هل أعجبتك المعاينة؟
هذا هو الدرس الأول المجاني. احصل على وصول كامل — اطلب عرضًا تجريبيًا أو سجّل الدخول.
إدارة المحادثات الصعبة
تخلص من عوائق التواصل في المحادثات الصعبةشاهد الدرس الأول مجانًا — احصل على وصول كامل إلى جميع الدروس الـ6.
متوسط مقدِّم الخدمة : Kevin Leask 6 الدروس · 16m باللغات: العربية, الإنجليزية, الإسبانية
وصف الدورة
تؤدي ردود أفعالك العاطفية وردود أفعال المشاركين دوراً كبيراً في مدى فعالية إجراء المحادثة الصعبة. بصفتك مديراً، سيتعين عليك أحياناً إدارة مناقشات حول موضوعات قد تكون ذات حساسية، مثل المخاوف المتعلقة بأداء الموظفين والنزاعات بين الأشخاص والتغييرات التنظيمية. قد يؤدي عدم التحكم في المشاعر إلى سوء تواصل من الصعب التخطيط له. ولكن ثمة طرق تساعد في الاستعداد لإجراء المناقشة الصعبة والتأكد من سيرها بسلاسة. إن الأخطاء الشائعة مثل المقاطعات ووضع الافتراضات وترك المشاعر تقود المناقشة، يمكن أن تعرقل مسار المحادثة الصعبة. لكن الإعداد البسيط قد يساعدك في مواجهة هذه المشكلات إذا ظهرت أثناء إجراء هذه المحادثة.
في دورتنا التدريبية عن إدارة المحادثات الصعبة، سنحدد الطرق التي يمكنك من خلالها إدارة مشاعرك بصورة ملائمة. كما سنتناول العوائق الشائعة أمام التواصل. وسنستكشف الأخطاء الشائعة التي تقع أثناء إجراء المحادثات الصعبة وكيف يمكنك تجنبها. في نهاية هذه الدورة، ستصبح قادراً على تناول موضوعات قد تثير الانزعاج وعلى استخدام الذكاء العاطفي للحديث بلباقة عن موضوعات ذات الحساسية.
ما ستتعلمه
- إدارة أسلوبك العاطفي عند قيادة المحادثات الصعبة
- تحديد أخطاء التواصل الشائعة التي قد تعرقل النقاشات الصعبة
- التعرف على حواجز التواصل الشائعة والتغلب عليها
- التعامل مع المواضيع الحساسة أو التي يتم تجنبها بلباقة
- معالجة المواضيع التي قد تسبب عدم الارتياح باستخدام الذكاء العاطفي
النقاط الرئيسية
- تؤثر ردود الفعل العاطفية لكل من المدير والمشارك بقوة على مسار المحادثة الصعبة.
- يمكن أن تؤدي المشاعر غير المنضبطة إلى أخطاء في التواصل يصعب الاستعداد لها.
- يمكن لبعض الهفوات الشائعة، مثل المقاطعة، ووضع الافتراضات، والسماح للمشاعر بتوجيه النقاش، أن تعرقل المحادثة الصعبة.
- يمكن للاستعداد البسيط أن يساعد المديرين على مواجهة المشكلات التي تظهر أثناء المحادثة الصعبة.
- يساعد الذكاء العاطفي المديرين على التعامل مع المواضيع الحساسة بلباقة.
الأسئلة الشائعة
من هي هذه الدورة التدريبية؟
الدورة مخصصة للمديرين الذين يتعين عليهم أحيانًا قيادة نقاشات حول مواضيع حساسة محتملة، مثل مخاوف أداء الموظفين، والنزاعات الشخصية، والتغييرات التنظيمية.
ما الذي ستساعدني هذه الدورة في القيام به؟
تساعدك الدورة على إدارة عواطفك بشكل صحيح، ومعالجة حواجز التواصل الشائعة، وتجنب الأخطاء الشائعة لتتمكن من التعامل مع المواضيع الحساسة بلباقة باستخدام الذكاء العاطفي.
ما هي المواضيع التي تغطيها الدورة؟
تغطي الدورة إدارة عواطفك، والتغلب على الحواجز الشائعة في المحادثات الصعبة، ومعالجة المشكلات الحساسة أو التي يتم تجنبها، والأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها.
ما هي المهارات التي تركز عليها هذه الدورة؟
تركز الدورة على الاستماع النشط والتعاطف.
ما هي الدروس المشمولة؟
تشمل الدروس المقدمة، وإدارة عواطفك بشكل صحيح، والتغلب على الحواجز الشائعة في المحادثات الصعبة، ومعالجة المشكلات الحساسة أو التي يتم تجنبها، والأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها، واختبار معلوماتك.
