Descrição do Curso
O Que Você Vai Aprender
- Compreender o papel da comunicação durante uma crise e como gerenciar comunicação interna e externa antes, durante e depois de uma
- Construir uma equipe de comunicação de crise e preparar os documentos e contatos-chave necessários para um plano de comunicação de crise
- Articular os cinco estágios de gestão de crise e identificar problemas potenciais através de avaliação de risco e um sistema de aviso prévio
- Desenvolver estratégias viáveis de comunicação de crise e construir flexibilidade em seu plano
- Aplicar o papel de mídia social durante uma crise e reconhecer erros comuns de comunicação de crise a evitar
- Gerenciar controle de danos, navegar desafios pós-crise e revisar sua resposta de comunicação de crise
Principais Conclusões
- Comunicação é uma das coisas mais importantes a gerenciar durante uma crise, quer seja uma violação de dados, queda de mercado ou mudança repentina de liderança.
- Um plano de comunicação de crise deve incluir um porta-voz designado, documentos preparados e contatos-chave, com um sistema de aviso prévio e respostas praticadas em vigor.
- Gestão de crise segue cinco estágios e o curso ajuda os aprendizes a articulá-los.
- Mídia social desempenha um papel na comunicação de crise e há erros comuns de comunicação de crise a evitar.
- O curso ajuda os aprendizes a construir um plano de ação para comunicação interna e externa antes, durante e depois de uma crise.
Perguntas Frequentes
O que este curso de Comunicação de Crise aborda?
Ele aborda o papel da comunicação na resposta a crises, como construir uma equipe de comunicação de crise, os documentos e contatos a preparar, planos de comunicação de crise, um sistema de aviso prévio, avaliação de risco, os cinco estágios de gestão de crise, o papel de mídia social, erros comuns de comunicação de crise, controle de danos e desafios pós-crise e revisão.
O que poderei fazer depois de fazer este curso?
Você sairá sabendo como liderar sua equipe enquanto você gerencia, controla e se recupera de uma crise e como construir um plano de ação para comunicação interna e externa antes, durante e depois de uma crise.
O curso aborda mídia social e comunicação de mídia?
Sim. Ele aborda o papel que mídia social desempenha durante uma crise, bem como o que dizer à mídia e ter um porta-voz designado.
Quais tópicos são focados em erros e recuperação?
O curso aborda erros comuns de comunicação de crise a evitar (o que não fazer durante uma crise), controle de danos, desafios pós-crise e revisão de sua resposta de comunicação de crise.
