क्या आपको कभी कोई नकारात्मक ग्राहक अनुभव हुआ है? शायद आप कुछ ऐसा ढूँढने में मदद पाने की कोशिश कर रहे थे जिसे आप खरीदना चाहते थे, लेकिन कोई कर्मचारी या तो मददगार नहीं था या उसने आपको पूरी तरह नज़रअंदाज़ कर दिया। शायद आप बाहर खाना खाने गए और आपका खाना कम से कम एक घंटे तक नहीं आया। जो भी हुआ, संभवतः इसने आपको उस व्यवसाय पर दोबारा पैसा खर्च करने से विमुख कर दिया। अपनी कंपनी के एक प्रतिनिधि के रूप में, यह बेहद महत्वपूर्ण है कि आप अपने ग्राहकों को अच्छी सेवा प्रदान करें ताकि वे आपके उत्पाद/सेवा का उपयोग जारी रखना चाहें।
यह पाठ्यक्रम आपको एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पेशेवर बनने के लिए कौशल और जानकारी प्रदान करेगा। आप बुरी और अच्छी दोनों तरह की ग्राहक सेवा के उदाहरण देखेंगे, और अच्छी सेवा प्रदान करने के लाभ देखेंगे। अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए आपके पास किस प्रकार के गुण होने चाहिए, यह स्पष्ट रूप से दर्शाने के लिए इसे विभाजित किया जाएगा। उसके बाद, आप ग्राहक संबंध बनाने और प्रबंधित करने के सर्वोत्तम तरीके सीखेंगे, साथ ही उन विभिन्न संपर्क बिंदुओं के बारे में भी जानेंगे जिनका उपयोग आप ग्राहकों के संपर्क में रहने के लिए कर सकते हैं, जो अच्छी ग्राहक सेवा प्रदान करने में महत्वपूर्ण है।
सीखने के उद्देश्य
- स्वर्णिम नियम सहित ग्राहक सेवा की मूल बातें जानें
- अच्छी ग्राहक सेवा में संगठनात्मक लाभ देखें
- अच्छी ग्राहक सेवा की विशेषताएँ सीखें और खराब ग्राहक सेवा की पहचान करने में सक्षम हों
- ग्राहक संबंध बनाना और प्रबंधित करना सीखें
- विभिन्न ग्राहक संपर्क बिंदुओं को समझें
आप जो कौशल हासिल करेंगे
Customer ServiceCustomer Complaint ResolutionCustomer Experience ImprovementCustomer Service TrainingNegative FeedbackRetail Experienceआप क्या सीखेंगे
- Customer service की मूल बातें सीखें, जिसमें golden rule शामिल है
- अच्छी customer service प्रदान करने के संगठनात्मक लाभों को पहचानें
- अच्छी customer service की विशेषताओं को पहचानें और खराब customer service का पता लगाएं
- Referrals सहित ग्राहक संबंधों का निर्माण और प्रबंधन करें
- विभिन्न ग्राहक संपर्क बिंदुओं जैसे face-to-face, phone calls, emails, texts, और social media का उपयोग करें
- बाधाओं को दूर करने के लिए धैर्य, ध्यान, सहानुभूति, संचार, और समस्या-समाधान जैसे लक्षणों को लागू करें
मुख्य बातें
- ग्राहकों को आपके उत्पाद या सेवा का उपयोग करते रहने के लिए अच्छी customer service प्रदान करना महत्वपूर्ण है।
- अच्छी customer service धैर्य, ध्यान, सकारात्मक दृष्टिकोण, सहानुभूति, उत्पाद ज्ञान, संचार कौशल, समस्या-समाधान, संघर्ष समाधान, और निर्णय लेने जैसे लक्षणों पर निर्भर करती है।
- Referrals अर्जित करने सहित ग्राहक संबंधों का निर्माण और प्रबंधन करना, अच्छी customer service का समर्थन करता है।
- Face-to-face, phone calls, emails, texts, और social media जैसे चैनलों के माध्यम से संपर्क में रहना अच्छी customer service की कुंजी है।
- पाठ्यक्रम अच्छी सेवा प्रदान करने के लाभों को स्पष्ट करने के लिए खराब और अच्छी customer service दोनों के उदाहरणों का उपयोग करता है।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
मैं Customer Service Professionalism Series में क्या सीखूंगा?
आप customer service की मूल बातें सीखेंगे जिसमें golden rule, अच्छी सेवा के संगठनात्मक लाभ, अच्छी बनाम खराब सेवा की विशेषताएं, ग्राहक संबंधों का निर्माण और प्रबंधन कैसे करें, और विभिन्न ग्राहक संपर्क बिंदु शामिल हैं।
पाठ्यक्रम किन ग्राहक संपर्क बिंदुओं को कवर करता है?
यह face-to-face इंटरैक्शन, phone calls, emails, texts, और social media के माध्यम से संपर्क में रहने को कवर करता है।
पाठ्यक्रम के अनुसार अच्छी customer service के लिए किन लक्षणों की आवश्यकता है?
पाठ्यक्रम में धैर्य, ध्यान, सकारात्मक दृष्टिकोण, सहानुभूति, उत्पाद ज्ञान, संचार कौशल, समस्या-समाधान, संघर्ष समाधान कौशल, और निर्णय लेने को शामिल किया गया है।
क्या पाठ्यक्रम में उदाहरण और नॉलेज चेक शामिल हैं?
हाँ। पाठ्यक्रम खराब और अच्छी customer service दोनों के उदाहरण दिखाता है और इसमें कई Test Your Knowledge पाठ शामिल हैं।
यह पाठ्यक्रम किन कौशलों को बनाने में मदद करता है?
यह customer service, customer complaint resolution, customer experience improvement, customer service training, handling negative feedback, और retail experience में कौशल बनाता है।
ट्रांसक्रिप्ट
Transcript
(जोश भरा संगीत) नॉलेज सिटी के पाठ्यक्रम में आपका स्वागत है, ग्राहक सेवा व्यावसायिकता। ग्राहक सेवा एक व्यवसाय की सफलता का एक प्रमुख पहलू है। अच्छी ग्राहक सेवा ग्राहकों को वापस ला सकती है, लेकिन खराब ग्राहक सेवा ग्राहकों को दूर भगा सकती है, कभी-कभी तो स्थायी रूप से। हम सभी ने शायद अच्छा और खराब ग्राहक सेवा का अनुभव किया है। लेकिन हम कितने संगठनों में लौटे हैं खराब ग्राहक सेवा प्राप्त करने के बाद? शायद अधिकतर में नहीं। यह कोर्स आपकी मदद करने के लिए बनाया गया है एक उत्कृष्ट ग्राहक सेवा पेशेवर बनें। अगर आप इंडस्ट्री में नए हैं, तो यह कोर्स आपको मूल बातें दिखाने जा रहा है और यदि आप कुछ समय से ग्राहक सेवा में हैं, तो हमारे पास आपके साथ साझा करने के लिए कुछ नई चीजें हैं क्योंकि इस महत्वपूर्ण क्षेत्र में हमेशा सुधार की गुंजाइश होती है। आएँ शुरू करें। (जोश भरा संगीत)
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