中级
提供者 : Katy Fleming
6 课时 · 17m
语言：阿拉伯语, 德语, 英语, 西班牙语, 法语, 葡萄牙语, 简体中文
课程描述
本课程“冲突管理的基础知识”探讨了情商和冲突中的情绪循环。您将了解发展文化智力的好处并探索冲突循环。您还将了解如何避免情绪升级。
是什么导致了工作场所的冲突？发生冲突时如何更好地处理它？有效的冲突管理是成为成功领导者的关键。毕竟，和谐的工作环境对于生产力和整体幸福感至关重要。在本课程中，我们将探讨情商和文化智商的概念，以及如何发展这两者有助于领导技能和个人、社会和组织福祉的发展。我们将研究冲突周期，强调人际和组织因素的作用。本课程还将讨论“黑猩猩悖论”及其与冲突升级的相关性，以及管理者在冲突情况下承认和调节情绪的实用策略，从而创造更高效的工作环境。
您将学到的内容
- 定义情绪智力和文化智力
- 探讨冲突循环以及人际和组织因素的作用
- 识别在冲突情境中避免情绪升级的策略
- 审视冲突中的情绪循环及与冲突升级相关的"黑猩猩悖论"
- 运用实用策略帮助管理者在冲突中认知并调节情绪
关键要点
- 有效的冲突管理是成为成功领导者的关键，有助于营造和谐、高效的工作环境。
- 同时发展情绪智力和文化智力有助于提升领导力技能以及个人、社会和组织的整体福祉。
- 冲突循环由人际和组织因素共同塑造。
- "黑猩猩悖论"有助于理解冲突中情绪升级的机制。
- 管理者可以在冲突情境中认知并调节情绪，从而创造更高效的工作环境。
常见问题
本课程涵盖哪些内容？
课程探讨情绪智力与冲突中的情绪循环、发展文化智力的益处、冲突循环，以及如何避免情绪升级。课程还涉及"黑猩猩悖论"以及管理者在冲突情境中认知和调节情绪的实用策略。
本课程适合哪些人？
本课程面向管理者和领导者，因为有效的冲突管理是成为成功领导者的关键，课程涵盖管理者在冲突情境中调节情绪的实用策略。
我将获得哪些技能？
课程培养情绪智力、跨文化能力和冲突管理方面的技能。
学习目标是什么？
定义情绪和文化智力、探讨冲突循环，以及识别避免情绪升级的策略。
包含哪些课时？
课时包括：简介；冲突中的情绪智力与情绪循环；发展文化智力的益处；探讨冲突循环；避免情绪升级；以及知识测验。
