وصف الدورة
في هذه الدورة التدريبية عن التواصل الاستراتيجي أثناء الأزمات، ستتعلم كيفية توجيه رسائلك وأسلوبك عندما تكون شركتك تحت الضغط. سواء كنت تتحدث إلى الموظفين أو العملاء أو وسائل الإعلام، فإن استجابتك تؤثر في تفاعل الناس معك ومدى ثقتهم بك.
ستتعلم كيفية إعداد رسائل أولية واضحة تشرح ما حدث وتوضح الخطوات التالية وتهدئ الجمهور. كما ستتعلم كيفية تعديل أسلوبك حسب الجمهور، سواء كانت كل مجموعة بحاجة إلى الاطمئنان أو التوجيه أو الشفافية. وستتدرب على قيادة اللقاءات الصحفية والرد على الأسئلة الصعبة، بالإضافة إلى إدارة التحديثات عبر المنصات المختلفة.
تجمع هذه الدورة بين دراسات حالة واقعية وأمثلة عملية توضح ما يبني الثقة وما يضعفها. ستتمكن من تحليل أمثلة عملية واستكشاف صيغ الرسائل وتعلم كيفية استخدام الأدوات لمتابعة ردود الجمهور. في نهاية هذه الدورة، ستكون على دراية بكيفية التواصل بثبات وصدق للحفاظ على توازن شركتك حتى وسط أزمة متسارعة.
ما ستتعلمه
- صياغة رسائل استجابة للأزمات واضحة وصادقة وفي الوقت المناسب تشرح ما حدث وتقدم الخطوات التالية
- ضبط نبرة وأسلوب الإلقاء ليناسب الجماهير المختلفة، سواء كانوا بحاجة إلى طمأنينة أو توجيه أو شفافية
- تخطيط وإدارة استراتيجيات الاتصال الداخلي والخارجي أثناء الأزمة
- قيادة المؤتمرات الصحفية والتعامل مع الأسئلة الإعلامية الصعبة بثقة
- مراقبة الاستجابة العامة وتحسين الرسائل مع تطور الموقف
النقاط الرئيسية
- إن كيفية استجابة الشركة تحت الضغط تشكل ردود فعل الناس ومدى ثقتهم بها.
- يجب أن تشرح الرسائل الأولى الواضحة ما حدث، وتقدم الخطوات التالية، وتساعد الناس على التزام الهدوء.
- يجب ضبط نبرة وأسلوب الإلقاء لكل جمهور، بما في ذلك الموظفون والعملاء ووسائل الإعلام.
- تساعد الأدوات التي تتبع الاستجابة العامة على مراقبة ردود الفعل وتحسين الرسائل حسب الحاجة.
- يحافظ الاتصال الثابت والصادق على استقرار الشركة حتى في الأزمات سريعة التطور.
الأسئلة الشائعة
لمن هذه الدورة؟
هي مخصصة لأي شخص يتواصل نيابة عن شركة تحت الضغط، بما في ذلك أولئك الذين يتحدثون إلى الموظفين أو العملاء أو وسائل الإعلام أثناء الأزمات.
ما الذي تغطيه هذه الدورة؟
تغطي صياغة رسائل واضحة للاستجابة للأزمات، وضبط النبرة لمختلف الجماهير، وتخطيط استراتيجيات الاتصال الداخلي والخارجي، وقيادة المؤتمرات الإعلامية والتعامل مع الأسئلة الصعبة، ومراقبة الاستجابة العامة لتحسين الرسائل.
كيف يتم تدريس هذه الدورة؟
تجمع بين دراسات الحالة الواقعية والأمثلة العملية، حيث تأخذك في جولة عبر سيناريوهات نموذجية، وتنسيقات الرسائل، والأدوات التي تتبع الاستجابة العامة لتوضيح ما يبني الثقة وما يضر بها.
ما المهارات التي سأكتسبها؟
ستبني مهارات في اتصالات الأزمات، والاتصال الجماهيري، وتحديد الجمهور المستهدف ومخاطبته.
ما الدروس التي تتضمنها الدورة؟
تشمل الدروس مقدمة، وصياغة رسائل فعالة للأزمات، واختبار معلوماتك، ورسائل الأزمات الاستراتيجية: الاتصال الداخلي والخارجي، وإدارة العلاقات الإعلامية والمؤتمرات الصحفية.
الشهادات المتخصصة ووحدات التعليم المستمر (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
اعتمدت جمعية الموارد البشرية نوليدج سيتي مقدم عام لتجديد الاعتماد، لتمنح نقاط اعتماد التطوير المهني (PDCs) لشهادتيها: أخصائي معتمد (SHRM-CP) وأخصائي معتمد رفيع المستوى (SHRM-SCP). كما تمنحك نوليدج سيتي عند حصولك على دورات معتمدة من جمعية إدارة الموارد البشرية نقاط اعتماد التطوير المهني عن برامج المعارف والكفاءات في إدارة الموارد البشرية التابعة لنموذج المهارات والمعارف التطبيقية من الجمعية ذاتها (the SHRM BASK™).
