Já tiveste uma experiência negativa com o cliente?
Já tiveste uma experiência negativa com o cliente? Talvez estivesse a tentar obter ajuda para encontrar algo que desejasse comprar, mas um funcionário não o ajudou ou o ignorou completamente. Talvez tenha saído para comer e tua comida demorou pelo menos uma hora para chegar. O que quer que tenha acontecido, provavelmente, o impediu de gastar dinheiro naquele negócio novamente. Como representante da tua empresa, é absolutamente fundamental que preste um bom atendimento aos teus clientes para que eles queiram continuar a usar o teu produto / serviço.
Este curso lhe dará as habilidades e o conhecimento para ser um excelente profissional de atendimento ao cliente. Verás exemplos de atendimento ao cliente ruim e bom e verás os benefícios de fornecer um bom serviço. Ele será dividido para ilustrar claramente quais tipos de características são necessárias para fornecer um bom atendimento ao cliente. Em seguida, aprenderás as melhores maneiras de construir e gerenciar o relacionamento com o cliente, bem como sobre os vários pontos de contacto quepodes usar para se manter em contacto com o cliente, o que é fundamental para prestar um bom atendimento.
Objectivos de aprendizado
- Conhece os conceitos básicos de atendimento ao cliente, a incluir a regra de ouro
- Vê os benefícios organizacionais em um bom atendimento ao cliente
- Aprende as características de um bom atendimento ao cliente e sê capaz de identificar um atendimento deficiente
- Aprende como construir e gerenciar relacionamentos com clientes
- Compreender os vários pontos de contacto do cliente
Habilidades que você vai adquirir
Serviço de apoio ao ClienteResolução de reclamações dos clientesMelhoria da experiência do clienteFormação no serviço ao clienteFeedback negativoExperiência no sector retalhistaO Que Você Vai Aprender
- Aprenda os fundamentos do atendimento ao cliente, incluindo a regra de ouro
- Identifique os benefícios organizacionais de fornecer bom atendimento ao cliente
- Reconheça as características do bom atendimento ao cliente e identifique o atendimento ao cliente ruim
- Construa e gerencie relacionamentos com clientes, incluindo indicações
- Use os vários pontos de contato com o cliente, como presencial, chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de texto e redes sociais
- Aplique traços como paciência, atenção, empatia, comunicação e resolução de problemas para superar obstáculos
Principais Conclusões
- Fornecer bom atendimento ao cliente é crucial para manter os clientes usando seu produto ou serviço.
- O bom atendimento ao cliente depende de traços como paciência, atenção, uma atitude positiva, empatia, conhecimento do produto, habilidades de comunicação, resolução de problemas, resolução de conflitos e tomada de decisão.
- Construir e gerenciar relacionamentos com clientes, incluindo ganhar indicações, apoia o bom atendimento ao cliente.
- Manter contato através de canais como presencial, chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de texto e redes sociais é fundamental para o bom atendimento ao cliente.
- O curso usa exemplos tanto de atendimento ao cliente ruim quanto bom para ilustrar os benefícios de fornecer bom atendimento.
Perguntas Frequentes
O que vou aprender na Série de Profissionalismo em Atendimento ao Cliente?
Você aprenderá os fundamentos do atendimento ao cliente incluindo a regra de ouro, os benefícios organizacionais do bom atendimento, as características do atendimento bom versus ruim, como construir e gerenciar relacionamentos com clientes e os vários pontos de contato com o cliente.
Quais pontos de contato com o cliente o curso aborda?
Aborda manter contato através de interações presenciais, chamadas telefônicas, e-mails, mensagens de texto e redes sociais.
Que traços o curso diz que são necessários para um bom atendimento ao cliente?
O curso aborda paciência, atenção, uma atitude positiva, empatia, conhecimento do produto, habilidades de comunicação, resolução de problemas, habilidades de resolução de conflitos e tomada de decisão.
O curso inclui exemplos e verificações de conhecimento?
Sim. O curso mostra exemplos tanto de atendimento ao cliente ruim quanto bom e inclui múltiplas lições de Teste Seus Conhecimentos ao longo.
Que habilidades este curso ajuda a desenvolver?
Desenvolve habilidades em atendimento ao cliente, resolução de reclamações de clientes, melhoria da experiência do cliente, treinamento em atendimento ao cliente, tratamento de feedback negativo e experiência de varejo.
Transcrição
Transcrição
(Música animada) Bem-vindo ao curso KnowledgeCity, Profissionalismo no atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é um aspecto fundamental de um sucesso empresarial. Um bom atendimento ao cliente pode fazer com que os clientes voltem, mas o mau atendimento ao cliente pode afastar os clientes, às vezes permanentemente. Provavelmente todos nós experimentamos bem e mau atendimento ao cliente. Mas a quantas organizações voltamos depois de receber um atendimento ruim ao cliente? Provavelmente não muitos. Este curso foi elaborado para ajudá-lo tornar-se um excelente profissional de atendimento ao cliente. Se você é novo no setor, este curso vai mostrar o básico e se você já trabalha no atendimento ao cliente há algum tempo, temos algumas coisas novas para compartilhar com você porque sempre há espaço para melhorias neste importante campo. Vamos começar. (Música animada)
Aprender em qualquer lugar
Leve seu aprendizado para qualquer lugar — o app da KnowledgeCity permite assistir às lições em qualquer lugar.