وصف الدورة
ما ستتعلمه
- تطبيق الخطوات الأربع لإنشاء عملاء مخلصين
- تحديد ملامح فلسفة خدمة العملاء في مؤسستك
- تقييم احتياجات عملائك وقيمهم وتوقعاتهم
- بناء ثقة العميل لإنشاء قاعدة من العملاء المخلصين على المدى البعيد
- تشجيع الشكاوى بأسلوب بنّاء
- التواصل مع العملاء من خلال الاستجابة والأصالة والمعرفة والاحترافية والشمولية
النقاط الرئيسية
- لدى عملاء اليوم توقعات عالية من الشركات التي يتعاملون معها، ويُعدّك هذا المقرر لتجاوز حتى تلك التوقعات العالية.
- يعني التواصل مع العملاء إنشاء فلسفة لخدمة العملاء تقوم على الاستجابة والأصالة والمعرفة والاحترافية والشمولية.
- يُعدّ فهم احتياجات عملائك وقيمهم وآمالهم أمراً جوهرياً لتجاوز توقعاتهم.
- يُبقي تجاوز توقعات العملاء شركتك في موقع تنافسي ويُساعد على بناء قاعدة من العملاء المخلصين الراضين.
- يُعدّ تشجيع الشكاوى بأسلوب بنّاء جزءاً من بناء ثقة العميل وولائه.
الأسئلة الشائعة
لمن يُوجَّه هذا المقرر؟
صُمّم لكل من يرغب في الارتقاء بمستوى خدمة عملائه ورضا المتعاملين معه وتعلّم كيفية تجاوز التوقعات العالية للعملاء.
ما الذي سأكون قادراً على فعله بعد إتمام هذا المقرر؟
ستمتلك الأدوات اللازمة لفهم احتياجات عملائك وقيمهم وآمالهم بما يُمكّنك من تجاوز توقعاتهم وبناء ثقتهم وإنشاء قاعدة من العملاء المخلصين على المدى البعيد.
ما الموضوعات التي يتناولها هذا المقرر؟
يتناول المقرر: معرفة عميلك، وتحديد احتياجات العملاء، وقيم العملاء، ومنتجاتك وخدماتك، وخطوات فهم عميلك بصورة أعمق، والانتقال من الخدمة إلى الولاء، والميزة التنافسية، وبناء الثقة، والديناميكيات الخمس لخدمة العملاء، والخطوات الأربع لإنشاء عملاء مخلصين، ونقاط التواصل، ومناصرة العملاء، وتشجيع الشكاوى، والخطوات الخمس لإنشاء فلسفة خدمة عملاء.
ما النهج الذي يُعلّمه المقرر للتواصل مع العملاء؟
يُعلّم المقرر كيفية التواصل مع العملاء من خلال إنشاء فلسفة لخدمة العملاء تقوم على الاستجابة والأصالة والمعرفة والاحترافية والشمولية، وما تعنيه هذه الكلمات للعميل.
