کیا آپ نے کبھی منفی گاہک تجربہ کیا ہے؟ شاید آپ کوئی ایسی چیز ڈھونڈنے میں مدد حاصل کرنے کی کوشش کر رہے تھے جسے آپ خریدنا چاہتے تھے، لیکن کوئی ملازم یا…
کیا آپ نے کبھی منفی گاہک تجربہ کیا ہے؟ شاید آپ کوئی ایسی چیز ڈھونڈنے میں مدد حاصل کرنے کی کوشش کر رہے تھے جسے آپ خریدنا چاہتے تھے، لیکن کوئی ملازم یا تو مددگار نہیں تھا یا اس نے آپ کو مکمل طور پر نظر انداز کر دیا۔ شاید آپ کھانا کھانے گئے اور آپ کا کھانا کم از کم ایک گھنٹے تک نہیں آیا۔ جو کچھ بھی ہوا، اس نے شاید آپ کو دوبارہ اس کاروبار پر پیسہ خرچ کرنے سے روک دیا۔ اپنی کمپنی کے ایک نمائندے کے طور پر، یہ بالکل ضروری ہے کہ آپ اپنے گاہکوں کو اچھی خدمت فراہم کریں تاکہ وہ آپ کی مصنوعات/خدمت استعمال کرتے رہنا چاہیں۔
یہ کورس آپ کو ایک بہترین کسٹمر سروس پیشہ ور بننے کی مہارتیں اور جانکاری دے گا۔ آپ خراب اور اچھی دونوں طرح کی کسٹمر سروس کی مثالیں دیکھیں گے، اور اچھی خدمت فراہم کرنے کے فوائد دیکھیں گے۔ اسے واضح طور پر یہ دکھانے کے لیے تقسیم کیا جائے گا کہ اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے لیے آپ کو کس قسم کی خصوصیات کی ضرورت ہوگی۔ اس کے بعد، آپ گاہک کے تعلقات بنانے اور ان کا انتظام کرنے کے بہترین طریقے سیکھیں گے، نیز ان مختلف رابطہ مقامات کے بارے میں جانیں گے جنہیں آپ گاہکوں کے ساتھ رابطے میں رہنے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، جو اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے میں کلیدی ہیں۔
سیکھنے کے مقاصد
- کسٹمر سروس کی بنیادی باتیں جانیں، بشمول سنہری اصول
- اچھی کسٹمر سروس میں تنظیمی فوائد دیکھیں
- اچھی کسٹمر سروس کی خصوصیات سیکھیں اور خراب کسٹمر سروس کی شناخت کرنے کے قابل ہوں
- سیکھیں کہ گاہک کے تعلقات کیسے بنائیں اور ان کا انتظام کریں
- مختلف گاہک رابطہ مقامات کو سمجھیں
مہارتیں جو آپ حاصل کریں گے
Customer ServiceCustomer Complaint ResolutionCustomer Experience ImprovementCustomer Service TrainingNegative FeedbackRetail Experienceآپ کیا سیکھیں گے
- کسٹمر سروس کی بنیادی باتیں سیکھیں، بشمول سنہرا اصول (golden rule)
- اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنے کے تنظیمی فوائد کی شناخت کریں
- اچھی کسٹمر سروس کی خصوصیات کو پہچانیں اور ناقص کسٹمر سروس کی نشاندہی کریں
- کسٹمر تعلقات استوار کریں اور ان کا نظم کریں، بشمول ریفرلز
- مختلف کسٹمر رابطہ پوائنٹس کا استعمال کریں جیسے آمنے سامنے، فون کالز، ای میلز، ٹیکسٹس، اور سوشل میڈیا
- رکاوٹوں پر قابو پانے کے لیے صبر، توجہ، ہمدردی، مواصلات، اور مسئلہ حل کرنے جیسی خصوصیات کا اطلاق کریں
اہم نکات
- صارفین کو آپ کے پروڈکٹ یا سروس کے استعمال پر برقرار رکھنے کے لیے اچھی کسٹمر سروس فراہم کرنا بہت اہم ہے۔
- اچھی کسٹمر سروس کا انحصار صبر، توجہ، مثبت رویہ، ہمدردی، پروڈکٹ کا علم، مواصلاتی مہارت، مسئلہ حل کرنے، تنازعات کے حل، اور فیصلہ سازی جیسی صفات پر ہے۔
- کسٹمر کے تعلقات بنانا اور ان کا انتظام کرنا، بشمول ریفرلز حاصل کرنا، اچھی کسٹمر سروس کی حمایت کرتا ہے۔
- آمنے سامنے، فون کالز، ای میلز، ٹیکسٹس اور سوشل میڈیا جیسے ذرائع سے رابطے میں رہنا اچھی کسٹمر سروس کی کلید ہے۔
- کورس اچھی سروس فراہم کرنے کے فوائد کو واضح کرنے کے لیے بری اور اچھی کسٹمر سروس دونوں کی مثالیں استعمال کرتا ہے۔
اکثر پوچھے گئے سوالات
میں کسٹمر سروس پروفیشنلزم سیریز میں کیا سیکھوں گا؟
آپ کسٹمر سروس کی بنیادی باتیں سیکھیں گے بشمول سنہرا اصول، اچھی سروس کے تنظیمی فوائد، اچھی بمقابلہ ناقص سروس کی خصوصیات، کسٹمر تعلقات کیسے استوار اور منظم کیے جائیں، اور صارفین کے رابطے کے مختلف مقامات۔
کورس کن کسٹمر رابطہ پوائنٹس کا احاطہ کرتا ہے؟
یہ آمنے سامنے بات چیت، فون کالز، ای میلز، ٹیکسٹس اور سوشل میڈیا کے ذریعے رابطے میں رہنے کا احاطہ کرتا ہے۔
کورس کے مطابق اچھی کسٹمر سروس کے لیے کون سی خصوصیات درکار ہیں؟
یہ کورس صبر، توجہ، مثبت رویہ، ہمدردی، پروڈکٹ کا علم، مواصلاتی مہارت، مسئلہ حل کرنے، تنازعات کو حل کرنے کی مہارت، اور فیصلہ سازی کا احاطہ کرتا ہے۔
کیا اس کورس میں مثالیں اور نالج چیکس شامل ہیں؟
ہاں۔ کورس میں بری اور اچھی کسٹمر سروس دونوں کی مثالیں دکھائی گئی ہیں اور پورے کورس میں علم کی جانچ کے متعدد اسباق شامل ہیں۔
یہ کورس کون سی مہارتیں استوار کرنے میں مدد کرتا ہے؟
یہ کسٹمر سروس، کسٹمر کی شکایات کے حل، کسٹمر کے تجربے میں بہتری، کسٹمر سروس ٹریننگ، منفی آراء سے نمٹنے، اور ریٹیل کے تجربے میں مہارت پیدا کرتا ہے۔
متن
متن
(پُرجوش موسیقی کی آواز ) نالج سٹی کے کورس ، کسٹمر سروس پروفیشنلِزم میں آپ کو خوش آمدید۔ کسٹمر سروس کاروبار کی کامیابی. کا ایک اہم پہلو ہے۔ بعض اوقات اچھی کسٹمر سروس گاہکوں کو مسلسل آنے والا بنا سکتی ہے، جبکہ خراب کسٹمر سروس بعض اوقات گاہکوں کو مستقل طور پر دور کر سکتی ہے۔ شاید ہم سبھی لوگ اچھی اور بُری دونوں کسٹمر سروس کا سامنا کر چکے ہیں۔ لیکن خراب کسٹمر سروس حاصل کرنے کے بعد ہم کتنے اداروں میں واپس گئے ہیں؟ شاید زیادہ نہیں۔ یہ کورس آپ کو ایک اعلیٰ کسٹمر سروس پروفیشنل بننے میں مدد کرنے کے لئے ڈیزائن کیا گیا ہے۔ اگر آپ اس انڈسٹری میں نئے ہیں، تو یہ کورس آپ کو بنیادی چیزیں دکھانے جا رہا ہے اور اگر آپ نے کچھ عرصہ کسٹمر سروس کے شعبے میں گزارا ہے، تو ہمارے پاس آپ کے ساتھ شیئر کرنے کے لیے کچھ نئی چیزیں ہیں کیونکہ اس اہم شعبے میں بہتری کے لیے ہمیشہ گنجائش موجود رہتی ہے۔ چلیں شروع کرتے ہیں۔ (پُرجوش موسیقی کی آواز )
چلتے پھرتے سیکھیں
اپنی تعلیم ہر جگہ ساتھ لے جائیں — KnowledgeCity موبائل ایپ آپ کو چلتے پھرتے اسباق دیکھنے کی سہولت دیتی ہے۔