لكل شخص أسلوب تواصل مختلف، لكن لا تكون جميع الأساليب مفيدة لتعزيز العلاقات الإيجابية في مكان العمل وإنجاز المهام.
لكل شخص أسلوب تواصل مختلف، لكن لا تكون جميع الأساليب مفيدة لتعزيز العلاقات الإيجابية في مكان العمل وإنجاز المهام. ستتعرّف في هذه الدورة التدريبية "أنواع سلوكيات التواصل" على الأنواع الأربعة المختلفة للتواصل، والتي تشمل العدواني والسلبي والمنقاد أو اللامبالي والحازم، كما ستتعلم كيفية تمييز كل نوع منها في مكان العمل. بالإضافة إلى ذلك، ستتعلم كيفية التعامل مع الأشخاص الذين يمتلكون أساليب تواصل أكثر صعوبة بشكل مناسب وكيفية تعزيز مهارات التواصل السليم لدى فريقك. يمكن أن تساعدك تقنيات التواصل الفعّال المشروحة في هذه الدورة التدريبية على تأسيس مكان عمل أكثر تناغماً وإنتاجيةً.
تتواجد أنواع التواصل المختلفة في كل مكان عمل، لكنك ستقود فريقك نحو الفشل إذا لم تكن تعرف كيفية التجاوب مع كل نوع منها والتعامل معه. ستساعدك هذه الدورة التدريبية على تعلّم كيفية تمييز أنواع سلوكيات التواصل الأربعة، وقد تشكّل بعض هذه الأنواع تحدياً لقيادتك ونشاط مكان العمل، وهذا يشمل تأثير التواصل العدواني. سيتمّ تزويدك بالتقنيات اللازمة لجذب اهتمام ومشاركة أعضاء فريقك وكيفية مساعدتهم لكي يتواصلوا بشكل أفضل. ستتعرّف أيضاً على خصائص التواصل الممتاز، والتي تتضمّن المشاركة النشطة والتحلّي بالتعاطف في المناقشات والسعي لإيجاد حلول مناسبة لجميع الأطراف. يمكنك تطبيق الرؤى التي ستتعلمها في هذه الدورة التدريبية من أجل تقوية أفراد فريقك وأساليب تواصلهم.
أهداف الدورة التدريبية:
- تحديد أنواع سلوكيات التواصل الأربعة وكيفية تأثيرها في مكان العمل
- تعلّم كيفية تمييز السلوك العدواني
- اكتساب تقنيات للتعامل مع أساليب التواصل العدوانية
- تعلّم كيفية تمييز السلوك السلبي
- تعلّم كيفية تمييز السلوك المنقاد وتدريبه
- تعلّم كيفية تمييز السلوك الحازم وجوانبه الإيجابية
- اكتشاف أهمية التواصل الحازم وكيفية تدريب الآخرين عليه
ما ستتعلمه
- تحديد أنماط سلوك التواصل الأربعة (العدواني، والخاضع، والمتوافق/غير المبالي، والحازم) وتأثيرها في بيئة العمل
- التعرف على نمط التواصل العدواني وتطبيق أساليب التعامل مع أساليب التواصل العدوانية
- التعرف على نمط التواصل الخاضع وتشجيعه
- التعرف على نمط سلوك التواصل المتوافق/غير المبالي وتقديم التوجيه اللازم بشأنه
- التعرف على نمط التواصل الحازم وسماته الإيجابية
- توجيه الآخرين نحو التواصل الحازم لاستثارة الاهتمام والمشاركة من فريقك
النقاط الرئيسية
- ثمة أربعة أنماط للتواصل في بيئة العمل: العدواني، والخاضع، والمتوافق/غير المبالي، والحازم.
- ليست جميع أساليب التواصل مفيدة في تعزيز العلاقات الإيجابية وإنجاز الأعمال في بيئة العمل.
- يتضمن نمط التواصل المتميز الانخراط الفعّال، والتعاطف في النقاشات، والسعي إلى حلول تُرضي جميع الأطراف.
- إن معرفة كيفية الاستجابة لكل نمط تواصل وإدارته تُسهم في تهيئة بيئة عمل أكثر إنتاجية وإيجابية.
- يستطيع القادة استثارة الاهتمام والمشاركة من فريقهم ومساعدة أعضائه على أن يصبحوا متواصلين أفضل.
الأسئلة الشائعة
ماذا سأتعلم في مقرر أنماط سلوك التواصل؟
ستتعلم الأنماط الأربعة للتواصل — العدواني، والخاضع، والمتوافق/غير المبالي، والحازم — وكيفية التعرف على كل منها في بيئة العمل، وكيفية إدارة من يتبنّون أساليب تواصل أكثر تحدياً، وكيفية استثارة مهارات التواصل الصحية وتنميتها لدى فريقك.
لمن هذا المقرر؟
يستهدف هذا المقرر القادة والمديرين الراغبين في تحديد أنماط سلوك التواصل والاستجابة لكل نمط وإدارته، ومساعدة أعضاء فريقهم على أن يصبحوا متواصلين أفضل.
ما أنماط سلوك التواصل الأربعة التي يتناولها المقرر؟
يتناول المقرر أنماط سلوك التواصل العدواني والخاضع والمتوافق/غير المبالي والحازم.
ما الدروس التي يتضمنها المقرر؟
يتضمن المقرر: مقدمة، ونمط السلوك العدواني، ونمط السلوك الخاضع، ونمط السلوك المتوافق/غير المبالي، ونمط السلوك الحازم، وخاتمة.
ما الذي يُميّز نمط التواصل المتميز وفق هذا المقرر؟
يتضمن نمط التواصل المتميز الانخراط الفعّال، والتعاطف في النقاشات، والسعي إلى حلول تُرضي جميع الأطراف.
النص
النص
أنواع سلوكيات التواصل فكر في عدد المرات التي قاطعك فيها أحدهم خلال اليوم أو لم يرد على سؤال طرحته أو ربما لم يسمح لك حتى بالحديث لأنه كان مشغولاً للغاية بالاستماع لنفسه تلك جميعها أنواع شائعة لسلوكيات التواصل نتعرض لها يومياً مرحبا بك في دورة نوليدج سيتي التدريبية عن أنواع سلوكيات التواصل ربما أنت لا تعلم هذا ولكن هناك أربعة أنواع مختلفة للتواصل يمكنك استخدامها يومياً أنواع التواصل الأربعة المختلفة هي العدواني والسلبي والمنقاد والحازم سنناقش في هذه الدورة التدريبية أنواع السلوك الأربعة تلك ونحلل العوائق المصاحبة لكل منها وكيف يمكنك الاستعداد لكل منها والتغلب عليه لذا فلنبدأ
التعلّم أثناء التنقّل
تعلّم أينما كنت — يتيح لك تطبيق KnowledgeCity للجوّال مشاهدة الدروس أثناء التنقّل.