Descripción del curso
En el curso Comunicación estratégica durante una crisis, aprenderás a guiar tu mensaje y tono cuando tu empresa esté bajo presión. Ya sea que hables con empleados, clientes o los medios, tu respuesta configura cómo reaccionan las personas—y cuánto confían en ti.
Explorarás cómo elaborar mensajes iniciales claros que expliquen lo ocurrido, ofrezcan los siguientes pasos y ayuden a mantener la calma. Aprenderás a ajustar tu tono para cada audiencia, ya sea que necesiten tranquilidad, orientación o transparencia. También aprenderás a dirigir ruedas de prensa y a responder preguntas difíciles mientras gestionas actualizaciones en distintas plataformas.
Este curso combina estudios de caso del mundo real y ejemplos prácticos para mostrar lo que fortalece la confianza y lo que la perjudica. Recorrerás escenarios de ejemplo, explorarás formatos de mensaje y aprenderás a usar herramientas que rastrean la respuesta del público. Al final, sabrás cómo ofrecer una comunicación constante y honesta que mantenga tu negocio firme, incluso en una crisis de rápida evolución.
Lo que aprenderás
- Crea mensajes de respuesta ante crisis claros, honestos y oportunos que expliquen qué sucedió y ofrezcan los próximos pasos
- Ajusta el tono y la entrega para adaptarse a diferentes audiencias, ya sea que necesiten tranquilidad, dirección o transparencia
- Planifica y gestiona estrategias de comunicación interna y externa durante una crisis
- Dirige conferencias de prensa y aborda preguntas difíciles de los medios con confianza
- Monitorea la respuesta pública y refina los mensajes a medida que la situación evoluciona
Puntos clave
- Cómo responde una empresa bajo presión determina cómo reaccionan las personas y cuánto la confían.
- Los primeros mensajes claros deben explicar qué sucedió, ofrecer los próximos pasos y ayudar a las personas a mantener la calma.
- El tono y la entrega deben ajustarse para cada audiencia, incluidos empleados, clientes y medios.
- Las herramientas que rastrean la respuesta pública te ayudan a monitorear reacciones y refinar mensajes según sea necesario.
- La comunicación constante y honesta mantiene una empresa fundamentada incluso en una crisis de rápido movimiento.
Preguntas frecuentes
¿Para quién es este curso?
Es para cualquiera que se comunique en nombre de una empresa bajo presión, incluidos aquellos que hablen a empleados, clientes o medios durante una crisis.
¿Qué cubre el curso?
Cubre la creación de mensajes claros de respuesta ante crisis, el ajuste de tono para diferentes audiencias, la planificación de estrategias de comunicación interna y externa, la dirección de conferencias de prensa, el manejo de preguntas difíciles y el monitoreo de la respuesta pública para refinar mensajes.
¿Cómo se enseña el curso?
Combina estudios de casos del mundo real y ejemplos prácticos, guiándote a través de escenarios de muestra, formatos de mensajes y herramientas que rastrean la respuesta pública para mostrar qué construye confianza y qué la daña.
¿Qué habilidades ganaré?
Construirás habilidades en comunicación de crisis, comunicación masiva e identificación y abordaje de tu audiencia objetivo.
¿Qué lecciones se incluyen?
Las lecciones incluyen una Introducción, Creando Mensajes de Crisis Efectivos, una verificación de Prueba tu Conocimiento, Mensajería de Crisis Estratégica: Comunicación Interna y Externa, y Gestión de Relaciones con Medios y Conferencias de Prensa.
Certificaciones profesionales y Unidades de Educación Continua (CEUs)
Professional Development Credits (PDCs): 0.5
KnowledgeCity está aprobado por la SHRM como proveedor general de recertificación para ofrecer créditos de desarrollo profesional (PDC) SHRM-CP o SHRM-SCP. Al realizar los cursos aprobados por la SHRM, KnowledgeCity puede otorgar créditos de desarrollo profesional (PDC) de SHRM para programas de conocimientos y competencias de RRHH relacionados con el SHRM Body of Applied Skills and Knowledge™ (Conjunto de competencias y conocimientos aplicados )(SHRM BASK™).
