中级
提供者 : Tami Glasco
6 课时 · 18m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 乌尔都语, 简体中文
课程描述
以获取新业务为重点的传统销售和营销方式正越来越多地让位于现代销售方式。现代公司正在认识到通过建立和维护与客户的关系来获得回头客的长期利益。正因为如此，销售人员正在成为他们公司或品牌的亲善大使，代表公司价值、质量和可靠性的面孔。好消息是，您无需具备销售背景即可在这种新环境中取得成功。最有效的销售人员将是那些能够与客户进行真诚、诚实的互动，学习如何倾听并找到满足和满足客户需求的解决方案的人。
这门关于销售特征的课程将解释为什么留住客户比寻找新客户更具成本效益，以及为什么可能需要从您的名册中删除客户。您将了解客户关系管理的优势和跟踪客户联系的现代方法。您还将了解如何通过增值销售来提升客户体验。最后，您将学习如何通过咨询流程识别和满足客户需求，以及营销和销售如何一起工作，为您的品牌创造竞争优势。
学习目标
- 了解销售的四个特征
- 了解留住客户的好处和最佳实践
- 认识客户关系管理的优势
- 了解如何实施增值销售
- 应用咨询流程来识别和满足客户需求
您将学到的内容
- 识别销售的四个特征
- 应用留住客户的最佳实践，并认识到何时有必要删除客户
- 运用客户关系管理和跟踪客户联系的现代方法
- 实施增值销售以提升客户体验
- 运用顾问式流程来识别并满足客户需求
- 解释市场营销与销售如何协同合作以创造竞争优势
关键要点
- 现代销售强调建立和维护客户关系以促成重复交易，而不仅仅专注于开发新业务。
- 留住现有客户比寻找新客户更具成本效益，有时也可能需要将某些客户从你的客户名单中移除。
- 销售人员充当亲善大使，代表着其公司或品牌的价值观、品质和可靠性。
- 优秀的销售人员会进行真诚、诚实的互动，倾听客户的声音，并找到满足其需求的解决方案。
- 市场营销与销售协同合作，为品牌创造竞争优势。
常见问题
参加本课程需要具备销售背景吗？
不需要。根据本课程的内容，在这种现代销售环境中取得成功并不需要具备销售背景；最优秀的销售人员是那些能够进行真诚、诚实的互动并找到解决方案以满足客户需求的人。
本课程涵盖哪些主题？
本课程涵盖销售的四个特征、客户留存与删除、客户关系管理、增值销售、通过顾问式流程满足客户需求，以及市场营销与销售如何协同合作。
通过本课程我将获得哪些技能？
你将获得客户关系管理、客户留存以及增值再销售方面的技能。
本课程为什么说留住客户很重要？
本课程解释了留住客户比寻找新客户更具成本效益，并涵盖了留住客户的好处与最佳实践，以及客户关系管理的优势。
本课程中的增值销售是什么？
本课程教授如何通过增值销售来提升客户体验，以及如何将其作为满足客户需求的一部分加以实施。
