高级
提供者 : Jeff Ritter
8 章节 · 22 课时 · 43m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
大多数组织将在某个时刻面临危机。在本课程中，您将学习如何在危机发生之前、之时和之后进行沟通，如何为潜在危机做准备，如何处理危机，以及如何为可能再次发生的类似危机做好充分的准备。
您将学到的内容
- 了解沟通在危机中的作用，以及如何在危机发生前、发生时和发生后管理内部和外部沟通
- 组建危机沟通团队，并准备危机沟通计划所需的文件和关键联系人
- 阐明危机管理的五个阶段，并通过风险评估和预警系统识别潜在问题
- 制定可付诸行动的危机沟通策略，并为计划注入灵活性
- 运用社交媒体在危机中的作用，识别并避免常见的危机沟通错误
- 管理损害控制，应对危机后的挑战，并复盘你的危机沟通应对措施
关键要点
- 无论是数据泄露、市场崩盘，还是领导层的突然更替，沟通都是危机期间需要管理的最重要事项之一。
- 危机沟通计划应包括指定的发言人、准备好的文件和关键联系人，并配备预警系统和经过演练的应对方案。
- 危机管理遵循五个阶段，本课程帮助学员阐明这些阶段。
- 社交媒体在危机沟通中发挥着作用，并且存在一些需要避免的常见危机沟通错误。
- 本课程帮助学员针对危机发生前、发生时和发生后的内部和外部沟通制定行动计划。
常见问题
这门危机沟通课程涵盖哪些内容？
课程涵盖沟通在危机应对中的作用、如何组建危机沟通团队、需要准备的文件和联系人、危机沟通计划、预警系统、风险评估、危机管理的五个阶段、社交媒体的作用、常见的危机沟通错误、损害控制，以及危机后的挑战与复盘。
学完这门课程后我能够做什么？
你将学会如何带领团队管理、控制危机并从中恢复，以及如何针对危机发生前、发生时和发生后的内部和外部沟通制定行动计划。
课程是否涉及社交媒体和媒体沟通？
是的。课程涵盖社交媒体在危机期间发挥的作用，以及对媒体应说什么和设立指定发言人的内容。
关于错误与恢复的内容聚焦哪些主题？
课程涵盖需要避免的常见危机沟通错误（危机期间不该做什么）、损害控制、危机后的挑战，以及复盘你的危机沟通应对措施。
