice
- Sie lernen die Merkmale eines guten Kundenservice kennen und erkennen einen schlechten Kundenservice
- Sie erfahren, wie Sie Kundenbeziehungen aufbauen und verwalten
- Sie verstehen die verschiedenen Kundenkontaktpunkte
Fähigkeiten, die du erwirbst
KundenbetreuungLösung von KundenbeschwerdenVerbesserung der KundenerfahrungKundenservice-SchulungNegatives FeedbackErfahrung im EinzelhandelWas Sie lernen werden
- Lernen Sie die Grundlagen des Kundenservice, einschließlich der goldenen Regel
- Identifizieren Sie die organisatorischen Vorteile der Bereitstellung guten Kundenservice
- Erkennen Sie die Merkmale guten Kundenservice und identifizieren Sie schlechten Kundenservice
- Bauen Sie Kundenbeziehungen auf und verwalten Sie diese, einschließlich Empfehlungen
- Nutzen Sie die verschiedenen Kundenkontaktpunkte wie persönliche Treffen, Telefonanrufe, E-Mails, Textnachrichten und soziale Medien
- Wenden Sie Eigenschaften wie Geduld, Aufmerksamkeit, Empathie, Kommunikation und Problemlösung an, um Hindernisse zu überwinden
Wichtige Erkenntnisse
- Die Bereitstellung guten Kundenservice ist entscheidend, um Kunden dazu zu bringen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung weiterhin zu nutzen.
- Guter Kundenservice hängt von Eigenschaften wie Geduld, Aufmerksamkeit, einer positiven Einstellung, Empathie, Produktwissen, Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösung, Konfliktlösung und Entscheidungsfindung ab.
- Das Aufbauen und Verwalten von Kundenbeziehungen, einschließlich dem Erwerben von Empfehlungen, unterstützt guten Kundenservice.
- Der Kontakt durch Kanäle wie persönliche Treffen, Telefonanrufe, E-Mails, Textnachrichten und soziale Medien ist Schlüssel zu gutem Kundenservice.
- Der Kurs verwendet Beispiele sowohl für schlechten als auch für guten Kundenservice, um die Vorteile der Bereitstellung guten Service zu veranschaulichen.
Häufig gestellte Fragen
Was werde ich in der Customer Service Professionalism Series lernen?
Sie lernen die Grundlagen des Kundenservice einschließlich der goldenen Regel, die organisatorischen Vorteile guten Service, die Merkmale guter versus schlechter Service, wie Sie Kundenbeziehungen aufbauen und verwalten, sowie die verschiedenen Kundenkontaktpunkte.
Welche Kundenkontaktpunkte behandelt der Kurs?
Er behandelt den Kontakt durch persönliche Interaktionen, Telefonanrufe, E-Mails, Textnachrichten und soziale Medien.
Welche Eigenschaften sagt der Kurs sind für guten Kundenservice erforderlich?
Der Kurs behandelt Geduld, Aufmerksamkeit, eine positive Einstellung, Empathie, Produktwissen, Kommunikationsfähigkeiten, Problemlösung, Konfliktlösungsfähigkeiten und Entscheidungsfindung.
Umfasst der Kurs Beispiele und Wissensüberprüfungen?
Ja. Der Kurs zeigt Beispiele sowohl für schlechten als auch für guten Kundenservice und beinhaltet mehrere Test Your Knowledge-Lektionen im gesamten Kurs.
Welche Fähigkeiten hilft dieser Kurs zu entwickeln?
Er entwickelt Fähigkeiten in Kundenservice, Kundenbeschwerdebehandlung, Verbesserung der Kundenerfahrung, Kundenservice-Training, Umgang mit negativem Feedback und Einzelhandelserfahrung.
Transkript
Transkript
(flotte Musik) Willkommen zum KnowledgeCity-Kurs, Professionalität des Kundendienstes. Kundenservice ist ein zentraler Aspekt eines Unternehmenserfolgs. Guter Kundenservice kann Kunden dazu bringen, wiederzukommen. aber schlechter Kundenservice kann Kunden vertreiben, manchmal dauerhaft. Wir haben wahrscheinlich alle gute Erfahrungen gemacht und schlechter Kundenservice. Aber zu wie vielen Organisationen sind wir zurückgekehrt? nach schlechtem Kundenservice? Wahrscheinlich nicht viele. Dieser Kurs soll Ihnen helfen Werden Sie ein hervorragender Kundendienstprofi. Wenn Sie neu in der Branche sind, Dieser Kurs zeigt Ihnen die Grundlagen und wenn Sie schon eine Weile im Kundenservice sind, Wir haben einige neue Dinge mit Ihnen zu teilen weil es immer Raum für Verbesserungen gibt in diesem wichtigen Bereich. Lass uns anfangen. (flotte Musik)
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