Descripción del curso
Sus reacciones emocionales y las reacciones de los participantes desempeñan un papel importante en la eficacia con la que se desarrolla una conversación difícil. Como gerente, ocasionalmente tendrá que dirigir discusiones sobre temas potencialmente delicados, como preocupaciones sobre el desempeño de los empleados, conflictos interpersonales y cambios organizacionales. Las emociones descontroladas pueden dar lugar a problemas de comunicación que pueden ser difíciles de planificar. Pero hay algunas maneras de prepararse y asegurarse de que una discusión difícil se desarrolle sin problemas. Los errores habituales, como las interrupciones, hacer suposiciones y dejar que las emociones dirijan la discusión, pueden descarrilar una conversación difícil. Una sencilla preparación puede ayudarle a enfrentar estos problemas si surgen durante una conversación difícil.
En nuestro curso sobre Cómo facilitar las conversaciones difíciles, identificaremos formas de gestionar adecuadamente sus emociones. También abordaremos las barreras comunes a la comunicación. Exploraremos los errores más comunes que se cometen en las conversaciones difíciles y cómo evitarlos. Al final de este curso, estará capacitado para abordar temas que pueden ser incómodos y usar la inteligencia emocional para tratar con tacto los temas delicados.
Lo que aprenderás
- Manejar su enfoque emocional al liderar conversaciones difíciles
- Identificar errores comunes de comunicación que pueden descarrilar discusiones difíciles
- Reconocer y superar barreras comunes a la comunicación
- Abordar temas sensibles o evitados con tacto
- Abordar temas potencialmente incómodos usando inteligencia emocional
Puntos clave
- Las reacciones emocionales tanto del gerente como del participante influyen fuertemente en cómo se desarrolla una conversación difícil.
- Las emociones descontroladas pueden llevar a malentendidos que son difíciles de planificar.
- Los errores comunes como interrupciones, hacer suposiciones, y dejar que las emociones impulsen la discusión pueden descarrilar una conversación difícil.
- La preparación simple puede ayudar a los gerentes a confrontar problemas que surgen durante una conversación difícil.
- La inteligencia emocional ayuda a los gerentes a navegar temas sensibles con tacto.
Preguntas frecuentes
¿Para quién está diseñado este curso?
Es para gerentes que ocasionalmente tienen que liderar discusiones sobre temas potencialmente sensibles, como preocupaciones de desempeño de empleados, conflictos interpersonales, y cambios organizacionales.
¿Qué me ayudará a hacer este curso?
Lo ayuda a manejar sus emociones adecuadamente, abordar barreras comunes a la comunicación, y evitar errores comunes para que pueda navegar temas sensibles con tacto usando inteligencia emocional.
¿Qué temas cubre el curso?
El curso cubre el manejo de sus emociones, la superación de barreras comunes para conversaciones difíciles, el abordaje de problemas sensibles o evitados, y errores comunes a evitar.
¿En qué habilidades se enfoca este curso?
Se enfoca en Escucha Activa y Empatía.
¿Qué lecciones se incluyen?
Las lecciones incluyen Introducción; Manejo Adecuado de Sus Emociones; Superación de Barreras Comunes para Conversaciones Difíciles; Abordaje de Problemas Sensibles o Evitados; Errores Comunes a Evitar; y Prueba de Conocimiento.
Certificaciones profesionales y Unidades de Educación Continua (CEUs)
Recertification Credits: 0.5
Este Programa ha sido preaprobado para la recertificación aPHR®, aPHRi™, PHR®, PHRca®, SPHR®, GPHR®, PHRi™ y SPHRi™ a través del HR Certification Institute® (HRCI®).
Professional Development Units (PDUs): 0.5
KnowledgeCity ha sido evaluado y aprobado por el PMI® Authorized Training Partner Program (Programa de socios de capacitación autorizados). Los usuarios pueden mantener sus credenciales del PMI obteniendo PDUs de los cursos calificados de KnowledgeCity en Gestión de Proyectos, Gestión Empresarial, Liderazgo y muchos otros.
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
KnowledgeCity está aprobado por la SHRM como proveedor general de recertificación para ofrecer créditos de desarrollo profesional (PDC) SHRM-CP o SHRM-SCP. Al realizar los cursos aprobados por la SHRM, KnowledgeCity puede otorgar créditos de desarrollo profesional (PDC) de SHRM para programas de conocimientos y competencias de RRHH relacionados con el SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (Conjunto de competencias y conocimientos aplicados )(SHRM BASK™).
