فروخت کی خصوصیات

(پرجوش موسیقی) فروخت کی خصوصیات میں خوش آمدید۔ ان اسباق میں، ہم تصورات پر جائیں گے۔ کسٹمر برقرار رکھنے، کسٹمر ریلیشن شپ مینجمنٹ، اور گاہک کی ضروریات پر توجہ مرکوز کرنا۔ جدید فروخت کی چار خصوصیات ہیں: گاہک کو برقرار رکھنا یا حذف کرنا، صارف رابطہ کاری انتظام، قدر اور ضروریات کو پورا کرنا، اور مارکیٹنگ کی مصنوعات اور خدمات۔ روایتی فروخت اور مارکیٹنگ نئے کاروبار حاصل کرنے پر توجہ مرکوز کر رہے ہیں۔ جدید کمپنیاں برقرار رکھنے کے ماڈل اپنا رہی ہیں، جو دوبارہ گاہکوں کو حاصل کرنے پر توجہ مرکوز کرتا ہے مسلسل نئے کے بجائے. برقرار رکھنے کا دوسرا نام رشتہ کی مارکیٹنگ ہے۔ کاروبار سے کاروبار، یا B2B فروخت میں، سیلز لوگوں میں خیر سگالی سفیر بننے کی صلاحیت ہوتی ہے۔ ان کی کمپنی اور برانڈ کے لیے، گاہکوں کے ساتھ تعلقات کی تشکیل جو طویل مدتی فروخت کو بڑھانے میں مدد کرتا ہے۔ کچھ کمپنیوں نے اکاؤنٹ مینجمنٹ ماڈل شامل کیا ہے۔ ان کے تعلقات کی مارکیٹنگ کی حکمت عملیوں سے۔ اکاؤنٹ مینجمنٹ وہ جگہ ہے جہاں ایک فرد سیلز پرسن، یا سیلز لوگوں کی ٹیم، مخصوص اکاؤنٹس کے ساتھ کام کریں۔ اپنے تمام صارفین کی ضروریات پر۔ تمام صنعتوں کا مطالعہ ظاہر کرتے ہیں کہ گاہک برقرار رکھنے میں 5 فیصد اضافہ ہوا ہے۔ منافع میں 25 سے 95 فیصد اضافہ ہوا۔ گاہکوں کو برقرار رکھنا آسان نہیں ہوسکتا ہے، لیکن اگر آپ اپنے گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لیے کام کرتے ہیں، یہ آخر میں ادا کرے گا. اپنے گاہکوں کو برقرار رکھنے میں آپ کی مدد کے لیے یہاں پانچ تجاویز ہیں۔ ایک، سروے دیں۔ اپنے صارفین سے گمنام سروے پُر کرنے کو کہیں۔ یہ آپ کو اس بارے میں رائے دے سکتا ہے کہ آپ کیا کر رہے ہیں۔ اور آپ کو کس چیز پر کام کرنا چاہئے۔ جب آپ سروے میں شامل مسائل میں سے کسی کو حل کرتے ہیں، آپ کے صارفین کو معلوم ہو جائے گا کہ ان کی رائے اہم ہے۔ دو، ماہر بنیں۔ صارفین آپ سے ماہر بننے کی توقع کر رہے ہیں۔ اور انہیں وہ سب کچھ بتائیں جو انہیں معلوم ہونا چاہیے۔ اپنی مصنوعات کے بارے میں ہر ممکن معلومات حاصل کریں۔ اور آپ کے حریف کی مصنوعات۔ تین، ہر گاہک کے ساتھ ایسا سلوک کریں جیسے وہ اہم ہیں۔ اپنے گاہکوں کو جاننے کے لیے وقت نکالیں۔ تاکہ آپ ان کے ساتھ جڑ سکیں اور انہیں قابل قدر محسوس کر سکیں۔ چار، اپنی اقدار دکھائیں۔ ہارورڈ بزنس ریویو گاہکوں کے درمیان، پایا جن کے کاروبار کے ساتھ مضبوط تعلقات ہیں، 64% نے ایسا کیا، کیونکہ وہ کاروباری اقدار کی شناخت کر سکتے تھے۔ پانچ، کسٹمر سپورٹ کے ساتھ متحرک رہیں۔ کسی مسئلہ کے پیش آنے کا انتظار نہ کریں۔ گاہکوں تک پہنچیں جب وہ کوئی پروڈکٹ خرید لیں۔ دیکھیں کہ پروڈکٹ کیسے کام کر رہی ہے، اور اگر گاہک کو اس کے ساتھ کوئی مسئلہ درپیش ہے۔ اگر مسائل ہیں تو انہیں جلد حل کریں۔ جب کہ آپ زیادہ سے زیادہ صارفین کو برقرار رکھنا چاہتے ہیں، کبھی کبھی یہ ضروری ہے صارفین کو فہرست سے ہٹانے کے لیے۔ وہ صارفین جو منافع یا کافی حجم پیدا نہیں کرتے ہیں۔ کمپنی کو درحقیقت اس سے زیادہ رقم خرچ کر سکتی ہے جو وہ لاتی ہے۔ بعض اوقات یہ مسائل والے صارفین ہوتے ہیں۔ وہ ضرورت سے زیادہ وسائل استعمال کرتے ہیں۔ اور ملازمین کے حوصلے کو نقصان پہنچا سکتا ہے۔ مان لیں کہ آپ کی ایک پرنٹنگ کمپنی ہے، اور آپ کا ایک گاہک صرف تھوڑی مقدار کا آرڈر دیتا ہے۔ سال میں ایک بار اس کی کتاب کے دوبارہ چھپنے کا۔ جب وہ حکم دیتا ہے، وہ اصرار کرتا ہے کہ آپ فراہم کریں اس کی کتابوں کے لیے اضافی پیکیجنگ، اور اس کا آرڈر آنے تک وہ دن میں کئی بار کال کرتا ہے۔ اب تک، جب بھی ان کی کتاب آتی ہے، وہ اس مسئلے کے ساتھ فون کرتا ہے کہ اس کی کتابیں کیسے بھیجی گئیں۔ آپ کو معلوم ہو سکتا ہے کہ اس کے ساتھ کاروبار کرنے کی قیمت، مسلسل کسٹمر سروس کالز کی وجہ سے، اضافی وقت اپنی کتابوں کی ترسیل، اور اس کے حکم کی تعدد، اس کی کتابوں کی طباعت سے آپ کے منافع سے زیادہ ہو سکتا ہے۔ یہ گاہک کی قسم کی ایک اہم مثال ہوگی۔ جسے آپ اپنے روسٹر سے ہٹانا چاہیں گے۔ بطور سیلز پرسن، یہ آپ کا کام ہے۔ اپنے سیلز مینیجر کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے۔ آپ پوائنٹ پرسن ہیں جو سب سے بہتر جانیں گے۔ کچھ گاہکوں کو برقرار رکھنے کے لیے کیا کرنا پڑے گا، اس کے ساتھ ساتھ کن صارفین کو ہٹانے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔