وصف الدورة
يمكن قياس تجارب العملاء باستخدام مجموعة متنوعة من المقاييس التي تساعد روّاد الأعمال في تحديد مدى رضا عملائهم عن منتجاتهم وخدماتهم. تعتبر معرفة النواحي التي يمكن تحسينها في العملية بيانات قيّمة قد ينتج عنها زيادة في الأرباح وعملاء أكثر سعادة ورضا. ستتعرف في هذه الدورة التدريبية على استطلاعات رضا العملاء والطرق المختلفة لتحقيق الرضا، كما ستتعلّم عن متوسط وقت الانتظار وكيفية الاستماع بفعاليّة للعملاء والطرق الأفضل للاحتفاظ بالعملاء. ستكتشف أيضاً طرقاً لتحليل مقاييس خدمة العملاء الرقمية المرتبطة بموقعك على الويب ووسائل التواصل الاجتماعية ومنصات الهواتف المحمولة.
ما ستتعلمه
- استيعاب تعريف رحلة خدمة العملاء ومراحلها
- قياس رضا العملاء باستخدام الاستطلاعات وأساليب تسجيل الرضا المختلفة
- تحليل المقاييس المعمّقة كمتوسط وقت الانتظار والاستماع الفعّال للعملاء
- تحديد العوامل التي تؤثر على قرار العميل بالشراء
- تطبيق أساليب الاحتفاظ بالعملاء وتحسين تجربتهم
- تحليل مقاييس خدمة العملاء الرقمية للمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات المحمولة
النقاط الرئيسية
- يمكن قياس تجارب العملاء بمجموعة متنوعة من المقاييس التي تُساعد قادة الأعمال على تقييم مدى رضا العملاء عن المنتجات والخدمات.
- يُوفر معرفة مواطن التحسين في العملية بيانات قيّمة يمكن أن تفضي إلى زيادة الأرباح ورضا العملاء.
- يمكن تقييم رضا العملاء من خلال استطلاعات الرضا وأساليب متعددة لتسجيل درجات الرضا.
- يُعدّ متوسط وقت الانتظار والاستماع الفعّال والاحتفاظ بالعملاء عناصر أساسية في تجربة العميل.
- يمكن تحليل مقاييس خدمة العملاء الرقمية للمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات المحمولة لتحسين الخدمة.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في دورة مقاييس تجربة العملاء؟
ستكتسب معرفة باستطلاعات رضا العملاء والأساليب المختلفة لتسجيل الرضا، وستتعلم متوسط وقت الانتظار وكيفية الاستماع الفعّال للعملاء وأفضل أساليب الاحتفاظ بهم. كما ستكتشف أساليب تحليل مقاييس خدمة العملاء الرقمية المتعلقة بموقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات المحمولة.
لمن تُوجَّه هذه الدورة؟
صُمّمت الدورة لمساعدة قادة الأعمال على قياس تجارب العملاء وتحديد مدى رضاهم عن منتجاتهم وخدماتهم.
هل تتناول الدورة مقاييس خدمة العملاء الرقمية؟
نعم. ستكتشف أساليب تحليل مقاييس خدمة العملاء الرقمية المتعلقة بموقعك الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي والمنصات المحمولة.
ما المهارات التي تُساعد هذه الدورة على بنائها؟
تتناول الدورة مهارات تشمل: مقاييس الأعمال، وتحليل العملاء، وتحليلات العملاء، وتحسين تجربة العملاء، ومقاييس التعلم، ومقاييس المبيعات.
كيف يتم تنظيم الدورة؟
تُنظَّم الدورة في أربعة دروس: مقاييس تجربة العملاء الجزء الأول، والجزء الثاني، والجزء الثالث، والجزء الرابع.
