هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
التواصل في أوقات الأزمات
تعلم كيفية الاستعداد للأزمات المتحملةشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ22.
متقدم مقدِّم الخدمة : Jeff Ritter 8 الفصول · 22 الدروس · 43m باللغات: العربية, الألمانية, الإنجليزية, الإسبانية, الفرنسية, البرتغالية, Chinese
وصف الدورة
هل ستكون منظمتك مستعدة لأزمة في حال حدوثها؟ ستتناول هذه الدورة التدريبية عن التواصل خلال الأزمات دور التواصل في الاستجابة للأزمات. وستتعلم كيفية تأسيس فريق تواصل خلال الأزمات، وما هي الوثائق والعقود الواجب عليك تحضيرها لوضع خطة التواصل خلال الأزمات. ستتعرف على الدور الذي تلعبه وسائل التواصل الاجتماعي والأخطاء الشائعة في التواصل خلال الأزمات من أجل تجنبها. قبل كل شيء، ستساعدك هذه الدورة التدريبية على فهم أفضل لأهمية التواصل خلال الأزمات، وتحضير مكان عملك بشكل أفضل للأمر المحتوم.
سواء أكانت الأزمة خرقاً للبيانات أو انهياراً في السوق أو تغيير مفاجئ في القيادة، فمن أهم الأشياء التي ستحتاجها في الإدارة أثناء الأزمات هي التواصل. هل لديك نظام تحذير مبكر مُجهّز، وهل تتدرب على الاستجابة للأزمات المحتملة؟ هل تعرف المراحل الخمس لإدارة الأزمات؟ هل تعرف ماذا ستقول لوسائل الإعلام، وهل لديك متحدث رسمي باسم المنظمة؟ تغطي هذه الدورة التدريبية عن التواصل خلال الأزمات كل هذه الجوانب وغيرها أيضاً، كما يساعدك على وضع خطة عملية لكلا قناتي الاتصال الداخلية والخارجية قبل الأزمة وأثناءها وبعدها. ستترك هذه الدورة التدريبية ولديك معرفة بكيفية قيادة فريقك عندما تدير الأزمات وتتحكم بها وتتعافى منها.
الأهداف التعليمية:
المهارات المستهدفة:
ما ستتعلمه
- فهم دور التواصل خلال الأزمات وكيفية إدارة التواصل الداخلي والخارجي قبلها وأثناءها وبعدها
- بناء فريق التواصل في الأزمات وإعداد الوثائق وجهات الاتصال الرئيسية اللازمة لخطة التواصل في الأزمات
- صياغة المراحل الخمس لإدارة الأزمات وتحديد المشكلات المحتملة من خلال تقييم المخاطر ونظام الإنذار المبكر
- وضع استراتيجيات تواصل فاعلة في الأزمات وإدراج المرونة في خطتك
- تطبيق دور وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأزمات والتعرف إلى أخطاء التواصل الشائعة في الأزمات لتجنبها
- إدارة السيطرة على الأضرار والتعامل مع تحديات ما بعد الأزمة ومراجعة استجابتك في التواصل خلال الأزمات
النقاط الرئيسية
- يُعدّ التواصل من أهم الأمور التي ينبغي إدارتها خلال الأزمات، سواء أكانت اختراقاً أمنياً للبيانات أم انهياراً في السوق أم تغييراً مفاجئاً في القيادة.
- ينبغي أن تتضمن خطة التواصل في الأزمات متحدثاً رسمياً معيناً ووثائق جاهزة وجهات اتصال رئيسية، مع وجود نظام إنذار مبكر واستجابات مُتدرَّب عليها مسبقاً.
- تسير إدارة الأزمات وفق خمس مراحل، وتساعد الدورة المتعلمين على صياغتها.
- تؤدي وسائل التواصل الاجتماعي دوراً في التواصل خلال الأزمات، وثمة أخطاء شائعة في هذا التواصل ينبغي تجنبها.
- تساعد الدورة المتعلمين على بناء خطة عمل للتواصل الداخلي والخارجي قبل الأزمات وأثناءها وبعدها.
الأسئلة الشائعة
ما الذي تتناوله دورة التواصل في الأزمات هذه؟
تتناول الدورة دور التواصل في الاستجابة للأزمات، وكيفية بناء فريق التواصل في الأزمات، والوثائق وجهات الاتصال الواجب إعدادها، وخطط التواصل في الأزمات، ونظام الإنذار المبكر، وتقييم المخاطر، والمراحل الخمس لإدارة الأزمات، ودور وسائل التواصل الاجتماعي، وأخطاء التواصل الشائعة في الأزمات، والسيطرة على الأضرار، وتحديات ما بعد الأزمة ومراجعتها.
ما الذي سأستطيع فعله بعد إتمام هذه الدورة؟
ستكتسب القدرة على قيادة فريقك في أثناء إدارة الأزمة والسيطرة عليها والتعافي منها، وعلى بناء خطة عمل للتواصل الداخلي والخارجي قبل الأزمات وأثناءها وبعدها.
هل تتناول الدورة وسائل التواصل الاجتماعي والتواصل مع وسائل الإعلام؟
نعم. تتناول الدورة الدور الذي تؤديه وسائل التواصل الاجتماعي خلال الأزمات، فضلاً عما ينبغي قوله لوسائل الإعلام والاستعانة بمتحدث رسمي معين.
ما الموضوعات التي تتمحور حول الأخطاء والتعافي؟
تتناول الدورة أخطاء التواصل الشائعة في الأزمات التي ينبغي تجنبها (ما لا ينبغي فعله خلال الأزمات)، والسيطرة على الأضرار، وتحديات ما بعد الأزمة، ومراجعة استجابتك في التواصل خلال الأزمات.
