أساسيات إدارة النزاعات

تتناول هذه الدورة التدريبية عن أساسيات إدارة الخلافات الذكاء العاطفي ودورة المشاعر أثناء الخلاف. ستتعلم فيها فوائد تنمية الذكاء الثقافي وتتعرف على دورة الخلاف. كما ستعرف كيفية تجنُّب تصعيد المشاعر.

فما الذي يسبب الخلاف في مكان العمل، وكيف يمكنك ان تديره بأسلوب أفضل عندما ينشب؟ الإدارة الفعالة للخلافات جزء ضروري من نجاح القائد. علينا ألَّا نغفل أن التآلف في بيئة العمل أمر مهم لتحقيق أفضل إنتاجية والحفاظ على المصلحة العامة. سنستكشف في هذه الدورة التدريبية مفهومي الذكاء العاطفي والذكاء الثقافي بالإضافة إلى دور تنمية كل منهما في تحسين مهارات القيادة وتحقيق المصالح الشخصية والاجتماعية والمؤسسية. سنتطرق أيضاً إلى دورة الخلاف، مع التأكيد على دور العوامل التي تتعلق بالتفاعل على كل من المستويين الشخصي والمؤسسي. تشرح الدورة أيضاً "مفارقة الشمبانزي" وعلاقتها بتصعيد حدة الخلاف، وكذلك الاستراتيجيات العملية التي يستطيع المديرون من خلالها إقرار المشاعر وضبطها عند وقوع خلاف، ما يضمن تهيئة بيئة عمل أكثر إنتاجية.