Kursbeschreibung
Der traditionelle Verkaufs- und Marketingstil, der sich auf die Gewinnung neuer Kunden konzentriert, weicht mehr und mehr einem modernen Verkaufsstil. Moderne Unternehmen erkennen die langfristigen Vorteile, die sich aus dem Aufbau und der Pflege von Beziehungen zu ihren Kunden ergeben, wenn es darum geht, Stammkunden zu gewinnen. Aus diesem Grund werden Verkäufer zu Botschaftern des guten Willens für ihr Unternehmen oder ihre Marke, zu dem Gesicht, das die Werte, die Qualität und die Zuverlässigkeit des Unternehmens repräsentiert. Die gute Nachricht ist, dass man keine Erfahrung im Verkauf haben muss, um in diesem neuen Umfeld erfolgreich zu sein. Die effektivsten Verkäufer werden diejenigen sein, die in der Lage sind, sich auf eine echte, ehrliche Interaktion mit ihren Kunden einzulassen und zu lernen, wie man zuhört und Lösungen findet, um die Bedürfnisse der Kunden zu befriedigen und zu erfüllen.
In diesem Kurs über die Merkmale des Verkaufens erfahren Sie, warum es kosteneffizienter ist, Kunden zu halten, als neue Kunden zu gewinnen, und warum es notwendig sein kann, Kunden aus Ihrem Kundenstamm zu löschen. Sie lernen die Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements und moderne Methoden zur Verfolgung von Kundenkontakten kennen. Sie werden auch erfahren, wie Sie das Kundenerlebnis durch Mehrwertverkäufe verbessern können. Schließlich erfahren Sie, wie Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden durch den Beratungsprozess ermitteln und erfüllen können und wie Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um einen Wettbewerbsvorteil für Ihre Marke zu schaffen.
Lernziele
- Sie lernen die vier Merkmale des Verkaufens
- Sie verstehen die Vorteile und bewährten Verfahren zur Kundenbindung
- Sie erkennen die Vorteile des Kundenbeziehungsmanagements
- Sie entdecken, wie Sie wertsteigerndes Verkaufen umsetzen können
- Anwendung des Beratungsprozesses zur Ermittlung und Erfüllung von Kundenbedürfnissen
Was Sie lernen werden
- Die vier Merkmale des Verkaufens identifizieren
- Best Practices zur Kundenbindung anwenden und erkennen, wann eine Kundenauflösung notwendig ist
- Customer-Relationship-Management und moderne Methoden zur Verfolgung von Kundenkontakten einsetzen
- Mehrwertverkauf nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern
- Den Beratungsprozess anwenden, um Kundenbedürfnisse zu identifizieren und zu erfüllen
- Erläutern, wie Marketing und Vertrieb zusammenarbeiten, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen
Wichtige Erkenntnisse
- Modernes Verkaufen legt den Schwerpunkt auf den Aufbau und die Pflege von Kundenbeziehungen für Folgegeschäfte, anstatt sich ausschließlich auf die Neukundengewinnung zu konzentrieren.
- Die Bindung bestehender Kunden ist kosteneffizienter als die Suche nach Neukunden, und es kann manchmal notwendig sein, bestimmte Kunden aus dem Kundenstamm zu entfernen.
- Vertriebsmitarbeitende fungieren als Markenbotschafter, die die Werte, Qualität und Zuverlässigkeit ihres Unternehmens oder ihrer Marke repräsentieren.
- Effektive Vertriebsmitarbeitende führen echte, ehrliche Gespräche, hören Kunden zu und finden Lösungen, die deren Bedürfnisse erfüllen.
- Marketing und Vertrieb arbeiten zusammen, um einen Wettbewerbsvorteil für die Marke zu schaffen.
Häufig gestellte Fragen
Benötige ich Verkaufserfahrung, um diesen Kurs zu belegen?
Nein. Laut dem Kurs benötigen Sie keine Erfahrung im Vertrieb, um in diesem modernen Verkaufsumfeld erfolgreich zu sein; die effektivsten Vertriebsmitarbeitenden sind jene, die echte, ehrliche Gespräche führen und Lösungen finden können, die den Bedürfnissen der Kunden entsprechen.
Welche Themen behandelt dieser Kurs?
Der Kurs behandelt die vier Merkmale des Verkaufens, Kundenbindung und Kundenauflösung, Customer-Relationship-Management, Mehrwertverkauf, die Erfüllung von Kundenbedürfnissen durch den Beratungsprozess sowie die Zusammenarbeit von Marketing und Vertrieb.
Welche Fähigkeiten werde ich durch diesen Kurs erwerben?
Sie erwerben Fähigkeiten in Customer-Relationship-Management, Kundenbindung und Mehrwertverkauf.
Warum betont der Kurs die Bedeutung der Kundenbindung?
Der Kurs erläutert, dass die Bindung von Kunden kosteneffizienter ist als die Suche nach Neukunden, und behandelt die Vorteile und Best Practices der Kundenbindung sowie die Vorzüge des Customer-Relationship-Managements.
Was ist Mehrwertverkauf im Kontext dieses Kurses?
Der Kurs vermittelt, wie Sie das Kundenerlebnis durch Mehrwertverkauf verbessern und wie Sie ihn als Teil der Erfüllung von Kundenbedürfnissen umsetzen können.
