كيفية التعامل مع الاعتراضات

عندما يواجه مندوب المبيعات اعتراضاً، عليه أن يقاوم رغبته في المسارعة إلى الرد عليه في الحال. فهذه الاستراتيجية خاطئة، ويجب على مندوب المبيعات أن يقاوم تلك الرغبة وعياً منه أنه إذا تسرَّع في الرد، قد يصل إلى استنتاجات خاطئة، ويخلط بين الأمور، ويجعل العميل المحتمل يشعر أن مندوب المبيعات قد أساء فهمه. لكي ينجح مندوب المبيعات في البيع، عليه أن يُقيم مع المشتري علاقة تتجاوز العلاقة التقليدية بين البائع والمشتري. إذا نجح مندوب المبيعات في ذلك، سيصبح أكثر تأثيراً، وسينظر إليه المشتري حينئذ بصفته ناصحاً أميناً وليس مندوب مبيعات.

ستتعرف في هذه الدورة التدريبية على ضرورة الإنصات الفعال وكيفية التعامل مع اعتراضات البيع الأكثر شيوعاً من خلال استخدام أساليب معينة مثل أسلوب "التعاطف وعرض تجارب العملاء" والأسلوب الثلاثي (التكرار والطمأنة ومواصلة الحوار). ستتعلم أيضاً أسباب ظهور الاعتراضات، ودور تلك الأسباب في تغيير استراتيجية البيع التي تطبقها.