Kursbeschreibung
Was Sie lernen werden
- Verstehen Sie die Rolle der Kommunikation während einer Krise und wie Sie interne und externe Kommunikation vor, während und nach einer Krise verwalten
- Bauen Sie ein Krisenkommunikationsteam auf und bereiten Sie die Dokumente und Schlüsselkontakte vor, die für einen Krisenkommunikationsplan erforderlich sind
- Artikulieren Sie die fünf Phasen des Krisenmanagements und identifizieren Sie mögliche Probleme durch Risikobewertung und ein Frühwarnsystem
- Entwickeln Sie umsetzbare Krisenkommunikationsstrategien und bauen Sie Flexibilität in Ihren Plan ein
- Wenden Sie die Rolle der sozialen Medien während einer Krise an und erkennen Sie häufige Krisenkommunikationsfehler, die es zu vermeiden gilt
- Verwalten Sie die Schadenskontrolle, navigieren Sie Post-Krisen-Herausforderungen und überprüfen Sie Ihre Krisenkommunikationsreaktion
Wichtige Erkenntnisse
- Kommunikation ist eines der wichtigsten Dinge, die während einer Krise zu verwalten sind, egal ob es sich um eine Datenpanne, einen Marktcrash oder eine plötzliche Änderung der Führungsposition handelt.
- Ein Krisenkommunikationsplan sollte einen bestimmten Sprecher, vorbereitete Dokumente und Schlüsselkontakte beinhalten, mit einem Frühwarnsystem und geübten Reaktionen an Ort und Stelle.
- Das Krisenmanagement folgt fünf Phasen, und der Kurs hilft den Lernenden, sie zu artikulieren.
- Soziale Medien spielen eine Rolle in der Krisenkommunikation, und es gibt häufige Krisenkommunikationsfehler zu vermeiden.
- Der Kurs hilft den Lernenden, einen Aktionsplan für die interne und externe Kommunikation vor, während und nach einer Krise zu erstellen.
Häufig gestellte Fragen
Was behandelt dieser Kurs zur Krisenkommunikation?
Er behandelt die Rolle der Kommunikation in der Krisenreaktion, wie man ein Krisenkommunikationsteam aufbaut, die Dokumente und Kontakte, die vorbereitet werden müssen, Krisenkommunikationspläne, ein Frühwarnsystem, Risikobewertung, die fünf Phasen des Krisenmanagements, die Rolle der sozialen Medien, häufige Krisenkommunikationsfehler, Schadenskontrolle und Post-Krisen-Herausforderungen und Überprüfung.
Was werde ich nach dem Absolvieren dieses Kurses können?
Sie werden wissen, wie Sie Ihr Team anleiten können, während Sie eine Krise verwalten, kontrollieren und von ihr genesen, und wie Sie einen Aktionsplan für interne und externe Kommunikation vor, während und nach einer Krise erstellen.
Befasst sich der Kurs mit sozialen Medien und Medienkommunikation?
Ja. Er behandelt die Rolle, die soziale Medien während einer Krise spielen, sowie was Sie den Medien sagen und einen bestimmten Sprecher haben.
Auf welche Themen sind Fehler und Wiederherstellung konzentriert?
Der Kurs behandelt häufige Krisenkommunikationsfehler zu vermeiden (was man während einer Krise nicht tun sollte), Schadenskontrolle, Post-Krisen-Herausforderungen und die Überprüfung Ihrer Krisenkommunikationsreaktion.
