Descrição do Curso
A venda e o marketing tradicionais, com foco na obtenção de novos negócios, estão a ceder cada vez mais a um estilo moderno de venda. As empresas modernas estão a reconhecer os benefícios de longo prazo de obter novos negócios por meio da construção e manutenção de relacionamentos com seus clientes. Por isto, os vendedores estão a se tornar os embaixadores da boa vontade de sua empresa ou marca, o rosto que representa os valores, a qualidade e a confiabilidade da empresa. A boa notícia é que não precisas ter experiência em vendas para teres sucesso nesse novo ambiente. Os vendedores mais eficazes serão aqueles capazes de envolver-se em interações genuínas e honestas com teus clientes, a aprender a ouvir e encontrar soluções para satisfazeres e atenderes às necessidades dos clientes.
Este curso sobre Características de Vendas explicará por que reter clientes é mais económico do que buscar novos e por que a exclusão de clientes de tua lista pode ser necessária. Aprenderás as vantagens do gerenciamento de relacionamento com o cliente e os métodos modernos de rastreamento do contacto com o cliente. Também descobrirás como aprimorares a experiência do teu cliente por meio de vendas de valor agregado. Por fim, aprenderás como identificares e atenderes às necessidades dos clientes por meio do processo consultivo e como o marketing e as vendas trabalham juntos para criares uma vantagem competitiva para tua marca.
Objectivos de aprendizado:
- Conhecer as quatro características da venda
- Entender os benefícios e as melhores práticas para reter clientes
- As vantagens da gestão do relacionamento com o cliente
- Descobrir como implementar a venda de valor agregado
- Aplicar o processo consultivo para identificar e atender às necessidades dos clientes
Habilidades que aprenderás:
- Fidelização de clientes
- Gestão de relacionamento com o cliente
- Venda de valor agregado
O Que Você Vai Aprender
- Identifique as quatro características da venda
- Aplique as melhores práticas para reter clientes e reconheça quando a eliminação de clientes é necessária
- Utilize a gestão de relacionamento com o cliente e métodos modernos de acompanhamento do contacto com o cliente
- Implemente a venda com valor acrescentado para melhorar a experiência do cliente
- Aplique o processo consultivo para identificar e satisfazer as necessidades do cliente
- Explique como o marketing e as vendas trabalham em conjunto para criar uma vantagem competitiva
Principais Conclusões
- A venda moderna enfatiza a construção e manutenção de relacionamentos com os clientes para gerar negócios recorrentes, em vez de se concentrar exclusivamente na aquisição de novos negócios.
- Reter clientes existentes é mais económico do que procurar novos, e remover alguns clientes da sua carteira pode por vezes ser necessário.
- Os vendedores atuam como embaixadores de boa vontade que representam os valores, a qualidade e a fiabilidade da sua empresa ou marca.
- Vendedores eficazes envolvem-se em interações genuínas e honestas, ouvindo os clientes e encontrando soluções que satisfaçam as suas necessidades.
- O marketing e as vendas trabalham em conjunto para criar uma vantagem competitiva para a marca.
Perguntas Frequentes
Preciso de experiência em vendas para fazer este curso?
Não. Segundo o curso, não precisa de experiência em vendas para ter sucesso neste ambiente de venda moderno; os vendedores mais eficazes são aqueles capazes de se envolver em interações genuínas e honestas e de encontrar soluções para satisfazer as necessidades dos clientes.
Que temas este curso aborda?
O curso aborda as quatro características da venda, a retenção e eliminação de clientes, a gestão de relacionamento com o cliente, a venda com valor acrescentado, a satisfação das necessidades do cliente através do processo consultivo e como o marketing e as vendas trabalham em conjunto.
Que competências vou adquirir com este curso?
Irá adquirir competências em Gestão de Relacionamento com o Cliente, Retenção de Clientes e Revenda com Valor Acrescentado.
Por que diz o curso que reter clientes é importante?
O curso explica que reter clientes é mais económico do que procurar novos, e aborda os benefícios e as melhores práticas para reter clientes, bem como as vantagens da gestão de relacionamento com o cliente.
O que é a venda com valor acrescentado neste curso?
O curso ensina como melhorar a experiência do seu cliente através da venda com valor acrescentado e como implementá-la como parte da satisfação das necessidades do cliente.
