Description du cours
Ce que vous allez apprendre
- Comprendre le rôle de la communication lors d'une crise et comment gérer la communication interne et externe avant, pendant et après celle-ci
- Constituer une équipe de communication de crise et préparer les documents ainsi que les contacts clés nécessaires pour un plan de communication de crise
- Articuler les cinq étapes de la gestion de crise et identifier les problèmes potentiels grâce à l'évaluation des risques et à un système d'alerte précoce
- Développer des stratégies de communication de crise actionnables et intégrer de la flexibilité dans votre plan
- Appliquer le rôle des médias sociaux pendant une crise et reconnaître les erreurs courantes de communication de crise à éviter
- Gérer le contrôle des dommages, naviguer dans les défis post-crise et examiner votre réponse de communication de crise
Points clés à retenir
- La communication est l'une des choses les plus importantes à gérer lors d'une crise, qu'il s'agisse d'une violation de données, d'un krach boursier ou d'un changement soudain de direction.
- Un plan de communication de crise devrait inclure un porte-parole désigné, des documents préparés et des contacts clés, avec un système d'alerte précoce et des réponses répétées mis en place.
- La gestion de crise suit cinq étapes, et le cours aide les apprenants à les articuler.
- Les médias sociaux jouent un rôle dans la communication de crise, et il existe des erreurs courantes de communication de crise à éviter.
- Le cours aide les apprenants à construire un plan d'action pour la communication interne et externe avant, pendant et après une crise.
Foire aux questions
Que couvre ce cours sur la communication de crise ?
Il couvre le rôle de la communication dans la réponse aux crises, la manière de constituer une équipe de communication de crise, les documents et les contacts à préparer, les plans de communication de crise, un système d'alerte précoce, l'évaluation des risques, les cinq étapes de la gestion de crise, le rôle des médias sociaux, les erreurs courantes de communication de crise, le contrôle des dommages, ainsi que les défis et l'évaluation post-crise.
Que serai-je capable de faire après avoir suivi ce cours ?
Vous repartirez en sachant comment diriger votre équipe lors de la gestion, du contrôle et du redressement d'une crise, et comment élaborer un plan d'action pour la communication interne et externe avant, pendant et après une crise.
Le cours aborde-t-il les médias sociaux et la communication avec les médias ?
Oui. Il couvre le rôle que jouent les médias sociaux pendant une crise, ainsi que ce qu'il faut dire aux médias et l'importance d'avoir un porte-parole désigné.
Quels sont les sujets axés sur les erreurs et le redressement ?
Le cours couvre les erreurs courantes de communication de crise à éviter (ce qu'il ne faut pas faire pendant une crise), le contrôle des dommages, les défis post-crise et l'évaluation de votre réponse de communication de crise.
